Under lång tid var den största prioriteringen för e-handelsverksamheter att öka konverteringsfrekvensen. Att förbättra webbplatsens hastighet, minska antalet övergivna varukorgar och optimera utcheckningen blev också prioriterade områden. Nu dyker en ny utmaning upp: att omvandla tillfälliga köpare till återkommande kunder.
Under sitt deltagande i E-commerce Brazil Forum 2026 betonade Mariana Vicente, partnerskapschef på BonifiQ, att teknologi fortsätter att vara avgörande för leadgenerering och försäljning, men att den inte längre är den främsta konkurrensfaktorn.
"Det är väldigt svårt att engagera en kund som har haft en negativ upplevelse på en långsam plattform. Plattformens prestanda och hastighet påverkar direkt konverteringen, men det är inte det som bygger lojalitet. Plattformen hjälper till att slutföra försäljningen, och det ger oss skäl att fortsätta relationen.".
Ett av exemplen som BonifiQ nämner rör en återförsäljare inom elektroniksegmentet. Ungefär 90 % av deras intäkter kom från försäljning av bärbara datorer, en produkt med ett betydande genomsnittspris men en mycket lång utbytescykel. Istället för att försöka öka genomsnittspriset ytterligare var strategin att utveckla ett belöningsprogram fokuserat på varumärkets tillbehör, vilket ökade köpfrekvensen.
”Målet var inte att minska det genomsnittliga biljettpriset, utan att minska kundens engångsberoende. I det här fallet minskade det genomsnittliga biljettpriset för den här kunden, men vi skapade incitament för konsumenten att återvända tre, fyra eller fem gånger, vilket direkt ökade kundens LTV.”
För Mariana representerar den här typen av strategi ett skifte i tankesättet inom digital detaljhandel. Istället för att bara mäta omedelbara konverteringar spårar företag nu indikatorer relaterade till kundrelationer över tid.
Chefen betonar att denna utveckling också kräver en teknisk infrastruktur som är förberedd för att stödja nya strategier.
”Stabilitet innebär inte bara att hålla webbplatsen online. Det skapar grunden för att integrera teknik, anpassa användarupplevelser och implementera nya tillväxtinitiativ. Utan det är alla strategier begränsade.”.
Enligt Marianas bedömning kommer e-handelns framtid att drivas allt mindre av isolerad försäljning och mer av varumärkens förmåga att hålla kunderna aktiva, engagerade och återkommande. Därför upphör kundlojalitet att vara en marknadsföringsåtgärd och kommer att spela en strategisk roll i den hållbara tillväxten av digitala verksamheter.
