Hi Platform höll videosändningen "The Intelligence Behind Growth", ett evenemang som offentligt markerade lanseringen av deras nya institutionella positionering. Mötet samlade ledare från olika sektorer för att diskutera hur brasilianska företag kan omvandla samtal till mätbara affärsresultat.
Videosändningen presenterade Marcelo Pugliesi, VD för Hi Platform; Felipe Cucick, chef för CX på Hi Platform; Felipe Cavalcante, partnerchef på Meta; Everton Dzikovicz, IT-chef på Senff; och William Teixeira, chef för CX på Leiturinha. Diskussionen modererades av Paulo Gorab, Chief Partnership Officer på Hi Platform.
Debatten utgick från en gemensam observation bland deltagarna: Brasilien är bland de mest konversationsrika marknaderna i världen, och WhatsApp är redan en del av den dagliga resan för de flesta brasilianska konsumenter. Ändå lyckas få företag omvandla volymen av interaktioner som ackumuleras dagligen till strategisk information och verklig tillväxt.
”Företag pratar redan med sina kunder varje dag. Utmaningen nu är att omvandla dessa samtal till mätbar tillväxt. Marknaden behöver inte mer isolerad teknik. Den behöver intelligens för att koppla samman relationer, operativ effektivitet och intäktspåverkan”, sa Pugliesi.
Ett av de centrala teman var skillnaden mellan automatisering och business intelligence. För deltagarna har kapplöpningen om att anamma artificiell intelligens haft en betydande bieffekt: företag implementerar teknik innan de förstår sina egna processer och samlar in data utan att omvandla den till beslut.
Felipe Cavalcante, partnerchef på Meta, förstärkte WhatsApps strukturella roll i detta scenario och lyfte fram plattformens accelererade utveckling under de kommande åren.
"WhatsApp rör sig mot ett scenario med alltmer integrerad artificiell intelligens, fler och fler röstfunktioner, alltid med en växande oro för att bevara användarnas integritet och utöka applikationer för företag, särskilt inom e-handel", uppgav chefen.
Everton Dzikovicz, IT-chef på Senff, en detaljhandelsbank baserad i Curitiba, delade med sig av sin vision om nästa steg för konversationsbaserad intelligens inom organisationer.
Enligt chefen kommer relationen mellan företag och konsumenter att genomgå en betydande förändring under de kommande åren, driven av populariseringen av artificiell intelligens-assistenter.
”Det jag förutser inom en snar framtid är att våra kundtjänstteam kommer att behöva börja interagera med dessa människors virtuella assistenter. Vi kommer att behöva vinna över kunderna, men också vinna över våra kunders AI-assistenter”, sa Dzikovicz.
William Teixeira, chef för kundupplevelse på Leiturinha, en prenumerationsklubb för barnböcker med över 300 000 prenumererande familjer och närvaro i fler än 5 000 brasilianska städer, presenterade ett konkret exempel på hur konversationsdata vägleder strategiska beslut.
Genom att analysera över 170 000 interaktioner som registrerats mellan januari och maj i år med stöd av Hi Platform, identifierade företaget att fler än 14 000 kontakter rapporterade svårigheter att återställa sina lösenord, ett problem som mänskliga agenter inte hade kunnat identifiera med traditionella tabellmetoder. Teknikteamet löste problemet på bara två timmar.
Genom att analysera konversationsdata omdirigerade Leiturinha också en hel grupp till initiativ som fokuserade på att minska personalomsättningen.
"Från det ögonblick du får den här informationen och vet hur du ska gå vidare med den finns det ingen chans att det kan gå fel", konstaterade William Teixeira.
Under hela mötet betonade deltagarna att företags hållbara tillväxt i allt högre grad kommer att bero på deras förmåga att omvandla samtal till information, relationer och värdeskapande för verksamheten.
”Ju mer moget och djupgående samtalet med klienten är, desto större blir den ekonomiska avkastningen. Det är intelligensen bakom tillväxten”, avslutade Pugliesi.
