Sa herë e keni dëgjuar shprehjen "email-i është i vjetëruar"? Në një botë ku mediat sociale dhe platformat e ndryshme të komunikimit dominojnë strategjitë e marketingut, është e zakonshme të shohësh kompani që e hedhin poshtë kutinë postare, duke e konsideruar atë një varrezë dixhitale plot me spam dhe mesazhe të harruara. Por çfarë ndodh nëse ky perceptim është i gabuar? Po sikur ky mjet, të cilin shumë e konsiderojnë të vjetëruar, të jetë në të vërtetë një nga më elastikët dhe më të dobishëm për tërheqjen dhe mbajtjen e gjithnjë e më shumë klientëve?
Edhe pse emaili shihet si një mjet "i vjetër" nga shumë njerëz, disa studime tregojnë se ai mbetet një shtyllë themelore si për komunikimin personal ashtu edhe për marketingun dixhital. Një studim nga Netexperts, si provë e kësaj, tregon se 92% e brazilianëve ende e përdorin këtë kanal, dhe prej tyre, 61% e përdorin atë çdo ditë. Lidhur me qëllimin e tij, një studim tjetër nga MediaPost zbuloi se 72% e konsumatorëve e konsiderojnë atë si kanalin e tyre ideal për të komunikuar me kompanitë.
Larg nga të qenit të vjetëruar, këto të dhëna tregojnë se si ky mjet mbetet fuqishëm i pranishëm në jetën e përditshme të njerëzve. Prandaj, kur investohet në strategjitë e korporatave, ai mund të sjellë një sërë përfitimesh për të dyja palët. Për konsumatorin, emaili nuk shihet si spam, por më tepër si një burim i rëndësishëm informacioni, i integruar në rutinën e tyre për çështje më të rëndësishme dhe madje komerciale, dhe lehtësisht i arritshëm në kohët më të përshtatshme të ditës së tyre.
Për kompanitë, përveçse është një nga mjetet më efektive nga ana e kostos në treg - me oferta të ndryshme në dispozicion për t'u përshtatur në varësi të projektit të hartuar - lejon personalizimin e fushatave sipas segmentimit dhe objektivave të përcaktuara nga secila kompani, duke krijuar mesazhe të personalizuara të synuara për profilin, historinë dhe preferencat e secilit klient, në vend të teksteve standarde dhe të përgjithësuara.
Këto dërgesa postare mund të automatizohen dhe optimizohen bazuar në shkaktarët dhe sjelljet e secilit person. Kjo ndihmon në sigurimin që ata të arrijnë në kutinë postare në ditët dhe orët më të përshtatshme për secilin individ, duke rritur shanset e hapjes dhe konvertimit. Sa më e personalizuar të jetë kjo përmbajtje, aq më të mira do të jenë këto rezultate, duke ngjallur interesin e konsumatorit me tekste përkatëse që kanë kuptim për nevojat e tyre.
Në fund të fundit, sipas studimeve të McKinsey, 71% e konsumatorëve presin ndërveprime të personalizuara nga kompanitë, dhe kur kjo pritje nuk përmbushet, 76% ndihen të frustruar. Të gjitha këto konsiderata, së bashku, ofrojnë përbërësit e nevojshëm për një strategji të suksesshme në lidhje me përfitimet e marketingut me email, duke pasuruar përvojën e markës dhe duke rritur mbajtjen e klientëve.
Megjithatë, si me çdo recetë, është e nevojshme t'i kushtoni vëmendje disa detajeve të rëndësishme që kjo përgatitje të funksionojë, duke filluar me një nga pikat më të rëndësishme në këto rezultate: bazën e të dhënave të kontakteve. Para se të filloni ndonjë dërgim me postë, përdorni mjete inteligjence që pastrojnë këtë listë dhe sigurojnë kualifikimin e saj, në mënyrë që të jeni të sigurt se po kontaktoni njerëz që janë të interesuar në shërbimet ose produktet tuaja. Ky pastrim do të jetë tashmë gjysma e betejës së fituar.
Nga kjo pikë, përqendrohuni në personalizimin e përmbajtjes, duke krijuar tekste tërheqëse për secilën nevojë. Përdorni këto mesazhe për t'u ofruar përdoruesve mundësinë e vazhdimit të udhëtimit të tyre përmes kanaleve të tjera të komunikimit që përdor kompania, duke krijuar një strategji omnichannel që i lejon secilit përdorues të komunikojë me markën në kanalin e tij të preferuar, duke ofruar kështu një gamë më të gjerë mundësish për ruajtjen e kësaj marrëdhënieje.
Gjithashtu, kryeni testime A/B për të analizuar nëse fushatat po gjenerojnë rezultatet e pritura, gjithmonë bazuar në objektiva të qarta të përcaktuara përmes marketingut me email. Kjo ndodh sepse, varësisht nga faza e udhëtimit të klientit në të cilën ndodhet secili klient, është e mundur të ndërtohet një qasje specifike për t'i udhëhequr ata në rrugën më të mirë, duke ruajtur angazhimin dhe interesin e tyre. Një ritëm i tepërt dhe jo i rëndësishëm mund të çojë në pakënaqësi dhe humbjen e atij klienti.
Së fundmi, sigurohuni që të siguroni punësimin e këtij mjeti duke pasur profesionistë të kualifikuar pas tij për të ndihmuar në mirëmbajtjen e menaxhimit të kësaj infrastrukture. Kjo do të rezultojë jo vetëm në një dizajn që i përgjigjet nevojave në të gjitha platformat, por edhe në matjen në kohë reale të të gjitha të dhënave të performancës së fushatës, në mënyrë që kjo strategji të maksimizojë efektivitetin e saj në konvertimin dhe mbajtjen e klientëve.
Wilton Farelli është Menaxheri i Operacioneve në Pontaltech, një kompani e specializuar në zgjidhje të integruara për VoiceBot, SMS, email, chatbot dhe RCS.
