Mercado Pago, finansinstitutet inom Mercado Libre-gruppen, återvann kundskulder på 139 miljoner rand under de två sista månaderna 2025 genom Limpa Nome, Serasas plattform för skuldomförhandling. Detta resultat härrör från utökningen av partnerskapet mellan företagen och utvecklingen av den operativa modellen, som gick från periodiska databasutbyten till direkt integration via API, vilket gör återvinningsstrategin mer skalbar och effektiv.
Förändringen har avsevärt ökat antalet berättigade gäldenärer, minskat operativa problem och erbjudit en tydligare förhandlingsprocess för konsumenten. I praktiken har den nya modellen ökat strategins räckvidd och förbättrat upplevelsen för dem som vill reglera sina finansiella skulder med Mercado Pago.
Effekten är tydlig i jämförelsen mellan åren: under de två sista månaderna 2024 uppgick indrivningen av förfallna skulder till 64 miljoner rand. Ett år senare hade beloppet mer än fördubblats och nått 139 miljoner rand.
”Denna utveckling av partnerskapet med Serasa markerade ett viktigt framsteg i vår strategi för kreditåtervinning. Vi såg att det fanns en matchning på 93 % mellan konsumenter som redan var registrerade i Serasa-appen. Med detta övergick vi till en API-integration som gjorde det möjligt för oss att skala upp, utöka den berättigade basen och erbjuda en enklare förhandlingsprocess anpassad till varje kunds ekonomiska situation”, säger Eric Uemura, chef för kreditåtervinning på Mercado Pago.
Under de två sista månaderna 2025 uppgick det totala värdet av avtalen till 205 miljoner rand, med mer än 1 miljon kunder som omförhandlade skulder med Mercado Pago. Av denna totalsumma gjorde mer än 860 000 konsumenter betalningen.
”Partnerskapet med Mercado Pago visar hur integrationen av data, teknik och digitala kanaler kan omvandla skuldindrivning i stor skala. De positiva resultaten som uppnåddes i den första fasen av partnerskapet gjorde det möjligt för oss att utvecklas till en integrerad modell via API. Med detta kunde vi utöka vår räckvidd, minska friktionen och erbjuda en mer effektiv omförhandlingsupplevelse, i linje med konsumentens verkliga behov”, säger Samira Leite, Executive Business Manager på Serasa.
