Kurs i Shared Service Center (SSC)

Kurs i Shared Service Center (SSC)

23, 24, 25 och 26 mars 2026 (14:00 till 18:00)

Utmaningar och fördelar med att implementera ett Shared Service Center (SSC)

Online – Livestreaming – Använda ZOOM-webbkonferensappen

Shared Service Centers (SSC) har etablerat sig som en beprövad lösning för att öka den operativa effektiviteten samtidigt som kostnaderna minskas. Tanken är att identifiera aktiviteter som upprepas i olika delar av organisationen (vanligtvis på ett icke-enhetligt eller icke-standardiserat sätt) och samla dem på en enda plats ("centret") där de kommer att använda mer sofistikerade eller effektiva processer och tekniker och uppnå stordriftsfördelar.

Vanligtvis samlar servicecentret de affärsstödjande aktiviteterna (backoffice) och de administrativa funktioner som har spridit sig i hela företaget i takt med att verksamheten har expanderat i volym eller geografisk täckning.

Ju större och mer diversifierad en organisation är, desto större är potentialen för centralisering och omvandling av processer, men detta är inte en lösning som är exklusiv för stora företag: med utvecklingen av uppkopplingsteknik och tillväxten av outsourcingtjänster inom alla områden är det möjligt att tänka på kreativa lösningar där olika företag slår sig samman, överför människor och resurser för att skapa ett gemensamt servicecenter som representerar en "lägre kostnad" för var och en av deltagarna.

I praktiken är Shared Service Centers en del av en större omvandling av värdekedjorna inom olika branscher, där det sker en omfördelning av affärsprocesser bland deltagarna, i strävan efter ökad produktivitet och konkurrenskraft för att möta den dynamiska och innovativa globaliserade marknaden.

Ledningsmodellen som stöder servicecenterkonceptet är tvärvetenskaplig, vilket innebär att dess chefer och operatörer behöver utbildas inom discipliner som involverar processledning, informationsteknologisk hantering och användning, kostnadsberäkning och ekonomi, prestationsbaserad ledning (med hänsyn till indikatorer och personalledning) samt kundrelationshantering.

Alla dessa discipliner påverkas i hög grad av och påverkar den företagskultur de är inbäddade i. När den tillämpas korrekt i en kontinuerlig förbättringsprocess för produkter och tjänster, överskrider denna process de fysiska gränserna för Shared Services Center (SSC) och driver företag mot nya utvecklingsnivåer.

Mål för CSC-kursen

Vårt mål är att uppmuntra deltagarna att reflektera över vad som omvandlar ledningen och driften av ett Shared Services Center till en strategisk funktion.

Kursen utvecklades för att balansera moderna koncept, modeller och verktyg för strategisk ledning av ett Shared Services Center, såsom:

• Grundläggande ledaregenskaper som en konkurrensfördel för ett företags verksamhet;
• Att bli bekant med de olika system och metoder som finns tillgängliga för att hjälpa ledare att omvandla sina aktiviteter, produkter och tjänster som erbjuds företaget;
• Att uppmuntra yrkesverksamma att anpassa sina aktiviteter till organisationers strategiska åtgärder, inför nuvarande utmaningar inom operativ ledning;
• Att ge deltagarna verktyg för att utveckla relations-, ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter, vilket skapar hållbart värde för anställda, kunder, influencers och samhället.

Programmet skapar möjligheter till personlig utveckling genom erfarenheter av värderingar, attityder och ledarskapsförmågor hos människor och organisationer, såväl som inom själva Shared Services Center, genom reflektion över dess nuvarande servicenivåer.

Målgrupp

Denna kurs är utformad för yrkesverksamma inom alla områden som är ledare och strävar efter att fördjupa eller förvärva nya färdigheter och förmågor för att utföra sina aktiviteter med stöd av moderna verktyg för personalledning, och söker innovationer som ger värde till verksamheten.

Kursplan för Shared Services Center (SSC)

CSC och den nuvarande miljön

Hur delade tjänster gör det möjligt för organisationer att uppnå sina strategiska mål

CSC – Vad är det och varför gör man det?

• Definition av delade tjänster
• Drivkrafter för förändring

De fyra grundläggande elementen i CSC:n

• Delar av servicecentret
• Kunden och servicecentret
• Organisationsmodell
• • Jämförelse av organisationsmodeller
• • Definiera för- och nackdelar med olika styrningsmodeller
• • CSC och bolaget
• • Hur ser en CSC-styrningsmodell ut?
• • Färdplan för utveckling av den operativa modellen
• • Operativ modell för ett Shared Service Center – 3 mognadsnivåer
• • Intern organisation
• Servicemodell
• • Tjänstearkitektur
• Verksamhetsmodell
• • Processmodellering
  • Processhantering
  • Processledningsmodeller
  • Användarsupportprocess
  • Operativ modell
• Teknologisk modell
• • Företagens nuvarande IT-miljö
• • Typer av systemisk teknik

Utforma ett delat servicecenter

• Planering och vision
• Börja skapandet av en CSC
• Affärsfallet – Teknisk och ekonomisk genomförbarhetsstudie
• • Målen med ett affärsfall
• • Affärscase – Produkter

Metodologisk metod för CSC

• Plats och utformning av miljön
• • Plats – Analyspunkter
• • Faciliteter
• Processer och kontroller
• • Processer: Standardisering, flexibilitet och kontroll
  • • Processomformning
  • • Analys av brister och efterlevnad av processer
• Implementeringsstrategi (per process, Big Bang, pilot)
• Kundrelationshantering
• • Kundrelationshantering
  • Prestationsnivåavtal (SLA och SLO)
  • Hur man utvecklar mätvärdena för att sammanställa SLA
  • Servicekatalogen
  • Prestationshantering
• Förändringsledning
• • Förändringsledning: Förändringens utmaning
• • Varför leda förändring?
• • Förändringsprocessen hos människor: Överlevnadsinstinkten
• • Ledarskapsanpassning / Identifiera influenser och förbereda sig för förändringsberedskap
• • 8 steg för förändring
• • Affärskommunikation
• Utbildning
• • Varför träna?
• • Träningsstrategi – Träningslista

Projektorganisation – roller och ansvar

Slutliga överväganden

• Utvecklingen av delade servicecenter
• CSC – Vision för framtiden

Arbetsbelastning: 16 timmar

Instruktör

Carlos Magalhães

• Specialist på Shared Service Centers (SSC);
• Samarbete med fler än 186 servicecenter i Brasilien och Latinamerika;
• MBA i allmän administration och strategi från FGV GVpec;
• Specialisering i nätverkshantering och telekommunikationstjänster – telekommunikationsforskning;
• Doktorsexamen i administration från Vanzolini Foundation – USP;
• Kandidatexamen i maskinteknik från São Paulos tekniska fakultet – FATEC – UNESP.
• Nyckelkunder / Projekt: Engagemang i över 90 företagsprojekt på ledande företag inom sina respektive sektorer, med involvering av och bidragande erfarenhet inom ledning och resultat.
• Några av våra utvalda kunder inkluderar: Albrás; Villares metaller; CSN; InPev; Clariant; Randon; Bosch; Silvio Santos Group; Votorantim Group; Imagem Group; Marquise Group; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Medial Saúde; Itaú Bank; ABN-Real Bank; Veolia Group; São Camilo sjukhus; Albert Einstein Israelitesjukhus; Santa Casa de Porto Alegre; syrisk-libanesiskt sjukhus; VARIG och FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; São Camilo University Center; universitetet i São Paulo; Metodistuniversitetet; Marist Institute of Education.

Viktig information

Datum: 23, 24, 25 och 26 mars 2026

Öppettider: 14:00 till 18:00

Investering: 2 450 R$. Specialerbjudande för registreringar betalda senast den 9 mars 2026: 2 250 R$. Detta pris inkluderar kursen, material och elektroniskt certifikat.

Format: Online-sändning – Kursen kommer att sändas live och studenterna kan titta på den på en dator med internetåtkomst. Studenterna kommer att kunna interagera med läraren, kommentera och ställa frågor under kursens gång.

Har du avslutat utbildningen och har fortfarande några frågor?Efter avslutad utbildning har deltagarna 30 dagar på sig att besvara sina frågor med instruktören via e-post.

Denna utbildning kan också genomföras på företaget, antingen personligen eller online.

För mer information om kursen Shared Services Center (SSC), kontakta oss via telefon på (11) 3230-2714 eller via länken: https://bit.ly/BCN_CSC_P