Teknikat e Reduktimit të Deliktësisë me Theks në Arkëtimet Telefonike

Objektivat

Të përcjellë aspektet teknike të llogarive të arkëtueshme, ku pjesëmarrësit do të jenë në gjendje jo vetëm të vlerësojnë elementët kritikë të operacionit dhe rikuperimin e kreditit, por edhe të zhvillojnë strategji parandaluese dhe korrigjuese, si dhe të zhvillojnë marketing pozitiv dhe të pengojnë fërkimet me fusha të tjera, dhe t'i pajisin pjesëmarrësit me teknikat e qasjes dhe negocimit, duke synuar zhvillimin e aftësive thelbësore të komunikimit dhe qasjes për profesionistët që kryejnë mbledhjen e detyrimeve me telefon.

Audienca e synuar

Profesionistë në llogaritë e arkëtueshme, kredinë, thesarin, kontrollimin, mbledhjen e të ardhurave, si dhe punonjës të pavarur dhe konsulentë që dëshirojnë të thellojnë njohuritë e tyre mbi këtë temë.

Përmbajtja e kursit

• Rëndësia e rikuperimit të borxhit për shëndetin financiar të organizatës;
• Ndikimi i kodit të mbrojtjes së konsumatorit;
• Interesi dhe gjobat për vonesa në pagesa;
• Procesi i mbledhjes: titujt dhe dokumentet;
• Metodat e pagesës: portofoli dhe banka;
• Protestim: afati i fundit, procesi bankar, procesi manual, në treg, jashtë tregut dhe afati i parashkrimit për dokumentet;
• Strategjitë e kontaktit: telefon, email, letër, takim, ndër të tjera;
• Profili i atyre që nuk kanë paguar;
• Ngjarjet dhe veprimet kryesore historike;
• Rikuperimi i llogarive të vonuara brenda procesit të CRM-së dhe shfrytëzimi i shitjeve;
• Profili i aftësive të profesionistëve dhe ndryshimet midis kontaktit proaktiv dhe atij receptiv;
• Procesi i komunikimit: fjalori, gjuhësia dhe aspektet emocionale;
• Garancitë: përkufizimi, llojet e garancive, formalizimi;
• Kompanitë e mbledhjes së borxheve: si të zgjidhni, monitorimi, shenjat paralajmëruese, përmirësimi i performancës;
• Analiza e performancës së departamenteve: performanca, parashikimet.

Metodologjia

Në një mënyrë interaktive dhe dinamike, përmbajtja paraqitet, duke stimuluar shkëmbimin e përvojave, situatave të përbashkëta dhe studimeve të rasteve nga jeta reale; simulime të vendimmarrjes dhe situatave të përditshme në kompani, duke theksuar shkaqet dhe efektet e rikuperimit të aseteve brenda një sërë faktorësh që duhen studiuar dhe marrë në konsideratë nga grupi, duke e bërë të nxënit e propozimit të trajnimit efektiv.

Instruktor

• Konsulent financiar, mentor, folës dhe profesor i kurseve të arsimit të vazhdueshëm në institucione të ndryshme, ai ka trajnuar mbi 20,000 drejtues në më shumë se 15 tema me rrugë zhvillimi të organizuara sipas fushës së përqendrimit ose specializimit. Ai njihet për angazhimin e tij me sfidat e revolucionit dixhital dhe është kolumnist për revista të specializuara.
• Diplomë pasuniversitare në Inxhinieri Ekonomike dhe Financiare dhe diplomë Bachelor në Kontabilitet. Përvojë e gjerë në financë dhe kontrollim në kompani shumëkombëshe të mëdha dhe të mesme në sektorë të ndryshëm, duke marrë pjesë në fillimin e kompanive, plane biznesi, menaxhim, planifikim, ristrukturim dhe zbatim të fushave financiare dhe të kontrollimit, zhvillimin e rregullave dhe procedurave të korporatave, zhvillimin e modeleve të menaxhimit dhe zbatimin e ERP-ve.

Informacion i rëndësishëm

Data: 14 dhe 15 maj 2026

Orari: 8:30 - 12:30

Modaliteti: Në distancë

Ngarkesa e punës: 8 orë

Çmimi përfshin kursin, materialet dhe një certifikatë elektronike.

Formati: Transmetim Online – Kursi do të transmetohet drejtpërdrejt dhe studentët mund ta ndjekin atë në një kompjuter me qasje në internet. Studentët do të jenë në gjendje të bashkëveprojnë me instruktorin, duke bërë komente dhe duke bërë pyetje gjatë kursit.

Ky trajnim mund të zhvillohet edhe në kompani, qoftë personalisht ose online.

Për më shumë informacion në lidhje me Kursin e Teknikave të Reduktimit të Deliktësisë me Theks në Mbledhjen e Pagesave me Telefon, na kontaktoni në telefon në (11) 3230-2714 ose vizitoni linkun: https://bit.ly/4tZHRUv