1. Април:5 е-трговина обећава да и даље не успевају у искуству купаца

Да би обележила април (1.), Зенвиа, технолошка компанија фокусирана на решења вештачке интелигенције (АИ) за искуство купаца (ЦКС), наводи пет заједничких обећања у односу између брендова и потрошача која се, иако пожељна, још увек не одржавају у раду већине компанија.

Понављајући фразе као што су “resolion in” минута или “iou су наш приоритет број 1” одражава идеал искуства који не увек прати сложеност дигиталних путовања.Према Гилсинеи Хансен, потпредседник за бизнис, маркетинг и технологију у Зенвиа, изазов лежи не у обећању, али у способности да га изврши у обиму.

“Промисинг брзину и персонализацију је лако. Тешко одржава обећање у великом обиму. Када компанија не интегрише податке и канале, искуство се распада И купац то схвата у ходу. АИ решава овај проблем када повезује цело путовање, не само у” услуга, каже он.

1-“Ваше присуство ће бити решено за мање од 2 минута”

Чак и уз обећање агилности, потрошачи се и даље суочавају са редовима и трансферима. Жалбе подаци Овде указују да 401ТП3Т жалби у Бразилу укључују кашњење.У каналима као што су ВхатсАпп, где отворене стопе прелазе 901ТП3Т, очекивање за брзе и контекстуализоване одговоре је још већи. Са вештачком интелигенцијом и, можете брже да возите купца на право решење и смањите време одзива. Добитак је највећи када АИ разматра историју и контекст целог путовања, а не само изоловани контакт.

2-“Ми смо овде 24 сата дневно за вас”

Доступност 24/7 је већ минимум очекује од стране купца, али многе операције и даље зауставити ван радног времена. Према Анателу, 251ТП3Т позива се јављају ноћу или викендом, са мање ефикасности. Употреба аутоматизације омогућава вам да путовање одржите активним 24/7, изазивајући људске агенте само када је то потребно.

3-“Ми ћемо решити ваш проблем у првом” разговора”

Резолуција у првом контакту је и даље изазов када подаци и историја нису централизовани. Потрошач треба да понови информације, повећавајући трвења. Анкета јавног министарства Минас Гераис и ФИПЕ открива да, у просеку, Бразилац чини четири покушаја да може да разговара са компанијом. Када је информације о клијентима су јединствене, постаје изводљивије да се реши потражња при првој интеракцији и избегне прерада.

4-“Наш тим је 1001ТП3Т спреман да вам помогне”

Унутрашња неусклађеност и велики обим захтева често стварају недоследне одговоре. Протестово истраживање истиче да је 281ТП3Т Бразилаца већ пријавило људске грешке у САЦ-у. Употреба АИ са приступом базама знања помаже стандардизацију одговора и подршке тимова више смањењем неуспеха и повећањем квалитета.

5-“Ви сте наш број 1” приоритет”

Стављање купца у центру операције је још више дискурса него праксе у многим компанијама историја и понашање купаца током путовања, компаније могу прилагодити интеракције и учинити комуникацију релевантнијом било у понуди, у служби или након продаје.