Зенвија, технолошка компанија која нуди комплетна вештачка интелигенција решења за корисничко искуство, наводи пет грешака које највише обесхрабрују купце од куповине током сезонских периода, као што је март, који се слави као Месец потрошача.
1. Заситите потрошача промотивним порукама
Слање прекомерних обавештења путем имејла или WhatsApp-а ствара осећај упада у жиг. Према извештају компаније Deloitte, поред 28% оних који блокирају пошиљаоца, још 28% се одјављује из базе података компаније, 22% поново процењује свој однос са брендом, а 20% мења подешавања приватности. Обим није домет; већину времена, то је најбржи начин да се изгуби контакт.
2. Третирајте конверзационо окружење као канал за е-маил маркетинг
Примена логике масовног слања порука на канале попут WhatsApp-а је стратешка грешка. У овим окружењима, централна метрика је поверење, а не кликови. Слање понуда без процене контекста уништава јединствену продајну понуду канала. Разговорна комуникација захтева слушање уместо унапред припремљених одговора и релевантност уместо учесталости.
3. Игнорисање правог тренутка и стратешка тишина
Најсофистициранија употреба података и вештачке интелигенције јесте знати када не треба интераговати. Стратешка тишина, која представља свесну одлуку да се паузира слање у неповољним тренуцима, ефикасније штити вредност животног века купца (LTV) него кампање са великим бројем понављања. Брендови који поштују ово ограничење сматрају се корисним; други, наметљивим.
4. Нуђење споре или аутоматизоване услуге без контекста
Током периода вршне потражње, генерички аутоматизовани одговори преносе равнодушност и штете корисничком искуству. Агилно деловање и контекстуализација на преферираном каналу купца су од суштинског значаја за задржавање купаца. У том контексту, студија „Зенвија Панорама: Шта чини компаније да продају више стављајући купца у центар“, коју је спровела Зенвија у партнерству са Опинион Боксом, открила је да 65% бразилских компанија каже да је WhatsApp канал који генерише највише конверзија, а 88% користи апликацију у својим продајним стратегијама.
5. Промовисање без транспарентности и игнорисање постпродајних услуга
Скривени услови, недовољне залихе и коришћење података без јасне сагласности стварају фрустрације и ризике за бренд. Како потрошачи постају све информисанији о својим правима, недостатак транспарентности и праћења куповине нарушава поверење, што отежава враћање репутације након лоше организованог сезонског догађаја.
„Следећи скок ће доћи од могућности интеграције интеракција са вештачком интелигенцијом и корпоративним системима. Тек тада ће бити могуће трансформисати дијалоге у флуидне трансакције и скалабилну пословну интелигенцију“, сумира Гилсинеи Хансен, потпредседница за маркетинг, пословање и технологију у Зенвији.
