Са 64% потрошача који купују на веб-сајтовима, тржиштима, апликацијама и друштвеним мрежама, онлајн мода предњачи у електронској трговини и одржава путању ширења у Бразилу. Упркос овом напретку, сектор се и даље суочава са значајним уским грлима у коришћењу технологије, што ограничава његову способност да прати раст. У 2025. години, тржиште онлајн моде порасло је за 11,26%, али профитабилност компанија није еволуирала истом брзином.
Дијагнозу овог сценарија представили су стручњаци из индустрије у извештају „Модни трендови 2026“, који је спровела компанија Quality Digital, а који истиче како дигитална зрелост и даље открива структурна ограничења код важних играча у индустрији. „Нема толико проблема са потражњом, колико постоји криза ефикасности у технологији“, каже Марсио Пејт, менаџер продајног инжењеринга у Quality Digital-у.
Анализа коју је спровео Quality Digital показује да се брендови суочавају са стопама поврата близу 25%, што је једно од највећих уских грла у сегменту. „Сектор наставља да расте, али са нижим маржама. Саобраћај постоји, али се не конвертује као што би могао. Процес плаћања технички функционише, али количина поврата нарушава резултате“, упозорава Пејт.
Део ових проблема може се објаснити новим потрошачем, за кога је мода забава, садржај и утицај. За овог корисника, откривање нових трендова је снажно повезано са друштвеним медијима, где продајни левак почиње, а често се и завршава. „Купац прво открива ствари на друштвеним медијима и купује тамо где је искуство најфлуидније“, објашњава руководилац. Анализа коју је спровео Quality Digital показује да 98% компанија у сектору има присуство на Инстаграму; 64% на WhatsApp-у; и 39% на TikTok-у.
Овај потрошач је такође пробирљивији и мање стрпљив приликом куповине, управо у тренутку када се јављају сумње и трење. Према анализи, куповина одеће путем интернета остаје емоционална, визуелна и субјективна одлука; али сада се дешава у окружењу засићеном опцијама.
Немогуће је понудити све свима
Роберто Аве Фарија, комерцијални потпредседник компаније Quality Digital, наглашава да брендови морају да се позабаве својим технолошким и ефикасним уским грлима усвајањем ресурса који побољшавају хиперперсонализацију. „Не можете понудити све свима“, наглашава он.
Фарија наглашава важност усвајања алата као што су интелигентна претрага, релевантни филтери и категорије засноване на прилици, стилу или намери. „Ови алати су постали кључни за смањење трења и организовање избора. Када откривање не успе, потрошач се губи у вишку опција. Када функционише, јавља се флуидност“, наводи он.
Мода је одувек била визуелна, а у дигиталној трговини ова карактеристика преузима оперативну функцију. „Виртуелне кабине за пресвлачење, детаљне табеле величина, јасне информације о томе ко носи одевни предмет и у којој величини, визуелна поређења између варијација боја, па чак и карактеристике попут омиљених и листа жеља доприносе информисанијим одлукама. Сваки детаљ на страници производа је механизам за смањење грешака“, тврди она.
Руководилац објашњава да ови елементи могу, у неким случајевима, продужити путовање. С друге стране, они чине избор одлучнијим, а то је оно што одржава маржу на средњи и дужи рок.
Фарија наводи да, у овом сценарију зрелости, притиска за ефикасношћу и све сложенијих путовања, разлика између раста и одржавања раста постаје очигледна. „Интеграција стратегије, података, технологије и операција престала је да буде амбиција и постала је неопходност за брендове који послују у модној е-трговини у великим размерама.“.
