Vad man inte ska göra i Consumer Month: fem misstag som driver bort kunderna

Zenvia, ett teknikföretag som erbjuder kompletta AI-lösningar för kundupplevelsen, listar de fem misstag som mest driver kunderna bort från att handla på säsongsdatum, som mars, som firas som konsumentmånad. 

1.Mätta konsumenten med reklammeddelanden

Den överdrivna sändningen av meddelanden via e-post eller WhatsApp genererar en känsla av invasion.Enligt Deloitte rapport, förutom 28% som blockerar avsändaren, en annan 28% avbryta prenumerationen på företagets databas, 22% omvärdera förhållandet med varumärket och 20% ändra sekretessinställningar.Volym är inte nå; för det mesta, det är det snabbaste sättet att förlora kontakt.

2.Behandla samtalsmiljön som en e-postmarknadsföringskanal

Att tillämpa masskjutningslogik på kanaler som WhatsApp är ett strategiskt misstag.I dessa miljöer är det centrala måttet förtroende, inte klicka.Sändning av erbjudanden utan att utvärdera sammanhang förstör kanaldifferentialen.Konversationskommunikation kräver lyssnande i stället för färdiga svar och relevans i stället för frekvens.

3. ignorera rätt ögonblick och strategisk tystnad

Den mest sofistikerade användningen av data och artificiell intelligens är att veta när man inte ska interagera.Strategisk tystnad, som är det medvetna beslutet att pausa försändelser vid olämpliga tider, skyddar kundernas livscykelvärde (LTV) mer effektivt än kampanjer med hög upprepning.Märken som respekterar denna gräns ses som användbara; de andra som invasiva.

4.erbjuda långsam eller automatiserad närvaro utan sammanhang

I efterfrågetoppar förmedlar generiska automatiska svar försummelse och försämrar upplevelsen Att arbeta med smidighet och sammanhang i kundpreferenskanalen är avgörande för retention I detta sammanhang visar studien Panorama Zenvia: What Makes Companies Sell More Putting the Customer in the Center, utförd av Zenvia i samarbete med Opinion Box, att 65% av brasilianska företag hävdar att WhatsApp är den kanal som genererar mest konvertering och 88% använder appen i sina kommersiella strategier.

5.Främja utan insyn och ignorera efterförsäljning

Dolda förhållanden, otillräcklig inventering och användning av data utan tydligt samtycke genererar frustration och risker för varumärket Eftersom konsumenten är mer informerad om sina rättigheter urholkar underlåtenhet att insyn och uppföljning efter köp förtroendet, vilket gör det svårt att återfå rykte efter ett dåligt genomfört säsongsdatum.

“Nästa språng kommer från förmågan att integrera interaktioner med artificiell intelligens och företagssystem. Detta är det enda sättet att förvandla dialoger till flytande transaktioner och skalbar business intelligence”, sammanfattar Gilsinei Hansen, VP för marknadsföring, affärer och teknik på Zenvia.