Tänk dig att du öppnar din WhatsApp och hittar ett meddelande från ett företag du aldrig hört talas om. Du undrar hur det här företaget fick ditt nummer och känner plötsligt att din integritet har inkräktats. Detta scenario, vanligt i konsumenters dagliga liv, är resultatet av olämpliga digitala marknadsföringsmetoder, som att skicka oönskade meddelanden.
Missbruket av WhatsApp av företag har uppmärksammats och väcker en varning om vikten av god praxis på plattformen. Riktlinjer från Meta, företaget som ansvarar för WhatsApp, kan stänga av konton för brott mot användarvillkoren.
WhatsApp används dagligen av 99 % av brasilianarna, enligt en undersökning från MobileTime/Opinion Box. Denna höga penetration gör applikationen till en viktig kommunikationskanal för företag och konsumenter. Följaktligen kan en avstängning av ett konto skapa flera problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.
I ett land där applikationen används dagligen och i många fall är den viktigaste bryggan för kommunikation mellan företag och konsumenter kan varje avbrott i tjänsten utlösa en rad problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.
Risker som går utöver de ekonomiska.
Victor Hugo, Digital Business Leader på Huggy, förklarar varför skadan vid en avstängning sträcker sig långt utöver den ekonomiska aspekten. ”När ett företag avstängs från en plattform som WhatsApp är det inte bara förlusten av omedelbar försäljning som står på spel. Kundernas förtroende rubbas, och att återfå det förtroendet kan vara en lång process. God praxis vid användning av plattformen är avgörande för att undvika den här typen av problem.”
Utöver skador på sitt rykte förlorar företag ett grundläggande verktyg för att kommunicera med sina kunder. Bristande tillgång till WhatsApp kan leda till förseningar i tjänsten, vilket frustrerar kunder och får dem att söka alternativ från konkurrenter.
Konsumentförtroende
En studie utförd av Cedro i samarbete med E-Commerce Brasil visade att 39 % av konsumenterna föredrar digitala tjänster via WhatsApp. Denna data visar WhatsApps relevans för kundtjänst och behovet av att använda det ansvarsfullt.
Dessutom kan korrekt användning av WhatsApp stärka relationen mellan företag och kunder. Genom att respektera plattformens policyer minimerar varumärken inte bara risken för att bli avstängda utan vinner också förtroendet hos konsumenter, som värdesätter transparens och integritet i interaktioner.
Hur man undviker att bli avstängd
Meta rekommenderar flera metoder för att undvika att bli avstängd, till exempel att inte skicka massmeddelanden utan mottagarens samtycke, respektera integritetspolicyer och säkerställa att alla interaktioner är relevanta och användbara för kunderna. Att följa dessa metoder hjälper till att hålla kontot aktivt och kommunikationen effektiv.
”För att undvika problem och säkerställa att företaget inte stöter på problem med att bli avstängt är det också viktigt att använda digitala serviceplattformar som är Meta-partners. Som Meta-partner måste dessa företag följa alla riktlinjer och policyer, vilket säkerställer en säker upplevelse för både företaget och dess kunder”, tillägger Victor Hugo.
Kort sagt, att förbjuda en plattform som WhatsApp kan orsaka betydande skador på relationen mellan företag och kunder. Därför måste företag vara uppmärksamma på bästa praxis och användningspolicyer för att säkerställa korrekt användning och undvika förluster som, som vi har sett, går utöver ekonomiska.
