Виза (NYSE: V), глобални лидер у дигиталним плаћањима, најавила је шест нових алата за решавање спорова осмишљених да смање губитке од милијарде долара сваке године због неефикасних и застарелих процеса. Проширени портфолио услуга решавања спорова има за циљ да помогне трговцима и финансијским институцијама да смање административне трошкове, смање губитке од превара и прерасподеле те ресурсе како би расли, иновирали и побољшали корисничко искуство. Спорови
остају једна од најдуготрајнијих тачака трења у трговини, повећавајући трошкове за трговце и финансијске институције, изазивајући фрустрацију и неизвесност међу потрошачима. До 2025. године, Виза ће обрадити 106 милиона спорова широм света, што је рекордан број који представља повећање од 35% у односу на 2019. годину.
„Управљање споровима се помера од административне активности до стратешког приоритета, вођено растућим обимом, регулаторном строгошћу и притиском да се очува корисничко искуство“, рекао је Сем Абадир, директор истраживања, ризика, усклађености и финансијског криминала у IDC Financial Insights. „Институције које настављају да управљају споровима кроз фрагментиране и ручне процесе одустају од ненадокнадивих прихода и апсорбују трошкове које би модерни токови рада могли да елиминишу.“
На пример, у свакодневном животу, наизглед једноставна акција може брзо ескалирати. Неки потрошачи могу оспорити наплату јер не препознају назив компаније, несвесни да је то званични назив филијале у којој су обавили куповину. Други могу оспорити наплате повезане са претплатом коју је тешко отказати. Иза сваког случаја стоје процеси који троше време и новац банкама и комерцијалним установама. Међутим, данас је могуће смањити ове напоре коришћењем модерних алата који поједностављују и аутоматизују процесе, убрзавају одговоре и додају јасноћу свим заинтересованим странама.
Нови и побољшани алати за решавање спорова за комерцијалне објекте
- Ефикасно решавање спорова: Мрежа за решавање спорова оптимизује управљање пре спора како би предузећа могла да спрече ескалацију случаја у спор, убрзавајући решавање и смањујући оперативно оптерећење. Пилот пројекат је већ доступан, а пуна имплементација је планирана за крај 2026. године.
- Повраћај прихода заснован на вештачкој интелигенцији: Менаџер за повраћај спорова аутоматизује одговоре трговаца на захтеве за повраћај средстава, управљајући споровима помоћу одговора заснованих на генеративној вештачкој интелигенцији (GenAI) и пружајући предиктивну оцену вероватноће успеха како би се максимизирао повраћај. Пилот пројекат ће бити проширен до краја 2026. године.
- Проактивно спречавање спорова: Order Insight помаже у спречавању непотребних спорова приказивањем детаља трансакција и разјашњавањем сумњи у вези са легитимним наплатама. Са ажурирањем из априла 2026. године, трговци ће моћи да користе решење Compelling Evidence 3.0 у оквиру Order Insight- а како би делили доказе са банкама о сумњивим трансакцијама, филтрирајући случајеве са малом вероватноћом да ће бити настављени.
Нови и побољшани алати за решавање спорова за издаваоце и купце
- Оснаживање агената: Интелигенција у споровима се заснива на предиктивним моделима вештачке интелигенције и помаже у анализи сваког случаја са свеобухватним прегледом мреже. Агенти користе глобалне податке о трансакцијама и споровима од компаније Visa како би доносили информисаније одлуке. Сада је опште доступно.
- Оптимизован преглед: Анализатор докумената у споровима користи вештачку интелигенцију како би елиминисао ручни преглед докумената у одговорима аналитичара издаваоца пре арбитраже. Алат анализира прилоге и сумира и структурира кључне податке, помажући у смањењу дуготрајних ручних задатака и повећању ефикасности доношења одлука. Већ је опште доступан. За стицаоце, Анализатор докумената омогућава да се упитник за одговор на спор попуни за неколико секунди у име њихових трговаца. Алат ће бити доступан стицаоцима крајем априла.
- Платформа за решавање спорова заснована на вештачкој интелигенцији: Visa Dispute Case Manager укључује функционалности вештачке интелигенције како би објединио радне процесе у централизовану платформу која управља споровима у више мрежа картица, од пријема до решавања. Општа доступност у Северној Америци 2026. године.
„Спорови стварају притисак на сваки део екосистема плаћања, фрустрирајући потрошаче и повећавајући трошкове и сложеност за трговце и финансијске институције“, рекао је Леонардо Коладо, шеф услуга са додатом вредношћу, Виса Латинска Америка и Кариби. „Када застарела технологија не може да прати темпо превара, то остаје непримећено. Наш проширени портфолио услуга за решавање спорова даје корисницима видљивост која им је потребна да се фокусирају на оно што је најважније: услуживање купаца, покретање нових производа и ширење пословања.“.
