Kursi i Qendrës së Shërbimit të Përbashkët (SSC)

Kursi i Qendrës së Shërbimit të Përbashkët (SSC)

23, 24, 25 dhe 26 Mars 2026 (nga ora 14:00 deri në 18:00)

Sfidat dhe Përfitimet e Zbatimit të një Qendre të Shërbimeve të Përbashkëta (QSHN)

Online – Transmetim i Drejtpërdrejtë – Duke përdorur Aplikacionin e Konferencave në Ueb ZOOM

Qendrat e Shërbimeve të Përbashkëta (QSHN) janë vendosur si një zgjidhje e provuar për rritjen e efikasitetit operativ, duke ulur njëkohësisht kostot. Ideja është të identifikohen aktivitetet që përsëriten në pjesë të ndryshme të organizatës (përgjithësisht në një mënyrë jo uniforme ose jo standarde) dhe t'i bashkohen ato në një vendndodhje të vetme ("qendra") ku ato do të përdorin procese dhe teknologji më të sofistikuara ose efektive, dhe do të arrijnë ekonomi shkalle.

Zakonisht, Qendra e Shërbimit do të bashkojë aktivitetet e mbështetjes së biznesit (zyra e prapme), funksionet administrative që janë përhapur në të gjithë kompaninë ndërsa biznesi është zgjeruar në vëllim ose mbulim gjeografik.

Sa më e madhe dhe më e larmishme të jetë një organizatë, aq më i madh është potenciali për centralizim dhe transformim të proceseve, por kjo nuk është një zgjidhje ekskluzive për kompanitë e mëdha: me përparimin e teknologjive të lidhshmërisë dhe rritjen e shërbimeve të outsourcing-ut në të gjitha fushat, është e mundur të mendohet për zgjidhje krijuese ku kompani të ndryshme bashkohen, duke transferuar njerëz dhe burime për të krijuar një qendër të përbashkët shërbimesh që përfaqëson një "kosto më të ulët" për secilin prej pjesëmarrësve.

Në praktikë, Qendrat e Shërbimeve të Përbashkëta janë pjesë e një transformimi më të madh të Zinxhirëve të Vlerës të industrive të ndryshme, ku ka një rishpërndarje të proceseve të biznesit midis pjesëmarrësve të saj, në ndjekje të produktivitetit dhe konkurrueshmërisë më të madhe për t'u përballur me tregun dinamik dhe inovativ të globalizuar.

Modeli i menaxhimit që mbështet konceptin e Qendrës së Shërbimeve është shumëdisiplinor, që do të thotë se menaxherët dhe operatorët e saj duhet të trajnohen në disiplina që përfshijnë menaxhimin e proceseve, menaxhimin dhe përdorimin e teknologjisë së informacionit, koston dhe ekonominë, menaxhimin e bazuar në performancë (duke marrë parasysh treguesit dhe menaxhimin e njerëzve) dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët.

Të gjitha këto disiplina ndikohen shumë nga dhe ndikojnë në kulturën korporative në të cilën janë të ngulitura. Kur zbatohet saktë në një proces përmirësimi të vazhdueshëm për produktet dhe shërbimet, ky proces tejkalon kufijtë fizikë të Qendrës së Shërbimeve të Përbashkëta (QSHN) dhe i shtyn bizneset drejt niveleve të reja të zhvillimit.

Objektivat e kursit CSC

Qëllimi ynë është të inkurajojmë pjesëmarrësit të reflektojnë mbi atë që po e transformon menaxhimin dhe funksionimin e një Qendre të Shërbimeve të Përbashkëta në një funksion strategjik.

Kursi u zhvillua për të balancuar konceptet, modelet dhe mjetet moderne për menaxhimin strategjik të një Qendre Shërbimesh të Përbashkëta, të tilla si:

• Aftësitë kryesore të menaxhimit si një dallues konkurrues për operacionet e një kompanie;
• Të njiheni me sistemet dhe praktikat e ndryshme në dispozicion për të ndihmuar udhëheqësit të transformojnë aktivitetet, produktet dhe shërbimet e tyre të ofruara korporatës;
• Të inkurajojë profesionistët që të përshtasin aktivitetet e tyre me veprimet strategjike të organizatave, përballë sfidave aktuale të menaxhimit operacional;
• T'u ofrojë pjesëmarrësve mjetet për të zhvilluar aftësi në marrëdhënie, lidership dhe komunikim, duke gjeneruar vlerë të qëndrueshme për punonjësit, klientët, personat me ndikim dhe shoqërinë.

Programi krijon mundësi për rritje personale përmes përvojave të vlerave, qëndrimeve dhe aftësive udhëheqëse tek njerëzit dhe organizatat, si dhe brenda vetë Qendrës së Shërbimeve të Përbashkëta, përmes reflektimit mbi nivelet aktuale të shërbimit të saj.

Audienca e synuar

Ky kurs është hartuar për profesionistë nga të gjitha fushat që janë liderë dhe kërkojnë të thellojnë ose të fitojnë aftësi dhe shkathtësi të reja për të kryer aktivitetet e tyre të mbështetura nga mjetet moderne të menaxhimit të njerëzve, duke kërkuar inovacione që i sjellin vlerë biznesit.

Programi mësimor i për Qendrën e Shërbimeve të Përbashkëta (SSC)

CSC dhe mjedisi aktual

Si Shërbimet e Përbashkëta i Mundësojnë Organizatave të Arrijnë Objektivat e Tyre Strategjike

CSC – Çfarë është dhe pse e bëjmë?

• Përkufizimi i Shërbimeve të Përbashkëta
• Faktorët nxitës për ndryshim

4 elementët themelorë të CSC-së

• Elementet e qendrës së shërbimit
• Klienti dhe qendra e shërbimit
• Modeli Organizativ
• • Krahasimi i Modeleve Organizative
• • Përcaktimi i përparësive dhe disavantazheve të modeleve të ndryshme të qeverisjes
• • CSC dhe Korporata
• • Si duket një model qeverisjeje i CSC-së?
• • Udhërrëfyes për Zhvillimin e Modelit Operacional
• • Modeli Operacional i një Qendre të Shërbimeve të Përbashkëta – 3 nivele pjekurie
• • Organizimi i Brendshëm
• Modeli i Shërbimit
• • Arkitektura e shërbimit
• Modeli Operativ
• • Modelimi i procesit
  • Menaxhimi i procesit
  • Modelet e Menaxhimit të Proceseve
  • Procesi i Mbështetjes së Përdoruesve
  • Modeli Operacional
• Modeli Teknologjik
• • Mjedisi aktual i IT-së i korporatave
• • Llojet e Teknologjisë Sistemike

Projektimi i një Qendre Shërbimesh të Përbashkëta

• Planifikimi dhe Vizioni
• Fillimi i krijimit të një CSC-je
• Rasti i Biznesit – Studimi i Fizibilitetit Teknik dhe Ekonomik
• • Objektivat e një Rasti Biznesi
• • Rast biznesi – Produkte

Qasja Metodologjike për CSC

• Vendndodhja dhe Projektimi i Mjedisit
• • Vendndodhja – Pikat e Analizës
• • Pajisjet
• Proceset dhe Kontrollet
• • Proceset: Standardizimi, Fleksibiliteti dhe Kontrolli
  • • Ridizajnimi i procesit
  • • Analiza e boshllëqeve dhe respektimi i proceseve
• Strategjia e Zbatimit (sipas Procesit, Big Bang, Pilot)
• Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët
• • Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët
  • Marrëveshja e Nivelit të Performancës (SLA dhe SLO)
  • Si të zhvillohen metrikat për të hartuar SLA-në
  • Katalogu i Shërbimeve
  • Menaxhimi i Performancës
• Menaxhimi i Ndryshimeve
• • Menaxhimi i Ndryshimeve: Sfida e Ndryshimit
• • Pse Ndryshimi i Lead-it?
• • Procesi i Ndryshimit tek Qeniet Njerëzore: Instinkti i Mbijetesës
• • Përshtatja e Lidershipit / Identifikimi i Ndikuesve dhe Përgatitja për Gatishmërinë për Ndryshim
• • 8 hapa për ndryshim
• • Komunikimi i Biznesit
• Trajnim
• • Pse të stërvitesh?
• • Strategjia e Trajnimit – Lista e Trajnimeve

Organizimi i Projektit – Rolet dhe Përgjegjësitë

Konsiderata përfundimtare

• Evolucioni i Qendrave të Shërbimeve të Përbashkëta
• CSC – Vizioni për të Ardhmen

Ngarkesa e punës: 16 orë

Instruktor

Carlos Magalhães

• Specialist në Qendrat e Shërbimeve të Përbashkëta (QSHN);
• Marrëdhënie me më shumë se 186 Qendra Shërbimi në Brazil dhe Amerikën Latine;
• MBA në Administrim të Përgjithshëm dhe Strategji nga FGV GVpec;
• Specializim në Menaxhimin e Rrjeteve dhe Shërbimet e Telekomunikacionit – Kërkime në Telekomunikacion;
• Diplomë pasuniversitare në Administrim nga Fondacioni Vanzolini – USP;
• Diplomë Bachelor në Teknologji Mekanike nga Fakulteti i Teknologjisë i São Paulo – FATEC – UNESP.
• Klientë/Projekte Kryesore: Përfshirje në mbi 90 projekte korporative në kompani kryesore në sektorët e tyre përkatës, duke përfshirë dhe kontribuar me përvojë në menaxhim dhe rezultate.
• Disa nga klientët tanë të paraqitur përfshijnë: Albrás; Villares Metals; CSN; InPev; Klarant; Randon; Bosch; Silvio Santos Group; Grupi Votorantim; Imagem Group; Marquise Group; Grupi Edson Queiroz; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; Banka Itaú; ABN-Real Bank; Veolia Group; Spitali São Camilo; Spitali izraelit Albert Einstein; Santa Casa de Porto Alegre; Spitali Siriano-Libanez; VARIG dhe FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; Qendra Universitare São Camilo; Universiteti i São Paulo; Universiteti Metodist; Instituti i Arsimit Marist.

Informacion i rëndësishëm

Datat: 23, 24, 25 dhe 26 Mars, 2026

Orari: 14:00 deri në 18:00

Investimi: 2,450 rand. Ofertë speciale për regjistrimet e paguara deri më 9 mars 2026: 2,250 rand. Ky çmim përfshin kursin, materialet dhe certifikatën elektronike.

Formati: Transmetim Online – Kursi do të transmetohet drejtpërdrejt dhe studentët mund ta ndjekin atë në një kompjuter me qasje në internet. Studentët do të jenë në gjendje të bashkëveprojnë me instruktorin, duke bërë komente dhe duke bërë pyetje gjatë kursit.

E keni përfunduar trajnimin dhe keni ende pyetje?Pas përfundimit të trajnimit, studentët do të kenë 30 ditë kohë për t'iu përgjigjur pyetjeve të tyre instruktorit nëpërmjet email-it.

Ky trajnim mund të zhvillohet edhe në kompani, qoftë personalisht ose online.

Për më shumë informacion në lidhje me kursin e Qendrës së Shërbimeve të Përbashkëta (SSC), na kontaktoni në telefon në (11) 3230-2714 ose vizitoni linkun: https://bit.ly/BCN_CSC_P