Замислите да отворите свој WhatsApp и пронађете поруку од компаније за коју никада нисте чули. Питате се како је ова компанија добила ваш број и одједном осетите да вам је нарушена приватност. Овај сценарио, уобичајен у свакодневном животу потрошача, резултат је неприкладних пракси дигиталног маркетинга, као што је слање непожељних порука.
Злоупотреба WhatsApp-а од стране компанија привукла је пажњу и упозорава на важност добрих пракси на платформи. Смернице компаније Мета, компаније одговорне за WhatsApp, могу забранити налоге због кршења услова коришћења услуге.
WhatsApp свакодневно користи 99% Бразилаца, према истраживању MobileTime/Opinion Box. Ова висока пенетрација чини апликацију суштинским комуникационим каналом за компаније и потрошаче. Сходно томе, забрана налога може створити неколико проблема за репутацију бренда и лојалност купаца.
У земљи у којој се апликација користи свакодневно и, у многим случајевима, представља главни мост за комуникацију између компанија и потрошача, сваки прекид у услузи може покренути низ проблема за репутацију бренда и лојалност купаца.
Ризици који превазилазе финансијске.
Виктор Иго, лидер дигиталног пословања у компанији Huggy, објашњава зашто, у случају забране, штета далеко превазилази финансијски аспект. „Када је компанији забрањен приступ платформи попут WhatsApp-а, није у питању само губитак непосредне продаје. Поверење купаца је пољуљано, а поновно стицање тог поверења може бити дуг процес. Добре праксе у коришћењу платформе су неопходне да би се избегла ова врста проблема.“
Поред штете по репутацију, компаније губе основни алат за комуникацију са својим купцима. Недостатак приступа WhatsApp-у може довести до кашњења у услузи, фрустрирања купаца и навођења на тражење алтернатива од конкуренције.
Поверење потрошача
Студија коју је спровео Cedro у партнерству са E-Commerce Brasil открила је да 39% потрошача преферира дигиталне услуге путем WhatsApp-а. Ови подаци показују релевантност WhatsApp-а за корисничку подршку и потребу за његовим одговорним коришћењем.
Штавише, правилна употреба WhatsApp-а може ојачати однос између компанија и купаца. Поштујући политике платформе, брендови не само да минимизирају ризик од забране, већ и стичу поверење потрошача, који цене транспарентност и приватност у интеракцијама.
Како избећи забрану
Meta препоручује неколико пракси како би се избегла забрана, као што је неслање масовних порука без сагласности примаоца, поштовање политика приватности и осигуравање да су све интеракције релевантне и корисне за купце. Праћење ових пракси помаже у одржавању активног налога и ефикасне комуникације.
„Да бисте избегли главобоље и осигурали да се компанија не суочи са проблемима са забраном, такође је важно користити платформе за дигиталне услуге које су Мета партнери. Као Мета партнер, ове компаније морају да се придржавају свих смерница и политика, осигуравајући безбедно искуство и за компанију и за њене купце“, додаје Виктор Иго.
Укратко, забрана платформе попут WhatsApp-а може проузроковати значајну штету односу између предузећа и купаца. Стога компаније морају бити пажљиве према најбољим праксама и политикама коришћења како би осигурале њену правилну употребу и избегле губитке који, као што смо видели, превазилазе финансијске.
