Сегмент онлајн куповине један је од најефикаснијих последњих година. Да бисте стекли представу, бразилска е-трговина је 2024. године генерисала више од 204 милијарде бразилских реала, што представља повећање од 10,5% у поређењу са 2023. годином. Ови подаци долазе од ABComm-а, који такође указују да се до 2025. године очекује да ће приход достићи 224,7 милијарди реала, са повећањем од 10%.
Са технолошким напретком, сложенијим путевима куповине и све захтевнијим потрошачима, продаја путем интернета иде далеко даље од пуког пружања услуга и производа. Ту долазе до изражаја захтеви као што су подаци, аутоматизација, персонализација и интегрисани канали. Данас су то основни стубови за свакога ко жели не само да преживи већ и да напредује и постигне успех у е-трговини.
Да бих вам, драги читаоче, помогао да мало боље разумете, објаснићу ове тачке:
- Подаци: Подаци се могу сматрати новим горивом за онлајн малопродају. Зато компаније које улажу у аналитику могу боље да разумеју профиле својих купаца, предвиде потражњу, оптимизују залихе и креирају ефикасније кампање. Управо путем података менаџери су у могућности да доносе брже и ефикасније одлуке, посебно у све бржем свету.
- Аутоматизација: Почећу наглашавањем да аутоматизација не значи „хладноћу“ или дистанцу. Када се добро имплементира, аутоматизација иде у супротном смеру. Кроз њу, менаџери могу ослободити тимове да се фокусирају на стратегије и креативност, док роботи брину о оперативним аспектима;
- Хиперперсонализација: као што сам поменуо на почетку овог текста, потрошачи постају све захтевнији, а то је генерисало велику потражњу за све персонализованијим услугама, производима и кампањама. Стога је персонализација више него ствар технологије, стратешки избор, јер управо кроз њу брендови могу да генеришу везу и кампање са својом циљном публиком, и да повећају ангажовање са својим брендом/компанијом и, последично, број лојалних купаца;
- Вишеканални: На вас утиче ТВ кампања, почињете мало више да истражујете на мрежи, проверавате репутацију бренда на различитим платформама, разговарате са другим купцима путем WhatsApp-а и на крају одете у физичку продавницу да купите. Ово је само један пример како пут куповине више није линеаран. Стога је изузетно важно комуницирати са купцем и одржавати његово интересовање.
Коначно, чињеница је да је онлајн малопродаја прошла кроз многе трансформације и верујте ми, видећемо још невероватније иновације у наредним годинама. Општи циљ је привући, ангажовати и трансформисати купце у фанове и амбасадоре бренда. Размислите о томе!
