Компанија Hi Platform одржала је видео пренос „Интелигенција иза раста“, догађај који је јавно обележио покретање њеног новог институционалног позиционирања. Састанак је окупио лидере из различитих сектора како би разговарали о томе како бразилске компаније могу трансформисати разговоре у мерљиве пословне резултате.
У видео преносу су учествовали Марсело Пуљези, извршни директор компаније Hi Platform; Фелипе Кучик, шеф за корисничко искуство у Hi Platform; Фелипе Кавалканте, менаџер за партнере у компанији Meta; Евертон Дзикович, ИТ директор у компанији Senff; и Вилијам Теишеира, шеф за корисничко искуство у компанији Leiturinha. Дискусију је модерирао Пауло Гораб, главни директор за партнерства у Hi Platform.
Дебата је проистекла из заједничког запажања учесника: Бразил је једно од најконверзационалнијих тржишта на свету, а WhatsApp је већ део свакодневног путовања већине бразилских потрошача. Упркос томе, мало компанија успева да трансформише обим интеракција које се акумулирају свакодневно у стратешку интелигенцију и стварни раст.
„Компаније већ свакодневно разговарају са својим купцима. Изазов је сада трансформисати те разговоре у мерљив раст. Тржишту није потребна изолованија технологија. Потребна му је интелигенција која повезује односе, оперативну ефикасност и утицај на приход“, рекао је Пуљези.
Једна од централних тема била је разлика између аутоматизације и пословне интелигенције. За учеснике, трка за усвајање вештачке интелигенције произвела је значајан споредни ефекат: компаније имплементирају технологију пре него што разумеју сопствене процесе и акумулирају податке без њиховог трансформисања у одлуке.
Фелипе Кавалканте, менаџер партнера у компанији Мета, појачао је структурну улогу WhatsApp-а у овом сценарију и истакао убрзану еволуцију платформе у наредним годинама.
„WhatsApp се креће ка сценарију све више нативне интеграције са вештачком интелигенцијом, све више гласовних функција, увек са све већом забринутошћу за очување приватности корисника и проширење апликација за предузећа, посебно у електронској трговини“, изјавио је извршни директор.
Евертон Џикович, директор ИТ сектора у Senff-у, малопродајној банци са седиштем у Куритиби, поделио је своју визију о следећим корацима за конверзациону интелигенцију унутар организација.
Према речима извршне власти, однос између компанија и потрошача ће претрпети значајну трансформацију у наредним годинама, вођен популаризацијом асистената вештачке интелигенције.
„Оно што предвиђам у блиској будућности јесте да ће наши тимови за корисничку подршку морати да почну да комуницирају са виртуелним асистентима ових људи. Мораћемо да придобијемо купце, али и да придобијемо вештачку интелигенцију наших купаца“, рекао је Џикович.
Вилијам Теишеира, шеф корисничког искуства у Leiturinha, клубу претплатника на дечје књиге са преко 300.000 породица претплатника и присуством у више од 5.000 бразилских градова, представио је конкретан пример како конверзациони подаци воде стратешке одлуке.
Анализирајући преко 170.000 интеракција забележених између јануара и маја ове године уз подршку компаније Hi Platform, компанија је идентификовала да је више од 14.000 контаката пријавило потешкоће са ресетовањем лозинки, проблем који људски агенти нису могли да идентификују користећи традиционалне методе табеларног приказивања. Технолошки тим је решио проблем за само два сата.
Анализирање података из разговора је такође навело Леитурињу да преусмери читав тим ка иницијативама усмереним на смањење одлива запослених.
„Од тренутка када примите ову информацију и знате како да је примените даље, нема шансе да крене по злу“, изјавио је Вилијам Теишеира.
Током састанка, учесници су истицали да ће одрживи раст компанија све више зависити од њихове способности да трансформишу разговоре у интелигенцију, односе и стварање вредности за пословање.
„Што је разговор са клијентом зрелији и детаљнији, то је финансијски повраћај већи. То је интелигенција која стоји иза раста“, закључио је Пуљези.
