Teknologjitë e reja dhe ndikimet e tyre në marrëdhëniet me konsumatorin: Propozime për të garantuar të drejtat në tregtinë elektronike, aplikacionet dhe inteligjencën artificiale

Evolucioni teknologjik ka ndryshuar ndjeshëm marrëdhëniet me konsumatorët, duke zgjeruar aksesin në produkte dhe shërbime dhe duke promovuar komoditet më të madh të konsumatorëve. Megjithatë, ky transformim nuk ndodh pa sfida, veçanërisht në lidhje me mbrojtjen e të drejtave në një mjedis me inovacion të vazhdueshëm. Tregtia elektronike, aplikacionet dhe inteligjenca artificiale jo vetëm që kanë ripërcaktuar ndërveprimin midis konsumatorëve dhe furnitorëve, por gjithashtu kërkojnë përshtatjen e standardeve, mekanizmave të zbatimit dhe edukimit dixhital. Ky artikull eksploron ndikimet e këtyre teknologjive dhe paraqet propozime konkrete për të garantuar mbrojtjen e konsumatorëve.

E-commerce: Zgjerimi dhe rreziqet në marrëdhëniet dixhitale

E-commerce, veçanërisht pas pandemisë COVID 19, është konsoliduar si një nga format kryesore të tregtisë, duke ofruar praktike dhe një gamë të gjerë opsionesh.

Furnizuesit duhet të sigurojnë që informacioni rreth produkteve dhe shërbimeve të jetë i qartë, i plotë dhe i aksesueshëm, në përputhje me Kodin e Mbrojtjes së Konsumatorit (CDC), i cili nuk ndodh gjithmonë në faqet e internetit dhe aplikacionet që ofrojnë produkte dhe shërbime.

Për të përmirësuar marrëdhëniet e konsumatorëve në internet, ne kuptojmë se është urgjente të zhvillohen standarde specifike për përshkrimin e produktit në platformat dixhitale, me kërkesa për cilësinë e imazhit dhe detajet teknike. Nga ana tjetër, është e rëndësishme që të ketë mbikëqyrje aktive nga agjencitë e mbrojtjes së konsumatorit, duke përdorur analiza të automatizuara mjetet për të monitoruar faqet e internetit dhe për të identifikuar parregullsitë.

Sa i përket të drejtës së pendimit, megjithëse ka dispozita ligjore, konsumatorët shpesh përballen me vështirësi praktike, të tilla si kostot e papritura të kthimit ose rezistenca nga furnitorët. Për të zbutur vështirësi të tilla, disa propozime do të ishin të dobishme, duke përfshirë:

• Rregullore specifike për të drejtën e tërheqjes në blerjet dixhitale, duke përfshirë detyrimin që kostot e kthimit të informohen paraprakisht.
• Krijimi i vulave të pajtueshmërisë për platformat që zbatojnë politika të qarta dhe të drejta kthimi.
• Inkurajimi i përdorimit të mjeteve dixhitale për të automatizuar proceset e kthimit dhe rimbursimit, duke rritur transparencën dhe duke reduktuar kohën e pritjes.

Është fakt se rritja e e-commerce ka çuar në rritjen e rasteve të mashtrimit dhe rrjedhjes së të dhënave. Mbrojtja e konsumatorit në këtë kontekst kërkon zbatimin e rreptë të Ligjit të Përgjithshëm për Mbrojtjen e të Dhënave (LGPD) dhe mekanizmave të sigurisë dixhitale, duke kërkuar që kompanitë të investojnë në sisteme dhe partneritete më të fuqishme ndërmjet agjencive publike dhe kompanive për zhvillimin e fushatave edukative për sigurinë në transaksionet dixhitale.

Aplikimet: Prakticiteti dhe Sfidat e Reja Ligjore

Aplikacionet e shërbimit (të tilla si transporti, shpërndarja dhe pritja) kanë zgjeruar ofertën dhe aksesin e shërbimeve, por gjithashtu kanë krijuar marrëdhënie më komplekse midis konsumatorëve, platformave dhe shitësve

Shpesh, platformat pretendojnë se veprojnë vetëm si ndërmjetës në një përpjekje për të shmangur përgjegjësinë, por konsumatorëve shpesh u mungon qartësia se kush duhet të mbahet përgjegjës në rastet e dështimeve.

Për të shmangur akuza të tilla, është e rëndësishme që rregulloret aktuale të përforcojnë përgjegjësinë e solidaritetit midis platformave dhe furnitorëve, veçanërisht në sektorë të tillë si transporti dhe shpërndarja.

Përdorimi i çmimeve dinamike në aplikacione të tilla si transporti dhe pritja mund të çojë në praktika abuzive nëse nuk rregullohen siç duhet, dhe kështu duhet të ketë mbikëqyrje më të madhe.

Sa i përket sistemeve të brendshme të zgjidhjes së konflikteve, të ofruara nga platformat, shpesh atyre u mungon transparenca dhe paanshmëria dhe bëhen joefektive. Për të përmirësuar këto mekanizma, do të ishte e nevojshme të përmirësohej transparenca, paanshmëria dhe të garantohej aksesi në gjyqësor.

Duke e zgjeruar këtë artikull në këto pyetje, ne do të trajtojmë temën e AI dhe edukimit dhe shkrim-leximit dixhital në pjesën e dytë të këtij artikulli.

2 Pjesë e nenit

Në pjesën e parë të këtij artikulli diskutojmë për zgjerimin e tregtisë online nëpërmjet e-commerce dhe aplikacioneve dixhitale, duke sugjeruar disa masa për përmirësimin e garancive të konsumatorëve.

Në këtë pjesë të dytë të artikullit do të diskutojmë për një risi që ka potencialin të shkaktojë një revolucion të vërtetë në aspekte të ndryshme të marrëdhënieve sociale dhe konsumatore, AI. Si po ndikon tashmë në jetën e përditshme të konsumatorëve dhe çfarë masash duhet të marrim për të zbutur dëmin.

Inteligjenca Artificiale: Mundësitë dhe Rreziqet në Konsum

Inteligjenca artificiale po transformon përvojën e konsumatorit, duke lejuar personalizim, automatizim dhe efikasitet më të madh. Megjithatë, ajo paraqet edhe rreziqe të konsiderueshme. Ndër më të rëndësishmet janë ato që lidhen me diskriminimin algoritmik, mungesën e privatësisë dhe përgjegjësisë për vendimet e automatizuara, siç e kemi parë në rastet që përhapen në mbarë botën.

Kështu, përdorimi i AI mund të gjenerojë diskriminim, qoftë edhe të paqëllimshëm, duke dëmtuar konsumatorët bazuar në profilet e krijuara nga të dhënat. Prandaj, është e rëndësishme të zbatohen auditime të detyrueshme për algoritmet e përdorura në shërbimet e konsumatorit, duke u fokusuar në parandalimin e diskriminimit dhe praktikave abuzive. Krijimi i një organi rregullator të specializuar në AI në konsum, ose zgjerimi i kompetencës së ANPD, do të ishte mjaft i shëndetshëm, duke synuar vendosjen e standardeve etike dhe teknike për përdorimin e AI.

Dhe duke folur për ANPD-në, LGPD parashikon të drejtën e rishikimit njerëzor në vendimet e automatizuara që ndikojnë tek konsumatorët, por zbatimi praktik i kësaj të drejte është ende i kufizuar.

Prandaj, është e një rëndësie të madhe që të gjitha platformat që përdorin AI të informojnë qartë konsumatorin kur vendimet e tyre automatizohen, duke lejuar kërkesën për rishikim njerëzor në një mënyrë më të thjeshtë dhe më praktike.

Në situatat e dëmit të shkaktuar nga AI, caktimi i përgjegjësisë është ende një sfidë që i shpëton rregullave të së drejtës civile, madje edhe ligjit të konsumatorit. Ky është një realitet i paparashikuar nga ligjvënësi dhe meriton një analizë dhe disiplinë specifike.

Rregulla specifike për përgjegjësinë civile në rastet e dëmtimit të AI nevojiten për të siguruar që furnizuesi të mbahet përgjegjës pavarësisht nga faji.

Në rastet kur konsumatorët preken nga dëmet në shkallë të gjerë të shkaktuara nga dështimet e sistemit të AI, ne mund të vlerësojmë krijimin e fondeve kolektive të kompensimit për kompensim për ata që dëmtohen.

Ndryshimet që kanë ndodhur vitet e fundit na bëjnë të rimendojmë marrëdhëniet me konsumatorët me standardin që është vendosur deri më tani, nëse rregullorja aktuale i përballon sfidat e reja dhe çfarë masash dhe politikash publike duhet të merren për të sjellë më shumë siguri dhe transparencë për konsumatorët.

Në këtë kuptim, duhet të zbatohen propozime afatgjata. Ndër to është thelbësor edhe promovimi i edukimit dhe konsumit financiar. Promovimi i ndërgjegjësimit për të drejtat dhe rreziqet në konsumin dixhital.

Kështu, do të ishte e rëndësishme të zhvillohen programe kombëtare të edukimit dixhital, duke përfshirë kurse dhe materiale edukative mbi sigurinë, privatësinë dhe të drejtat e konsumatorëve.

Nga ana tjetër, qeveria duhet të monitorojë vazhdimisht ndikimin e teknologjive dhe të propozojë përditësimin e standardeve nëpërmjet agjencive të mbrojtjes së konsumatorit, me fokus ekskluziv në tregtinë elektronike, aplikacionet dhe AI.

Përdorimi i teknologjisë për të monitoruar praktikat e tregut mund të forcojë mbrojtjen e konsumatorit duke parandaluar dhe frenuar praktikat abuzive, duke identifikuar modelet e shkeljeve të të drejtave në shkallë të gjerë.

Përparimet teknologjike mund dhe duhet të jenë aleat në ndërtimin e marrëdhënieve më të drejta, më transparente dhe të aksesueshme me konsumatorët. Megjithatë, mbrojtja e konsumatorit kërkon veprime konkrete nga ligjvënësi, gjyqësori, agjencitë e mbrojtjes dhe vetë kompanitë. Zbatimi i masave të propozuara në këtë nen jo vetëm që mund të zbusë rreziqet që lidhen me teknologjitë e reja, por edhe ta transformojë Brazilin në një referencë globale për mbrojtjen e konsumatorëve në mjedisin dixhital.