Tekniker för att minska förseningar med fokus på telefoninkasso

Mål

Att förmedla de tekniska aspekterna av kundfordringar, där deltagarna inte bara kan utvärdera de kritiska delarna av verksamheten och kreditåtervinning, utan också utveckla förebyggande och korrigerande strategier, samt utveckla positiv marknadsföring och minska friktion med andra områden, och utrusta deltagarna med tillvägagångssätt och förhandlingstekniker, med syfte att utveckla viktiga kommunikations- och tillvägagångssätt för yrkesverksamma som utför inkasso via telefon.

Målgrupp

Yrkesverksamma inom kundfordringar, kredit, treasury, controllerskap, inkasso, samt frilansare och konsulter som vill fördjupa sina kunskaper inom ämnet.

Kursinnehåll

• Betydelsen av skuldindrivning för organisationens ekonomiska hälsa;
• Konsumentskyddslagens inverkan;
• Ränta och förseningsavgifter;
• Insamlingsprocess: titlar och dokument;
• Betalningsmetoder: plånbok och bank;
• Protest: deadline, bankprocess, manuell process, på marknaden, utanför marknaden och preskriptionstid för dokument;
• Kontaktstrategier: telefon, e-post, brev, möte, bland annat;
• Profil för de som är i betalningsförsummelse;
• Viktiga historiska händelser och handlingar;
• Återställa förfallna betalningar inom CRM-processen och utnyttja försäljning;
• Yrkesverksammas kompetensprofil och skillnader mellan proaktiv och mottaglig kontakt;
• Kommunikationsprocess: ordförråd, lingvistik och emotionella aspekter;
• Garantier: definition, typer av garantier, formalisering;
• Inkassoföretag: hur man väljer, övervakning, varningssignaler, prestationsförbättring;
• Analys av avdelningens prestationsnivå: prestanda, prognoser.

Metodik

På ett interaktivt och dynamiskt sätt presenteras innehållet, vilket stimulerar utbyte av erfarenheter, delade situationer och verkliga fallstudier; simuleringar av beslutsfattande och dagliga situationer i företaget, med betoning på orsaker och effekter av återvinning av tillgångar inom en uppsättning faktorer som ska studeras och beaktas av gruppen, vilket gör inlärningen av utbildningens förslag effektivt.

Instruktör

• Finansiell konsult, mentor, talare och professor i fortbildningskurser vid olika institutioner. Han har utbildat över 20 000 chefer inom mer än 15 ämnen med utvecklingsvägar organiserade efter inriktning eller specialiseringsområde. Han är erkänd för sitt engagemang i den digitala revolutionens utmaningar och är krönikör för facktidskrifter.
• Magisterexamen i ekonomisk och finansiell teknik och kandidatexamen i redovisning. Omfattande erfarenhet av ekonomi och controllerskap i stora och medelstora multinationella företag inom olika sektorer, med deltagande i företagsetableringar, affärsplaner, ledning, planering, omstrukturering och implementering av ekonomi- och controllerområden, utveckling av företagsregler och procedurer, utveckling av ledningsmodeller och implementering av ERP-system.

Viktig information

Datum: 14 och 15 maj 2026

Öppettider: 8:30 till 12:30

Läge: Fjärrstyrd

Arbetsbelastning: 8 timmar

Priset inkluderar kursen, material och ett elektroniskt certifikat.

Format: Online-sändning – Kursen kommer att sändas live och studenterna kan titta på den på en dator med internetåtkomst. Studenterna kommer att kunna interagera med läraren, kommentera och ställa frågor under kursens gång.

Denna utbildning kan också genomföras på företaget, antingen personligen eller online.

För mer information om kursen i tekniker för minskning av förseningar med fokus på telefonindrivning, kontakta oss via telefon på (11) 3230-2714 eller använd länken: https://bit.ly/4tZHRUv