Нове технологије и њихови утицаји на односе са потрошачима: Предлози за гарантована права у е-трговини, апликацијама и вештачкој интелигенцији

Технолошка еволуција значајно је променила односе са потрошачима, проширила приступ производима и услугама и промовисала већу погодност потрошача. Међутим, ова трансформација се не дешава без изазова, посебно у погледу заштите права у окружењу константних иновација. Електронска трговина, апликације и вештачка интелигенција нису само редефинисали интеракцију између потрошача и добављача, већ и захтевају прилагођавање стандарда, механизама за спровођење и дигиталног образовања. Овај чланак истражује утицаје ових технологија и представља конкретне предлоге за обезбеђивање заштите потрошача.

Е-трговина: Проширење и ризици у дигиталним односима

Е-трговина, посебно након пандемије ЦОВИД 19, консолидовала се као један од главних облика трговине, нудећи практичност и широк спектар опција.

Добављачи морају осигурати да су информације о производима и услугама јасне, потпуне и доступне, у складу са Кодексом заштите потрошача (ЦДЦ), који се не појављује увек на веб локацијама и апликацијама које нуде производе и услуге.

Да би се побољшали онлајн односе потрошача, разумемо да је хитно да се развије специфичне стандарде за опис производа на дигиталним платформама, са захтевима о квалитету слике и техничким детаљима.Заузврат, важно је да имају активну надзор од стране агенција за заштиту потрошача, користећи аутоматизоване алате за анализу за праћење веб локација и идентификују неправилности.

Што се тиче права покајања, иако постоји законска одредба потрошачи се често суочавају са практичним потешкоћама, као што су неочекивани трошкови повратка или отпор од добављача.Да би се ублажили такве потешкоће, неки предлози би били корисни, укључујући:

• Специфична регулатива за право повлачења у дигиталним куповинама, укључујући и обавезу да се трошкови поврата унапред обавесте.
• Стварање печата за усклађеност за платформе које спроводе јасне и поштене политике повратка.
• Подстицање употребе дигиталних алата за аутоматизацију процеса повратка и повраћаја новца, повећање транспарентности и смањење времена чекања.

Чињеница је да је раст е-трговине довео до повећаних случајева преваре и цурења података. Заштита потрошача у овом контексту захтева строгу примену Општег закона о заштити података (ЛГПД) и механизама дигиталне безбедности, захтевајући од компанија да улажу у робусније системе и партнерства између јавних агенција и компанија за развој образовних кампања о безбедности у дигиталним трансакцијама.

Апликације: Практичност и Нови правни изазови

Сервисне апликације (као што су транспорт, испорука и хостинг) су прошириле понуду и доступност услуга, али су такође створиле сложеније односе између потрошача, платформи и продаваца

Често платформе тврде да делују само као посредници у покушају да избегну одговорност, али потрошачима често недостаје јасноћа о томе ко треба да буде одговоран у случајевима неуспеха.

Да би се избегле такве наводе, важно је да важећи прописи ојачају одговорност солидарности између платформи и добављача, посебно у секторима као што су транспорт и испорука.

Употреба динамичких цена у апликацијама као што су транспорт и хостинг може довести до злоупотребе пракси ако није правилно регулисана, па би требало да има већи надзор.

Што се тиче унутрашњих система решавања конфликата, које нуде платформе, оне често немају транспарентност и непристрасност и постају неефикасне. Да би се побољшали ови механизми, било би потребно побољшати транспарентност, непристрасност и гарантовати приступ правосуђу.

Након што се овај чланак прошири на ова питања, бавићемо се темом АИ и образовања и дигиталне писмености у 2. делу овог чланка.

2 Део текста

У 1. делу овог чланка говоримо о проширењу онлине трговине путем е-трговине и дигиталних апликација, предлажући неке мере за побољшање гаранција потрошача.

У овом 2. делу чланка ћемо говорити о новини која има потенцијал да изазове праву револуцију у различитим аспектима друштвених и потрошачких односа, АИ. Како то већ утиче на свакодневни живот потрошача и које мере треба да предузмемо да ублажи штету.

Вештачка интелигенција: Могућности и ризици у потрошњи

Вештачка интелигенција трансформише искуство потрошача, омогућавајући прилагођавање, аутоматизацију и већу ефикасност. Међутим, она такође представља значајне ризике. Међу најважнијим су они који се односе на алгоритамску дискриминацију, недостатак приватности и одговорности за аутоматизоване одлуке, као што смо видели у случајевима који се шире широм света.

Дакле, употреба вештачке интелигенције може да генерише дискриминацију, чак и ако је ненамерно, наштетила потрошачима на основу профила креираних из података. Стога је важно спровести обавезне ревизије за алгоритме који се користе у потрошачким услугама, фокусирајући се на превенцију дискриминације и увредљивих пракси. Стварање регулаторног тела специјализованог за вештачку интелигенцију у потрошњи, или проширење компетенције АНПД-а, било би прилично здраво, са циљем да се успоставе етички и технички стандарди за употребу вештачке интелигенције.

А говорећи о АНПД-у, ЛГПД предвиђа право на људски преглед у аутоматизованим одлукама које утичу на потрошаче, али практична примена овог права је и даље ограничена.

Због тога је од велике важности да све платформе које користе АИ јасно информишу потрошача када су њихове одлуке аутоматизоване, омогућавајући захтев за преглед људи на једноставнији и практичнији начин.

У ситуацијама штете изазване вештачком интелигенцијом, приписивање одговорности је и даље изазов који је ван правила грађанског права, па чак и закона потрошача. Ово је стварност коју законодавац није предвидео и заслужује специфичну анализу и дисциплину.

Посебна правила о грађанској одговорности у случајевима штете од вештачке интелигенције су потребна да би се осигурало да добављач буде одговоран без обзира на грешку.

У случајевима када су потрошачи погођени великом штетом узрокованом неуспјехом АИ система, можемо процијенити стварање средстава колективне компензације за компензацију онима који су оштећени.

Промене које су се десиле последњих година доводе нас до преиспитивања потрошачких односа са стандардом који је до сада успостављен, да ли тренутна регулатива испуњава нове изазове и које мере и јавне политике треба предузети да би се потрошачима донела већа безбедност и транспарентност.

У том смислу, потребно је спровести дугорочне предлоге.У њима је од суштинског значаја и промоција финансијског образовања и потрошње.Промоција свијести о правима и ризицима у дигиталној потрошњи.

Стога би било важно развити националне програме дигиталног образовања, укључујући курсеве и едукативне материјале о сигурности, приватности и правима потрошача.

С друге стране, влада мора континуирано да прати утицај технологија и предлаже ажурирање стандарда преко агенција за заштиту потрошача, са ексклузивним фокусом на е-трговину, апликације и вештачку интелигенцију.

Коришћење технологије за праћење тржишних пракси може ојачати заштиту потрошача спречавањем и сузбијањем злоупотреба, идентификовањем образаца великих кршења права.

Технолошки напредак може и треба да буде савезник у изградњи праведнијих, транспарентнијих и приступачнијих потрошачких односа. Међутим, заштита потрошача захтева конкретне акције законодавца, правосуђа, одбрамбених агенција и самих компанија.Имплементација мера предложених у овом чланку не само да може ублажити ризике повезане са новим технологијама, већ и трансформисати Бразил у глобалну референцу у заштити потрошача у дигиталном окружењу.