Hi Platform mbajti videokastën “Inteligjenca Pas Rritjes”, një ngjarje që shënoi publikisht lançimin e pozicionimit të saj të ri institucional. Takimi mblodhi së bashku udhëheqës nga sektorë të ndryshëm për të diskutuar se si kompanitë braziliane mund t’i transformojnë bisedat në rezultate të matshme biznesi.
Në videokastim morën pjesë Marcelo Pugliesi, Drejtor Ekzekutiv i Hi Platform; Felipe Cucick, Drejtor i CX në Hi Platform; Felipe Cavalcante, Menaxher i Partnerëve në Meta; Everton Dzikovicz, Drejtor i IT në Senff; dhe William Teixeira, Drejtor i CX në Leiturinha. Diskutimi u moderua nga Paulo Gorab, Drejtor i Partneritetit në Hi Platform.
Debati lindi nga një vëzhgim i përbashkët midis pjesëmarrësve: Brazili është ndër tregjet më të bisedueshme në botë dhe WhatsApp është tashmë pjesë e udhëtimit të përditshëm për shumicën e konsumatorëve brazilianë. Megjithatë, pak kompani arrijnë ta transformojnë vëllimin e ndërveprimeve të akumuluara çdo ditë në inteligjencë strategjike dhe rritje reale.
“Kompanitë tashmë flasin me klientët e tyre çdo ditë. Sfida tani është transformimi i këtyre bisedave në një rritje të matshme. Tregu nuk ka nevojë për teknologji më të izoluar. Ai ka nevojë për inteligjencë për të lidhur marrëdhëniet, efikasitetin operacional dhe ndikimin në të ardhura”, tha Pugliesi.
Një nga temat qendrore ishte dallimi midis automatizimit dhe inteligjencës së biznesit. Për pjesëmarrësit, gara për të adoptuar inteligjencën artificiale ka prodhuar një efekt anësor të rëndësishëm: kompanitë zbatojnë teknologjinë përpara se të kuptojnë proceset e tyre dhe grumbullojnë të dhëna pa i transformuar ato në vendime.
Felipe Cavalcante, Menaxher i Partnerëve në Meta, përforcoi rolin strukturor të WhatsApp në këtë skenar dhe theksoi evolucionin e përshpejtuar të platformës në vitet në vijim.
“WhatsApp po lëviz drejt një skenari të integrimit gjithnjë e më të drejtpërdrejtë me Inteligjencën Artificiale, gjithnjë e më shumë funksione zanore, gjithmonë me një shqetësim në rritje për ruajtjen e privatësisë së përdoruesit dhe zgjerimin e aplikacioneve për bizneset, veçanërisht në tregtinë elektronike”, deklaroi ekzekutivi.
Everton Dzikovicz, Drejtor i IT-së në Senff, një bankë me pakicë me seli në Curitiba, ndau vizionin e tij mbi hapat e ardhshëm për inteligjencën bisedore brenda organizatave.
Sipas ekzekutivit, marrëdhënia midis kompanive dhe konsumatorëve do të pësojë një transformim të rëndësishëm në vitet e ardhshme, e nxitur nga popullarizimi i asistentëve të Inteligjencës Artificiale.
“Ajo që parashikoj në të ardhmen e afërt është se ekipet tona të shërbimit ndaj klientit do të duhet të fillojnë të bashkëveprojnë me asistentët virtualë të këtyre njerëzve. Do të duhet të fitojmë klientët, por edhe të fitojmë asistentët e inteligjencës artificiale të klientëve tanë”, tha Dzikovicz.
William Teixeira, Drejtor i CX në Leiturinha, një klub me abonime për libra për fëmijë me mbi 300,000 familje abonente dhe një prani në më shumë se 5,000 qytete braziliane, paraqiti një shembull konkret se si të dhënat bisedore orientojnë vendimet strategjike.
Duke analizuar mbi 170,000 ndërveprime të regjistruara midis janarit dhe majit të këtij viti me mbështetjen e Hi Platform, kompania identifikoi se më shumë se 14,000 kontakte raportuan vështirësi në rivendosjen e fjalëkalimeve të tyre, një problem që agjentët njerëzorë nuk kishin qenë në gjendje ta identifikonin duke përdorur metodat tradicionale të tabelimit. Ekipi i teknologjisë e zgjidhi problemin në vetëm dy orë.
Analizimi i të dhënave të bisedave bëri që Leiturinha të ridrejtonte një skuadër të tërë drejt iniciativave të përqendruara në uljen e largimit të stafit.
"Që nga momenti që e merrni këtë informacion dhe dini si ta çoni përpara, nuk ka asnjë mënyrë që të shkojë keq", deklaroi William Teixeira.
Gjatë gjithë takimit, pjesëmarrësit theksuan se rritja e qëndrueshme e kompanive do të varet gjithnjë e më shumë nga aftësia e tyre për të transformuar bisedat në inteligjencë, marrëdhënie dhe gjenerimin e vlerës për biznesin.
"Sa më e pjekur dhe e thelluar të jetë biseda me klientin, aq më i madh është fitimi financiar. Kjo është inteligjenca që qëndron pas rritjes", përfundoi Pugliesi.
