Appmax huweka dau kwenye akili bandia ili kumlinda mtumiaji katika biashara ya mtandaoni

Mbofyo unaomaliza ununuzi wa mtandaoni haumalizi wasiwasi wa watumiaji kila wakati. Kati ya ulaghai wa kidijitali na maamuzi ya ununuzi wa msukumo, utafutaji wa suluhu zinazoongeza kutabirika kwa matumizi hukua katika biashara ya mtandaoni.

Si kwa bahati, takriban 48% ya watumiaji wa Brazili tayari wamekata tamaa katika kukamilisha ununuzi mtandaoni kutokana na ukosefu wa usalama wa tovuti au programu, kulingana na Ripoti ya Utambulisho wa Serasa Experian na Ulaghai. Wakati huo huo, uchunguzi wa CNDL na SPC Brazili unaonyesha kuwa 51% ya watumiaji waliounganishwa tayari wamefanya ununuzi wa haraka, ambayo ina maana kwamba mashaka au majuto mara nyingi huonekana tu baada ya malipo.

Hali hii inaonyesha changamoto ya kimuundo ya biashara ya mtandaoni: ukosefu wa kutabirika kwa mtumiaji ikiwa kitu kitaenda vibaya baada ya ununuzi. “A trust bado ni kizuizi muhimu katika biashara ya mtandaoni. Mara nyingi mtumiaji hakati tamaa kwa bei tu, lakini kwa hofu ya kutoweza kutatua ikiwa kitu kitaenda vibaya. Hisia hii ya ukosefu wa usaidizi inaishia kuathiri moja kwa moja uzoefu wa ununuzi wa”, anasema Betina Wecker, mwanzilishi wa Appmax, fintech ya Brazili iliyobobea katika suluhu za malipo kwa biashara ya mtandaoni na biashara za kidijitali

Katika muktadha huu, makampuni katika sekta ya malipo na teknolojia yanaanza kupanua matumizi ya akili bandia ili kuboresha usaidizi wa watumiaji baada ya kununua na kupunguza migogoro ambayo mara nyingi huishia katika migogoro ya kifedha kati ya wateja, wafanyabiashara na taasisi za malipo.

Katika Appmax, kwa mfano, harakati hii imetafsiriwa katika upanuzi wa matumizi ya AI katika huduma na zana za usimamizi wa shughuli. Kampuni imeunda Ununuzi Uliolindwa, mfumo ulioundwa ili kutoa njia iliyopangwa ya usaidizi wa watumiaji kabla ya matatizo yoyote kubadilika kuwa migogoro. na benki au waendeshaji kadi.

Kiutendaji, baada ya kukamilisha ununuzi kwenye tovuti ya mshirika iliyowezeshwa na Appmax, mtumiaji anaweza kuamsha huduma kwa kiasi cha ziada. Ikiwa kuna matatizo yanayohusiana na utoaji au uzoefu wa utaratibu, huduma hutokea kupitia WhatsApp, ambayo jukwaa hupanga taarifa ya shughuli na kufanya upatanishi kati ya watumiaji na muuzaji rejareja. Ikiwa hali haijatatuliwa, huduma hutoa kurejesha kwa uhakika kwa mtumiaji.

Suluhisho hutumia akili ya bandia kuunda data ya muamala na kurahisisha uchanganuzi wa kila kesi, kupunguza hatua za kawaida za ukiritimba katika michakato ya kurejesha malipo, wakati mteja anaomba kughairiwa kwa malipo moja kwa moja kwa benki au mwendeshaji wa kadi. “Kwa sekta ya biashara ya mtandaoni, mipango ya aina hii inaonyesha mabadiliko ya taratibu katika mwelekeo wa majukwaa ya kidijitali. Pia ni muhimu kutoa usalama zaidi na kutabirika kwa mtumiaji baada ya malipo ya siri, anachambua Betina.