Den brasilianska detaljhandeln fortsätter sin uppåtgående trend, där de 300 största företagen i sektorn genererade 1,129 biljoner rand i intäkter år 2023, enligt Cielo-SVBC:s ranking av de 300 största detaljhandelsföretagen i Brasilien. Inom detta scenario sticker franchisemarknaden ut med en nominell tillväxt på 19,1 % under det senaste året, enligt den brasilianska franchiseorganisationen (ABF). Med denna tillväxt behöver franchisenätverk i allt högre grad tekniska lösningar som kan optimera kommunikationen och hanteringen av sina enheter.
Central do Franqueado, en plattform som specialiserar sig på kommunikation och hantering för franchisenätverk, innoverar med en ny funktion som lovar att optimera interaktionen mellan franchisegivare och franchisetagare. Med syftet att centralisera alla kommunikationsprocesser i en enda miljö erbjuder det nya verktyget funktioner som integrerade videokonferenser, samtalsloggar och mötesregister samt ett personligt callcenter. Denna teknik syftar till att förenkla den dagliga driften av franchisenätverk, vilket möjliggör mer effektiva och organiserade interaktioner, samt säkerställer rättssäkerhet och anpassningsbar service per sektor.
Enligt Dario Ruschel, VD för Central do Franqueado, är en av de största utmaningarna inom franchisesektorn att upprätthålla effektiv kommunikation mellan enheter, särskilt när det gäller nätverk som verkar i flera regioner. "En av de största utmaningarna inom franchise är att säkerställa att all information når varje franchisetagare tydligt och snabbt, särskilt i nätverk med bredare verksamhet och flera enheter spridda över hela landet", säger han.
Funktionen gör det också möjligt för franchisegivare att skapa anpassade formulär och upprätta servicenivåavtal (SLA) för olika behov, vilket säkerställer att franchisetagarnas behov tillgodoses snabbt och korrekt. Dessutom minskar integrationen av intern kommunikation i plattformen risken för fel i överföringen av viktiga meddelanden, vilket håller hela nätverket alltid uppdaterat och anpassat.
Ruschel förstärker företagets engagemang för att erbjuda innovativa lösningar i linje med franchisemarknadens behov. "Vi är mycket glada över att lansera detta nya verktyg, som representerar ett betydande framsteg i hur franchisenätverk kommunicerar och relaterar till varandra. Vi tror att enighet och närhet är grundläggande för franchisingens framgång, och vi är engagerade i att tillhandahålla de nödvändiga verktygen för våra kunder för att uppnå sina mål", framhäver Ruschel.
João Cabral, operativ chef på Central do Franqueado, betonar plattformens fördelar för franchisetagare. ”Med Central do Franqueado kan franchisegivare erbjuda en mer effektiv relation mellan de två målgrupperna. Vår plattform utvecklades för att förenkla rutinerna för franchisenätverk och ge en vänlig och sammankopplad upplevelse för alla inblandade”, säger Cabral.
Med den blomstrande franchisemarknaden i Brasilien garanterar lösningar som de som erbjuds av Central do Franqueado effektivitet och hållbar tillväxt för franchisenätverk. Sektorn, som genererade 60,5 miljarder rand i intäkter år 2023, har etablerat sig som en av pelarna i den brasilianska detaljhandeln, och innovation spelar en avgörande roll för att upprätthålla denna tillväxttakt.
