Program loyalitas nyaéta inisiatif anu didamel ku perusahaan pikeun masihan ganjaran ka konsumén anu sering mésér atanapi nganggo jasa sacara rutin. "Ganjaran" ieu tiasa rupa-rupa ti diskon pikeun pameseran ka hareup sareng ngumpulkeun poin pikeun ditukeurkeun ku produk atanapi jasa, dugi ka aksés kana promosi éksklusif.
Ritel Brasil, anu ngumpulkeun kamekaran 5,6% dina sataun dugi ka Méi, numutkeun data tina Survei Perdagangan Bulanan IBGE, parantos pulih sacara konsisten dina taun 2024. Sektor sapertos hipermarket sareng supermarket, anu tanggung jawab kana 54,7% tina volume penjualan, nunjukkeun paningkatan 2,6% dina dua bulan terakhir.
Dina harti ieu, program loyalitas tiasa janten strategi pikeun ngadorong sering mésér sareng nguatkeun loyalitas palanggan. Program-program ieu ngabantosan ngarahkeun pilihan palanggan ka tempat-tempat anu parantos ngumpulkeun kauntungan, nyumbang kana ngajaga siklus kamekaran séktor ritel.
Numutkeun panalungtikan ku Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil, langkung ti 80% konsumen ngutamakeun perusahaan anu nawiskeun program loyalitas, nganggap inisiatif ieu salaku aspék positip tina hubunganana sareng merek. Karesep pikeun perusahaan anu nyayogikeun kauntungan parantos ningkat, ningkat tina 72% dina taun 2022 janten 85,2% dina taun 2023.
"Program kasatiaan mangrupikeun jalan dua arah. Sanaos perusahaan tiasa ningkatkeun ingetan palanggan sareng nguatkeun kasatiaan mérek, konsumen gaduh kasempetan pikeun ngahémat artos sareng ngaksés kauntungan éksklusif," saur Mauricio Stainoff, présidén Federasi Kamar Pamingpin Ritel São Paulo.
Mangpaat pikeun konsumen
Mangpaat anu ditawarkeun ku program loyalitas rupa-rupa sareng sering saluyu sareng kabutuhan sareng karesep konsumen. Ieu anu utama:
- Diskon pikeun Pameseran Kahareup: Seueur program nawiskeun diskon pikeun pameseran ka hareup, nyayogikeun tabungan langsung pikeun konsumen. Ieu tiasa janten kauntungan khususna pikeun produk anu parantos direncanakeun ku konsumén.
- Akumulasi Poin: Kauntungan umum anu sanésna nyaéta akumulasi poin anu tiasa ditukeurkeun ku produk atanapi jasa. Unggal pameseran anu dilakukeun ku konsumen ngumpulkeun sajumlah poin, anu engkéna tiasa dianggo pikeun kéngingkeun barang gratis atanapi diskon.
- Pangiriman Gratis: Dina program anu aya hubunganana sareng e-commerce, pangiriman gratis mangrupikeun salah sahiji hadiah anu paling dihargaan ku konsumen. Hemat biaya pengiriman tiasa janten faktor anu penting dina kaputusan pameseran.
- Promosi Éksklusif: Seueur program loyalitas nawiskeun aksés awal kana promosi atanapi peluncuran produk, anu ngamungkinkeun konsumen pikeun ngamangpaatkeun tawaran sateuacan masarakat umum.
- Cashback: Dina sababaraha program, sabagian tina jumlah anu dikaluarkeun ku konsumen dipulangkeun salaku kiridit anu bakal dianggo pikeun pameseran ka hareup, cara langsung pikeun ngahémat artos.
"Konsumén anu ngartos sareng ngamangpaatkeun program loyalitas kalayan saé tiasa ngamaksimalkeun pameseranana, ngarobih konsumsi janten kasempetan pikeun ngahasilkeun artos. Ieu khususna relevan dina waktos kaayaan ékonomi anu sesek, dimana unggal kaunggulan penting," saur Stainoff.
