Aprili 1:5 ahadi za biashara ya mtandaoni ambazo bado hazifaulu katika matumizi ya mteja

Ili kuadhimisha Aprili (1), Zenvia, kampuni ya teknolojia inayozingatia suluhisho la Ujasusi wa Artificial (AI) kwa uzoefu wa wateja (CX), inaorodhesha ahadi tano za kawaida katika uhusiano kati ya chapa na watumiaji ambazo, ingawa zinahitajika, bado hazijiendelei katika uendeshaji wa makampuni mengi.

Vishazi vinavyojirudia kama vile “resolution katika dakika za” au “Wewe ndio kipaumbele chetu cha nambari 1” huakisi hali bora ya matumizi ambayo haiambatani kila wakati na utata wa safari za kidijitali. Kulingana na Gilsinei Hansen, Makamu Mkuu wa Rais wa Biashara, Masoko na Teknolojia huko Zenvia, changamoto haipo katika ahadi, lakini katika uwezo wa kuitekeleza kwa kiwango kikubwa.

“Kukua kwa kasi na ubinafsishaji ni rahisi. Ngumu inaendeleza ahadi kwa kiwango. Wakati kampuni haiunganishi data na chaneli, uzoefu huvunjika NA mteja hutambua kwa kuruka. AI hutatua tatizo hili inapounganisha safari nzima, si huduma ya watu wa jinsia moja pekee, anasema.

1-“Hudhurio lako litatatuliwa kwa chini ya dakika 2 za siri”

Hata kwa ahadi ya wepesi, watumiaji bado wanakabiliwa na foleni na uhamisho. Data ya Malalamiko Hapa inaonyesha kuwa 40% ya malalamiko nchini Brazili inahusisha kuchelewa.Katika chaneli kama vile WhatsApp, ambapo viwango vya wazi vinazidi 90%, matarajio ya majibu ya haraka na ya muktadha ni ya juu zaidi. Kwa akili ya bandia, na, unaweza kumpeleka mteja kwenye suluhisho sahihi haraka na kupunguza muda wa kujibu. Faida ni kubwa zaidi wakati AI inazingatia historia na muktadha wa safari nzima, sio tu mawasiliano ya pekee.

2-“Tuko hapa saa 24 kwa siku kwa ajili yako”

Upatikanaji 24/7 tayari ndio kiwango cha chini kinachotarajiwa na mteja, lakini shughuli nyingi bado zinasimama nje ya saa za kazi. Kulingana na Anatel, 25% ya simu hutokea usiku au wikendi, na ufanisi mdogo. Matumizi ya automatisering inakuruhusu kuweka safari hai 24/7, na kusababisha mawakala wa kibinadamu tu inapobidi.

3-“Tutasuluhisha tatizo lako katika mazungumzo ya kwanza ya watu wengine”

Azimio katika mawasiliano ya kwanza bado ni changamoto wakati data na historia hazijawekwa kati. Mtumiaji anahitaji kurudia habari, na kuongeza msuguano. Utafiti wa Wizara ya Umma ya Minas Gerais na FIPE unaonyesha kwamba, kwa wastani, Mbrazili hufanya majaribio manne ili kuweza kuzungumza na kampuni. Wakati taarifa za mteja zimeunganishwa, inakuwa inawezekana zaidi kutatua mahitaji katika mwingiliano wa kwanza na kuzuia kufanya kazi tena.

4-“Timu yetu iko tayari 100% kukusaidia”

Makosa ya ndani na kiasi kikubwa cha mahitaji mara nyingi hutoa majibu yasiyolingana. Utafiti wa Maandamano unaonyesha kuwa 28% ya Wabrazili tayari wameripoti makosa ya kibinadamu katika SAC. Matumizi ya AI na ufikiaji wa misingi ya maarifa husaidia kusawazisha majibu na kusaidia timu zaidi kwa kupunguza kushindwa na kuongeza ubora.

5-“Wewe ndio kipaumbele chetu cha nambari 1”

Kuweka mteja katikati ya operesheni bado ni mazungumzo zaidi kuliko mazoezi katika makampuni mengi historia ya mteja na tabia katika safari yote, makampuni yanaweza kubinafsisha mwingiliano na kufanya mawasiliano kuwa muhimu zaidi iwe katika ofa, katika huduma au baada ya mauzo.