Ny teknik och deras inverkan på konsumentrelationer: förslag för att garantera rättigheter inom e-handel, applikationer och artificiell intelligens

Den tekniska utvecklingen har avsevärt förändrat konsumentrelationerna, utökat tillgången till produkter och tjänster och främjat större bekvämlighet för konsumenterna. Denna omvandling sker dock inte utan utmaningar, särskilt när det gäller skyddet av rättigheter i en miljö av ständig innovation. Elektronisk handel, applikationer och artificiell intelligens har inte bara omdefinierat interaktionen mellan konsumenter och leverantörer, utan kräver också anpassning av standarder, tillämpningsmekanismer och digital utbildning. Den här artikeln utforskar effekterna av dessa tekniker och presenterar konkreta förslag för att säkerställa konsumentskydd.

E-handel: Expansion och risker i digitala relationer

E-handel, särskilt efter covid 19-pandemin, har konsoliderat sig som en av de viktigaste handelsformerna, och erbjuder praktiska och ett brett utbud av alternativ.

Leverantörer ska säkerställa att information om produkter och tjänster är tydlig, fullständig och tillgänglig, i enlighet med konsumentskyddskoden (CDC), som inte alltid förekommer på webbplatser och applikationer som erbjuder produkter och tjänster.

För att förbättra konsumentrelationerna online förstår vi att det är angeläget att utveckla specifika standarder för produktbeskrivning på digitala plattformar, med krav på bildkvalitet och tekniska detaljer. I sin tur är det viktigt att ha aktiv tillsyn av konsumentskyddsmyndigheter, med hjälp av automatiserad analys verktyg för att övervaka webbplatser och identifiera oegentligheter.

När det gäller rätten till omvändelse, även om det finns lagbestämmelser, möter konsumenter ofta praktiska svårigheter, såsom oväntade returkostnader eller motstånd från leverantörer. För att mildra sådana svårigheter skulle vissa förslag vara fördelaktiga, inklusive:

• Särskild reglering för ångerrätt vid digitala köp, inklusive skyldigheten att returkostnaderna informeras i förväg.
• Skapande av överensstämmelseförseglingar för plattformar som implementerar tydliga och rättvisa återvändandepolicyer.
• Uppmuntra användningen av digitala verktyg för att automatisera retur- och återbetalningsprocesser, öka transparensen och minska väntetiden.

Det är ett faktum att e-handelns tillväxt har lett till ökade fall av bedrägerier och dataläckage Konsumentskyddet kräver i detta sammanhang en strikt tillämpning av den allmänna dataskyddslagen (LGPD) och digitala säkerhetsmekanismer, vilket kräver att företag investerar i mer robusta system och partnerskap mellan offentliga myndigheter och företag för utveckling av utbildningskampanjer om säkerhet vid digitala transaktioner.

Tillämpningar: Praktiskt och nya juridiska utmaningar

Tjänsteapplikationer (som transport, leverans och hosting) har utökat utbudet och tillgängligheten av tjänster, men har också skapat mer komplexa relationer mellan konsumenter, plattformar och leverantörer

Ofta hävdar plattformar att de endast agerar som mellanhänder i ett försök att undandra sig ansvar, men konsumenterna saknar ofta klarhet om vem som ska hållas ansvarig i fall av misslyckanden.

För att undvika sådana anklagelser är det viktigt att de nuvarande bestämmelserna förstärker solidaritetsansvaret mellan plattformar och leverantörer, särskilt inom sektorer som transport och leverans.

Användningen av dynamisk prissättning i applikationer som transport och hosting kan leda till missbruk om de inte regleras ordentligt, och bör därför ha större tillsyn.

När det gäller de interna system för konfliktlösning, som plattformarna erbjuder, saknar de ofta insyn och opartiskhet och blir ineffektiva För att förbättra dessa mekanismer skulle det vara nödvändigt att förbättra insynen, opartiskheten och garantera tillgången till rättsväsendet.

Med den här artikeln utökad i dessa frågor kommer vi att ta upp temat AI och utbildning och digital läskunnighet i den andra delen av denna artikel.

2 Del av artikel

I den första delen av denna artikel diskuterar vi om expansionen av onlinehandel via e-handel och digitala applikationer, och föreslår några åtgärder för att förbättra konsumentgarantierna.

I denna andra del av artikeln kommer vi att diskutera om en nyhet som har potential att orsaka en verklig revolution i olika aspekter av sociala relationer och konsumentrelationer, AI. Hur det redan påverkar konsumenternas dagliga liv och vilka åtgärder vi bör vidta för att mildra skadan.

Artificiell intelligens: möjligheter och risker i konsumtion

Artificiell intelligens förändrar konsumentupplevelsen, vilket möjliggör anpassning, automatisering och större effektivitet. Men det innebär också betydande risker. Bland de viktigaste är de som är relaterade till algoritmisk diskriminering, bristande integritet och ansvar för automatiserade beslut, som vi har sett i fall som sprids över världen.

Således kan användningen av AI generera diskriminering, även om oavsiktlig, skada konsumenter baserat på profiler skapade från data. Därför är det viktigt att implementera obligatoriska revisioner för algoritmer som används i konsumenttjänster, med fokus på förebyggande av diskriminering och missbruk. Skapandet av ett tillsynsorgan specialiserat på AI i konsumtion, eller utvidgningen av ANPD:s kompetens, skulle vara ganska hälsosamt, i syfte att fastställa etiska och tekniska standarder för användningen av AI.

Och på tal om ANPD, LGPD ger rätten till mänsklig granskning i automatiserade beslut som påverkar konsumenterna, men den praktiska tillämpningen av denna rättighet är fortfarande begränsad.

Därför är det av stor vikt att alla plattformar som använder AI tydligt informerar konsumenten när deras beslut automatiseras, vilket möjliggör begäran om mänsklig granskning på ett enklare och mer praktiskt sätt.

I situationer med skada orsakad av AI är tilldelningen av ansvar fortfarande en utmaning som undgår civilrättens regler, och till och med konsumenträtten. Detta är en verklighet som inte förutses av lagstiftaren och förtjänar en specifik analys och disciplin.

Särskilda regler om civilrättsligt ansvar i fall av AI-skada behövs för att säkerställa att leverantören ställs till svars oavsett fel.

I de fall konsumenter drabbas av storskaliga skador orsakade av AI-systemfel kan vi utvärdera skapandet av kollektiva ersättningsfonder för ersättning till dem som skadas.

De förändringar som skett under de senaste åren leder till att vi omprövar konsumentrelationerna med den standard som hittills har fastställts, om den nuvarande förordningen möter de nya utmaningarna och vilka åtgärder och offentlig politik som bör vidtas för att skapa mer säkerhet och insyn för konsumenterna.

I denna mening bör långsiktiga förslag genomföras. Bland dem främjandet av finansiell utbildning och konsumtion. Främjande av medvetenhet om rättigheter och risker i digital konsumtion är också väsentligt.

Det skulle därför vara viktigt att utveckla nationella digitala utbildningsprogram, inklusive kurser och utbildningsmaterial om säkerhet, integritet och konsumenträttigheter.

Å andra sidan måste regeringen kontinuerligt övervaka teknikens inverkan och föreslå uppdatering av standarder genom konsumentskyddsmyndigheter, med exklusivt fokus på e-handel, applikationer och AI.

Att använda teknik för att övervaka marknadspraxis kan stärka konsumentskyddet genom att förebygga och stävja missbruk, identifiera mönster av storskaliga rättighetskränkningar.

Tekniska framsteg kan och bör vara en allierad när det gäller att bygga rättvisare, mer transparenta och tillgängliga konsumentrelationer. Konsumentskydd kräver dock konkreta åtgärder från lagstiftaren, rättsväsendet, försvarsmyndigheterna och företagen själva. Genomförandet av de åtgärder som föreslås i denna artikel kan inte bara mildra riskerna med ny teknik, utan också omvandla Brasilien till en global referens inom konsumentskydd i den digitala miljön.