Lojalitetsprogram är initiativ som skapas av företag för att belöna kunder som gör frekventa köp eller använder tjänster regelbundet. Dessa "belöningar" kan variera från rabatter på framtida köp och att samla poäng för att byta mot produkter eller tjänster, till tillgång till exklusiva kampanjer.
Den brasilianska detaljhandeln, som hade en ackumulerad tillväxt på 5,6 % under året fram till maj, enligt data från IBGE:s månatliga handelsundersökning, har återhämtat sig stadigt under 2024. Sektorer som stormarknader och stormarknader, som stod för 54,7 % av försäljningsvolymen, visade en ökning med 2,6 % under de senaste två månaderna.
I den här meningen kan lojalitetsprogram vara en strategi för att uppmuntra till frekventa köp och stärka kundlojaliteten. Dessa program hjälper till att rikta kundernas val mot ställen där de redan samlar på sig fördelar, vilket bidrar till att upprätthålla tillväxtcykeln inom detaljhandeln.
Enligt forskning från den brasilianska föreningen för lojalitetsföretag prioriterar mer än 80 % av konsumenterna företag som erbjuder lojalitetsprogram och anser att dessa initiativ är en positiv aspekt av deras relation med varumärket. Företrädet för företag som erbjuder förmåner har ökat från 72 % år 2022 till 85,2 % år 2023.
”Lojalitetsprogram är en tvåvägsgata. Företag kan öka kundlojaliteten och stärka varumärkeslojaliteten, men konsumenterna har möjlighet att spara pengar och få tillgång till exklusiva förmåner”, kommenterar Mauricio Stainoff, ordförande för Federation of Chambers of Retail Leaders of São Paulo.
Fördelar för konsumenterna
Fördelarna som erbjuds av lojalitetsprogram är varierande och ofta anpassade till konsumenternas behov och preferenser. Här är de viktigaste:
- Rabatter på framtida köp: Många program erbjuder rabatter på framtida köp, vilket ger direkta besparingar för konsumenten. Detta kan vara särskilt fördelaktigt för produkter som kunden redan hade för avsikt att köpa.
- Poänginsamling: En annan vanlig fördel är att man samlar poäng som kan bytas mot produkter eller tjänster. Varje köp som görs av konsumenten samlar ett visst antal poäng, som senare kan användas för att få varor gratis eller till rabatterat pris.
- Fri frakt: I e-handelsrelaterade program är fri frakt en av de mest uppskattade belöningarna av konsumenter. Besparingar på fraktkostnader kan vara en betydande faktor i köpbeslutet.
- Exklusiva kampanjer: Många lojalitetsprogram erbjuder tidig tillgång till kampanjer eller produktlanseringar, vilket gör det möjligt för konsumenter att dra nytta av erbjudanden före allmänheten.
- Cashback: I vissa program återbetalas en del av det belopp som konsumenten spenderar som kredit för framtida köp, ett direkt sätt att spara pengar.
”Konsumenter som förstår och utnyttjar lojalitetsprogram på ett bra sätt kan maximera sina köp och omvandla konsumtion till intjäningsmöjligheter. Detta är särskilt relevant i tider av ansträngda ekonomiska förhållanden, där varje fördel räknas”, påpekar Stainoff.
