Dina pasar dimana WhatsApp parantos janten saluran utama pikeun hubungan merek-konsumén di Brasil, janten pilihan anu dipikaresep ku salapan tina sapuluh konsumen, HelenaCRM – platform paguneman anu ngahijikeun CRM, layanan palanggan, sareng otomatisasi via WhatsApp – ngumumkeun peluncuran énggalna.
Bayangkeun hiji operasi anu dirojong ku pasukan kecerdasan jieunan anu sajati. Ayeuna bayangkeun koordinasi sadaya agén ieu gancang, efisien, sareng tanggung jawab. Ieu mangrupikeun logika anu mimiti kéngingkeun daya tarik dina strategi layanan palanggan, penjualan, sareng hubungan perusahaan, kalayan kapasitas pikeun koordinasi sababaraha agén.
Dina kontéks ieu Helena nyiptakeun AI Supervisor. Lapisan intelijen anyar ieu dikembangkeun pikeun koordinasi sababaraha agén dina hiji operasi anu ngawengku layanan palanggan, penjualan, sareng manajemen hubungan.
Guilherme Rocha, pangadeg sareng CEO perusahaan éta, ngajelaskeun yén, tibatan ngandelkeun hiji Agen pikeun ngalakukeun sagalana, téknologi anyar ieu bertindak salaku orkestrator anu calakan. "Supervisor AI nganalisis unggal pesen palanggan, ngartos kontéks paguneman, sareng mutuskeun, sacara real time, agén AI mana anu kedah nanganan interaksi éta, naha éta penjualan, dukungan, tagihan, penjadwalan, atanapi ingetan. Sareng, upami diperyogikeun, Supervisor ogé ningkatkeun interaksi ka manusa, mastikeun yén kaayaan anu rumit henteu macét dina alur kerja otomatis."
Dina praktékna, ieu ngarobah layanan palanggan janten hal anu langkung sapertos operasi bisnis anu nyata, dimana spesialis anu béda-béda damel babarengan dina koordinasi pusat, anu janten penting sabab perusahaan mimiti ngoperasikeun puluhan atanapi ratusan agén AI sacara simultan, nyorot Guilherme Rocha.
Peluncuran ieu sumping dina waktos panggunaan saluran digital parantos ngabeledug di nagara éta. Numutkeun Statista, WhatsApp parantos aya dina ampir sadaya smartphone Brasil, kalayan langkung ti 140 juta pangguna aktif, jantenkeun éta antarmuka utama antara perusahaan sareng konsumen. Numutkeun laporan pasar ngeunaan AI dina Layanan Palanggan, sakitar 80% perusahaan global nganggo atanapi ngarencanakeun pikeun nganggo kecerdasan buatan dina layanan palanggan dina taun 2026.
Dina waktos anu sami, panilitian pasar nunjukkeun yén operasi anu nganut agén cerdas tiasa ngirangan biaya dugi ka 30%, sajaba ti ngagancangkeun réspon sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.
"Urang keur ngobrolkeun ngeunaan arsitéktur manajemen layanan palanggan anu énggal, anu sanggup napsirkeun niat, ngabagikeun tugas di antara agén khusus, sareng mastikeun yén unggal interaksi nuturkeun alur anu pangsaéna, boh nganggo AI atanapi manusa," saur Rocha.
Numutkeun anjeunna, HelenaCRM Supervisor fungsina salaku otak operasional. Terhubung sareng CRM, éta napsirkeun unggal pesen anu lebet, meunteun tahapan perjalanan palanggan, sareng mutuskeun, sacara real time, kumaha teraskeun. Dina paguneman anu sami, palanggan tiasa nyarios sareng agén penjualan, teras diarahkeun ka agén dukungan, teras ka agén penagihan atanapi penjadwalan, sadayana tanpa perhatikeun transisi téknis naon waé.
"Supervisor nyaéta anu mastikeun efisiensi layanan, nyayogikeun kontéks pikeun tim agén," jelas Rocha. "Supervisor nyaéta anu mastikeun efisiensi layanan, ngajaga kontéks pikeun tim agén. Anjeunna nyiptakeun tata kelola, prioritas, sareng intelijen. Anjeunna anu ngarobih sababaraha agén anu sumebar janten operasi anu nyata," tambah anjeunna.
Upami AI ngadeteksi kaayaan anu sénsitip, negosiasi anu rumit, atanapi pengecualian, Supervisor sacara otomatis mindahkeun paguneman ka agén manusa, anu parantos ngagaduhan sadaya kontéks anu disusun dina CRM.
Kanyataanna, ieu mangrupikeun bédana utama HelenaCRM: agén asli anu diintegrasikeun kana operasi. Bisa nyieun, ngédit, sareng ngapdet widang sareng rékaman salami paguneman, ogé micu integrasi sareng sistem sanés sapertos ERP, platform kauangan, sistem tagihan, atanapi penjadwalan waktos nyata. "AI urang henteu ngan ukur ngobrol, éta dijalankeun," CEO negeskeun. "Upami palanggan nyuhunkeun salinan duplikat, agén henteu ngaréspon ku téks: aranjeunna milarian, ngahasilkeun, ngirim, sareng ngapdet CRM. Ieu ngarobih produktivitas sacara lengkep.".
CEO Helena salajengna ngajelaskeun yén modél ieu — agén khusus anu dikoordinasikeun ku Supervisor — disebut di pasar salaku "agénsi agén AI," salah sahiji tren global panggedéna dina téknologi perusahaan. Gantina AI umum, perusahaan ayeuna ngoperasikeun tim digital anu lengkep sareng khusus pikeun penjualan, dukungan, pangumpulan, ingetan, sareng layanan purna jual, sadayana otomatis sareng terintegrasi.
"Anu nuju kami luncurkeun ayeuna nyaéta infrastruktur pikeun ieu," saur Rocha. "Tanpa Supervisor, agén janten éntitas anu terasing. Kalayan hiji Supervisor, aranjeunna janten perusahaan digital anu beroperasi 24 jam sadinten," saur Rocha. Numutkeun Gartner, dina taun 2026, sakitar 20% tina volume layanan bakal diurus ku alat otomatis anu berinteraksi langsung sareng sistem pendukung.
Salajengna, platform ieu cocog sareng modél basa anu béda-béda, sapertos GPT-40 sareng Anthropic, masihan perusahaan kabébasan pikeun milih téknologi anu paling cocog pikeun unggal kasus panggunaan.
Di HelenaCRM, modél ieu parantos dianggo pikeun kualifikasi prospek anu cerdas; penjadwalan otomatis jasa sareng rapat; tagihan awal sareng negosiasi; pamulihan karanjang sareng proposal; survey kapuasan sareng eupan balik; sareng ingetan sareng aktivasi ulang palanggan. Sadayana dirékam, diatur, sareng tiasa ditindaklanjuti dina CRM.
