Për një kohë të gjatë, shqetësimi kryesor i operacioneve të tregtisë elektronike ishte rritja e normave të konvertimit. Përmirësimi i shpejtësisë së faqes së internetit, zvogëlimi i braktisjes së shportës së blerjeve dhe optimizimi i përfundimit të blerjeve u bënë gjithashtu përparësi. Tani, po shfaqet një sfidë e re: transformimi i blerësve të rastit në klientë të përsëritur.
Gjatë pjesëmarrjes së saj në Forumin e Tregtisë Elektronike në Brazil 2026, Mariana Vicente, Drejtore e Partneriteteve në BonifiQ, theksoi se teknologjia vazhdon të jetë thelbësore në gjenerimin e klientëve potencialë dhe shitjet, por nuk është më faktori kryesor dallues konkurrues.
"Është shumë e vështirë të angazhosh një klient që ka pasur një përvojë negative në një platformë të ngadaltë. Performanca dhe shpejtësia e platformës ndikojnë drejtpërdrejt në konvertim, por nuk janë ato që ndërtojnë besnikëri. Platforma ndihmon në përfundimin e shitjes dhe kjo na jep arsye për të vazhduar marrëdhënien.".
Një nga shembujt e cituar nga BonifiQ përfshin një shitës me pakicë në segmentin e elektronikës. Përafërsisht 90% e të ardhurave të tij vinin nga shitja e laptopëve, një produkt me një çmim mesatar të konsiderueshëm, por me një cikël zëvendësimi shumë të gjatë. Në vend që të përpiqeshin të rrisnin më tej çmimin mesatar, strategjia ishte të zhvillonin një program shpërblimesh të fokusuar në aksesorët e markës, duke rritur frekuencën e blerjeve.
“Qëllimi nuk ishte ulja e çmimit mesatar të biletës, por ulja e varësisë së klientit nga blerjet e njëhershme. Në këtë rast, çmimi mesatar i biletës për këtë klient u ul, por ne krijuam stimuj që konsumatori të kthehej tre, katër ose pesë herë, duke rritur drejtpërdrejt LTV-në e atij klienti.”
Për Marianën, ky lloj strategjie përfaqëson një ndryshim në mentalitet në shitjen me pakicë dixhitale. Në vend që të matin vetëm konvertimet e menjëhershme, kompanitë tani po ndjekin treguesit që lidhen me marrëdhëniet me klientët me kalimin e kohës.
Ekzekutivi thekson se ky evolucion kërkon gjithashtu një infrastrukturë teknologjike të përgatitur për të mbështetur strategji të reja.
“Stabiliteti nuk do të thotë vetëm mbajtja e faqes së internetit online. Ai krijon themelin për integrimin e teknologjive, personalizimin e udhëtimeve të përdoruesve dhe zbatimin e nismave të reja të rritjes. Pa të, çdo strategji është e kufizuar.”.
Sipas vlerësimit të Marianës, e ardhmja e tregtisë elektronike do të drejtohet gjithnjë e më pak nga shitjet e izoluara dhe gjithnjë e më shumë nga aftësia e markave për t'i mbajtur klientët aktivë, të angazhuar dhe të përsëritur. Prandaj, besnikëria e klientit po pushon së qeni një veprim promovues dhe do të zërë një rol strategjik në rritjen e qëndrueshme të operacioneve dixhitale.
