Експерт дели 4 савета како би искористио и применио повратне информације купаца

Незадовољни купци представљају вредан извор учења. Стога је од суштинског значаја за предузетнике који желе да побољшају своје перформансе и повећају продају, посвете посебну пажњу примљеним критикама, можда чак и више него похвале. Ова брига омогућава побољшање задовољства компанија или људи који су служили, а истовремено доприноси одрживом расту пословања.

Према Реиналдо Боессо, финансијски стручњак и извршни директор БМР, финтецх специјалиста за плаћање путем рате болето, бити у позицији удобности не дозвољава бизнису да се побољша. “То је путем негативних повратних информација да је могуће направити промене које ће учинити компанију растућим, објашњава он. 

Предузетник истиче да често, ако купац не затвори, грешка може бити компанија. “ то стално приморава предузетника да прегледа процесе, продајни дискурс, па чак и решење које нуди. Од критике, могуће је видети да ли је било могуће да се покаже довољну вредност у предлогу представљен или ако купац има неки разлог који треба да буде тачка побољшања”, каже Боессо. 

Ево неколико начина на које можете користити да затражите повратне информације од купаца у дигиталном послу: 

• Користите Онлине анкете: Алати као што су Гоогле обрасци, СурвеиМонкеи и Типеформ омогућавају вам да креирате прилагођене претраге да бисте добили увид.“ Можете да дистрибуирате путем е-поште, друштвених мрежа или директно на сајту, а чак можете понудити подстицаје као што су попусти или поклони за повећање стопе одговора.”, предлаже ЦЕО ТМБ Едуцатион.
• Имплементирајте повратне информације у реалном времену на сајту: Користите повратне информације виџета, који се појављују у одређено време током навигације корисника.
• Монитор Друштвене Мреже: Користите алатке за праћење друштвених медија као што су Хоотсуите или Спроут Социал да бисте пратили помињања и коментаре о бренду.“ Не заборавите да одговорите и на похвале и на критике”, каже Реиналдо Боессо. 
• Извршите анализу података: Процените податке и повратне информације добијене путем канала корисничких услуга као што су онлајн ћаскање, е-пошта и телефон; и идентификују заједничке обрасце и понављајуће проблеме које треба решити.