Att minska kundanskaffningskostnaden (CAC) är ett av de mest lovande resultaten för alla företag, vilket kan uppnås genom till exempel kampanjoptimering, förbättrad medieinriktning eller ökad konverteringsfrekvens för landningssidor. Även om dessa initiativ fortfarande är relevanta har en faktor fått en framträdande plats i företagens strategier, vilket möjliggör denna prestation: Open Gateway.
Långt utöver en ny uppsättning API:er representerar det ett sätt att föra digitala applikationer närmare telekommunikationsoperatörernas infrastruktur. På så sätt får företag, istället för att behandla nätverket enbart som ett medel för datatransport, tillgång till funktioner som tidigare var begränsade till operatörer, såsom verifiering av telefonnummer, validering av SIM-kortsbyte, bekräftelse av anslutningskvalitet och autentisering baserad på själva mobilnätet.
Resultatet är en betydande förändring i relationen mellan parterna: processer som tidigare var beroende av ytterligare valideringssteg sker nu transparent för användaren, vilket ökar deras förtroende och trovärdighet för varumärket. Detta, utöver att minska en av de största fienderna för konvertering: friktion.
Det är till exempel vanligt att hitta kundresor där kunden behöver ange en kod som mottagits via SMS, svara på säkerhetsfrågor eller upprepa information bara för att bevisa sin identitet. Varje tillagt steg representerar en ny möjlighet att avbryta sin upplevelse. Men med API:er som nummerverifieringkan ett företag bekräfta att enheten faktiskt tillhör det angivna numret, utan att kräva någon ytterligare åtgärd från användaren. Processen blir praktiskt taget osynlig.
Ju svårare det blir att identifiera om en användare är legitim, desto större investering krävs för att validera registreringar, bekämpa bedrägerier och återställa övergivna kunder. Denna kostnad förekommer nästan aldrig isolerat i marknadsföringskalkylblad, men den påverkar direkt kundanskaffningskostnaden (CAC). I den meningen ökar chanserna att konvertera den potentiella kunden med färre steg som förkortar resan.
Av alla dessa fördelar är kanske den största effekten minskad bedrägeri. Sektorer som banker, fintech-företag, försäkringsbolag, detaljhandel, marknadsplatser och återförsäljare hanterar dagligen försök att skapa falska konton, identitetsstöld och bedrägerier som involverar felaktigt utbyte av SIM-kort. Förutom ekonomiska förluster ökar varje bedrägeri driftskostnaderna och tvingar företag att investera mer i förebyggande mekanismer.
Open Gateway ändrar denna logik genom att tillåta realtidsfrågor om kritiska händelser på telefonlinjen, såsom senaste SIM-kortsbyten. Detta minskar avsevärt attacker som utnyttjar just denna typ av sårbarhet, vilket minskar företagsförluster och utelåsningar för legitima kunder.
Idag skärper många företag autentiseringsprocesser för att förhindra attacker, vilket bara ökar friktionen för alla användare, inklusive de som aldrig har utgjort någon risk. Men när validering blir smartare är det möjligt att erbjuda en enklare upplevelse utan att offra säkerheten, vilket säkerställer en balans som direkt gynnar kundanskaffningskostnaden (CAC).
Det finns en annan aspekt som sällan diskuteras: datakvalitet. Marknadsföringskampanjer slösar ofta bort investeringar i att försöka förvärva icke-existerande användare, dubbla registreringar eller ogiltiga nummer. Ju tidigare dessa inkonsekvenser identifieras, desto mindre media slösas bort och desto effektivare blir kampanjerna. Här upphör Open Gateway att bara vara en autentiseringsteknik och börjar fungera som ett intelligenslager för hela den digitala resan.
Detta förändrar också hur företag tänker kring innovation. Istället för att utveckla isolerade lösningar för varje säkerhets-, identitets- eller anslutningsproblem blir det möjligt att konsumera dessa funktioner som standardiserade tjänster, tillgängliga för alla applikationer som vill använda dem. Detta är just ett av huvudmålen med Open Gateway: att omvandla komplexa funktioner i mobilnät till öppna, interoperabla och skalbara API:er.
Under de kommande åren kommer diskussionen att skifta från "vem använder Open Gateway" till "vilka kundresor använder ännu inte Open Gateway". För i slutändan har minskad kundacceptans aldrig bara handlat om att spendera mindre på media; det har alltid handlat om att eliminera allt som hindrar en legitim kund från att slutföra sin kundresa. Och det är just vid denna tidpunkt som detta initiativ kan bli ett av de mest relevanta för digitalt förvärv under det kommande decenniet.
Werique Franca är produkt- och affärschef på Pontaltech.
