Ndjekja e dukshmërisë në mediat sociale është pothuajse e detyrueshme në ditët e sotme dhe duhet të jetë një përparësi për kompanitë që duan të fitojnë klientë të rinj. Sipas një ankete të porositur nga Sebrae në vitin 2023, 64% e bizneseve të vogla kanë një profil në mediat sociale për të promovuar produktet e tyre dhe për të tërhequr një audiencë më të madhe, si dhe për të forcuar markën e tyre, për të gjeneruar klientë potencialë dhe për të mbajtur kontaktin me klientët aktualë.
Problemi lind kur nevoja për t’u dalluar çon në strategji që kompromentojnë besueshmërinë dhe gjenerojnë ndikime negative afatgjata, siç shpjegohet nga Raphael Mattos, ndikuesi më i madh i franchising-ut në Brazil: “Angazhimi me çdo kusht, pa planifikim ose përputhje me vlerat e kompanisë, mund të rezultojë në kriza reputacioni dhe në fund të fundit t’i largojë klientët”, thotë ai.
Sipas Raphael, një nga praktikat më të rrezikshme është përdorimi i polemikave si mjet marketingu. Postimet provokuese ose sensacionale mund të gjenerojnë shtrirje të menjëhershme, por ato gjithashtu mund të rezultojnë në reagime negative dhe madje edhe në bojkote. Kompanitë që angazhohen në tema të diskutueshme pa një strategji të qartë ose që reagojnë ngadalë përfundojnë duke humbur besueshmërinë dhe duke u përballur me ndikime në rezultatet e tyre. "Përhapja virale e përmbajtjes nuk garanton një kthim pozitiv. Nëse qasja pritet dobët - siç ndodhi së fundmi me Tânia Bulhões, e cila ishte e ngadaltë në të folurit për një problem - marka mund të shoqërohet me vlera negative dhe të dëmtohet imazhi i saj", thotë eksperti i kësaj teme.
Një problem tjetër i zakonshëm është blerja e ndjekësve dhe ndërveprimet e rreme. Edhe pse numrat e lartë mund të krijojnë iluzionin e popullaritetit, përdorimi i këtyre taktikave dëmton angazhimin e vërtetë dhe kompromenton besimin e publikut. Platforma si Instagram, Facebook dhe TikTok përdorin algoritme që identifikojnë aktivitetin e dyshimtë dhe mund të kufizojnë shtrirjen e vërtetë të profileve që përdorin këto veçori. Për më tepër, konsumatorët gjithnjë e më të zgjuar e vënë re kur një profil ka ndjekës të rremë, dhe kjo, përsëri, kompromenton besueshmërinë e markës.
Raphael Mattos, themelues i Revolução Digital, një kompani e specializuar në marketingun dixhital, thekson se një tjetër gabim i përsëritur është teprica e publikimeve dhe këmbëngulja në trendet kalimtare, pa lidhje me qëllimin e kompanisë. “Markat që i ngopin rrjetet e tyre sociale me përmbajtje të parëndësishme ose përsëritëse humbasin angazhimin dhe i largojnë ndjekësit sepse bëhet e mërzitshme. Komunikimi duhet të jetë strategjik, dinamik dhe në përputhje me identitetin e kompanisë; kjo është ajo që garanton një marrëdhënie të qëndrueshme me audiencën”, shpjegon ai.
Rritja organike mund të arrihet përmes ndërveprimeve të vërteta dhe ofrimit të përmbajtjes së vlefshme. Kjo është thelbësore në ditët e sotme, pavarësisht nga madhësia e kompanisë apo ajo që shet; vitrina virtuale e përfaqësuar nga mediat sociale forcon markat dhe gjeneron rezultate të qëndrueshme afatgjata. Megjithatë, është e rëndësishme të punohet me strategji të menduara mirë për të tërhequr jo vetëm vëmendjen momentale, por për të ndërtuar besimin me audiencën e synuar.
