Lojalitetsprogram: Är de verkligen värda det för konsumenten?

Lojalitetsprogram är initiativ som skapats av företag för att belöna kunder som gör frekventa inköp eller använder tjänster regelbundet.Dessa “rewards” kan sträcka sig från rabatter på framtida inköp, ackumulering av poäng för utbyte av produkter eller tjänster, till tillgång till exklusiva kampanjer.

Brasiliansk detaljhandel, som ackumulerade en tillväxt på 5.6% under året till maj, enligt uppgifter från IBGE Monthly Trade Survey, har återhämtat sig konsekvent under 2024.Sektorer som hyper och stormarknad, ansvarig för 54.7% av försäljningsvolymen, visade en ökning med 2.6% under de senaste två månaderna. 

I denna mening kan lojalitetsprogram vara en strategi för att uppmuntra frekvensen av inköp och stärka konsumentlojaliteten. Dessa program hjälper till att styra kundernas val till anläggningar där de redan samlar fördelar, vilket bidrar till att upprätthålla tillväxtcykeln för detaljhandeln.

Enligt en undersökning från den brasilianska föreningen för lojalitetsmarknadsföretag prioriterar mer än 80% av konsumenterna företag som erbjuder lojalitetsprogram, och anser att dessa initiativ är en positiv punkt i relationen med varumärket.Preferensen för företag som ger fördelar har vuxit, från 72% 2022 till 85.2% 2023.

“Lojalitetsprogram är en dubbelriktad gata.Medan företag kan öka kundbehållningen och stärka varumärkeslojaliteten har konsumenterna möjlighet att spara och få tillgång till exklusiva summary-förmåner, kommenterar Mauricio Staffoff, ordförande för Federation of Sao Paulo Chamber of Shopkeepers. 

Fördelar för konsumenterna

De fördelar som lojalitetsprogram erbjuder är varierande och ofta anpassade till konsumenternas behov och preferenser. 

• Rabatter på framtida köp: Många program erbjuder rabatter på framtida köp, vilket ger en direkt besparing för konsumenten. Detta kan vara särskilt fördelaktigt på produkter som kunden redan tänkt köpa.
  
• Ackumulering av poäng: En annan vanlig fördel är ackumulering av poäng som kan bytas ut mot produkter eller tjänster.Varje köp som görs av konsumenten ackumulerar en viss mängd poäng, som senare kan användas för att få varor gratis eller med rabatt.
  
• Fri Frakt: I program kopplade till e-handel är fri frakt en av de mest uppskattade belöningarna av konsumenterna.Fraktekonomin kan vara en viktig skillnad i köpbeslutet.
  
• Exklusiva kampanjer: Många lojalitetsprogram erbjuder tidig tillgång till kampanjer eller produktlanseringar, vilket gör att konsumenter kan dra nytta av erbjudanden inför allmänheten.
  
• Cashback: I vissa program returnerar en del av det belopp som konsumenten spenderar som kredit för att användas vid framtida köp, ett direkt sätt att spara.

“Konsumenter som förstår och använder lojalitetsprogram väl kan maximera sina inköp, förvandla konsumtion till möjligheter till vinst Detta är särskilt relevant i tider av snäv ekonomi, där varje fördel räknas,”.