Ubadilishaji wa kidijitali katika rejareja si mtindo tu tena; ni ukweli unaobadilisha sekta hiyo upya. Kulingana na takwimu zilizotolewa katika Digitail 2024, kampuni zinazokumbatia mabadiliko ya kidijitali zinapata ukuaji wa mapato hadi mara tano zaidi kuliko zile ambazo bado hazijatumia mikakati hii.
Athari ya mabadiliko ya kidijitali ni ya kimataifa. Data kutoka Jukwaa la Uchumi Duniani inaonyesha kwamba, ifikapo mwaka 2025, ubadilishanaji wa kidijitali utachangia takriban dola trilioni 100 za Marekani kwa uchumi.
Kama João Paulo Amadio, makamu wa rais wa mkakati na ukuaji katika Coretava, kampuni inayobobea katika uaminifu kwa wateja, anavyosema, "katika soko ambalo linazidi kuzingatia kubinafsisha uzoefu wa wateja, kulingana na tabia, ili kujenga uaminifu, mabadiliko ya kidijitali ni muhimu kwa makampuni kubaki na ushindani na kuzoea mabadiliko katika tabia ya watumiaji. Ni muhimu kusisitiza kwamba uzoefu huu unaenda mbali zaidi ya marejesho ya pesa taslimu. Wazo la jumla ni kwamba biashara inaboresha uwekezaji wake wa uuzaji kupitia teknolojia, na hivyo kuongeza ununuzi unaorudiwa."
Utafiti wa E -Shopper Barometer ulionyesha kuwa, mnamo 2023, 68% ya wakazi wa Brazil walifanya manunuzi mtandaoni, kwa kiwango cha oda 3.8 kwa mwezi. Zaidi ya nusu ya watumiaji waliohojiwa - 55% - wanaamini wanaweza kununua takriban 100% ya bidhaa wanazohitaji mtandaoni. "Ili kuishi katika mazingira haya, ambayo yanaongezeka mwaka baada ya mwaka na tayari yanawakilisha njia kuu kwa sehemu kubwa ya wakazi wa nchi hiyo kupata bidhaa, bidhaa na huduma, makampuni lazima yaelewe kile ambacho wateja wao wanahitaji na kutoa suluhisho zinazokidhi matarajio hayo," anasisitiza João Paulo.
Kutambua - na kushinda - changamoto za ubadilishanaji wa kidijitali katika rejareja
Hata katika jamii iliyounganishwa sana, huku uzoefu wa mtandaoni ukizidi kujitokeza katika maisha ya kila siku ya watu, kutekeleza teknolojia katika shughuli za kila siku za rejareja kuna changamoto zake.
Utafiti wa Rada ya Mabadiliko ya Kidijitali katika Rejareja - Brazili wa 2024, uliofanywa na BIP, ulionyesha kuwa 83% ya wauzaji rejareja waliohojiwa bado wanahitaji kuboresha mikakati yao ili kumweka mtumiaji katikati ya biashara. Miongoni mwa waliohojiwa, 70% walikiri kwamba njia za kidijitali za kampuni hiyo si rahisi kutumia na hata ni ngumu kuzitumia, huku 83% wakionyesha kuwa wanahitaji kuboresha matumizi ya data ya safari ya wateja na maoni.
"Kutekeleza ubadilishanaji wa kidijitali katika rejareja mara nyingi kunahitaji mabadiliko makubwa katika utamaduni wa kampuni, na hii si rahisi au ya haraka kila wakati. Zaidi ya hayo, mchakato huu mzima unatokana na ujuzi na uelewa wa kampuni kuhusu mteja wake, ambao pia unahusisha teknolojia, data, na uchambuzi wa kina," anaelezea João Paulo.
Upinzani dhidi ya mabadiliko na ukosefu wa maarifa kuhusu teknolojia za kidijitali ni vikwazo vikubwa kwa rejareja, ambavyo mara nyingi hufanya kazi kwa kutumia mbinu za kitamaduni. Zaidi ya hayo, ukosefu wa uwazi katika mkakati wa mabadiliko ya kidijitali unaweza pia kuathiri mchakato huo, ikizingatiwa kuwa usalama wa data na faragha pia ni wasiwasi unaoongezeka.
Makamu wa Rais wa Mkakati na Ukuaji wa Coretava anasema kwamba, "ili kushinda changamoto, ni muhimu kuchochea na kukumbatia utamaduni wa uvumbuzi. Hii husaidia kupunguza upinzani dhidi ya mabadiliko na kukuza mtazamo wazi kuelekea njia mpya za kufanya kazi, zinazohusiana na sasa na kutengeneza njia ya siku zijazo. Kukabiliana na vikwazo hivi na kupitisha suluhisho zinazofaa huruhusu makampuni kuvuna faida za mabadiliko ya kidijitali, kufikia ufanisi, ukuaji, na faida zaidi.".
Takwimu zinaonyesha kuwa 86% ya wateja wako tayari kulipa zaidi kwa ajili ya uzoefu mzuri, na kwamba 57% ya watumiaji hawatapendekeza kampuni yenye tovuti ya simu iliyoundwa vibaya. Na ikiwa tovuti si rafiki kwa simu, nusu ya wateja wataacha kuitembelea, hata kama wanapenda biashara hiyo.
Teknolojia inawezaje kuwa mshirika katika biashara?
Mabadiliko katika tabia za watumiaji, hasa zile zinazohusiana na teknolojia mpya, yanawaongoza wauzaji rejareja kubadilisha jinsi wanavyofanya biashara. Kuna changamoto kadhaa, lakini pia huleta fursa nzuri.
"Teknolojia ni mshirika mzuri, ikiruhusu makampuni kwenda mbali zaidi katika suala la uzoefu wa kidijitali wa watumiaji. Kupitia hiyo, inawezekana kuboresha kila kitu kuanzia michakato ya msingi, kama vile kutoa tovuti inayoitikia vyema na huduma bora kwa wateja, hadi kuanzisha uzoefu uliochezwa mtandaoni ambao hutoa faida za kibinafsi kwa wateja wa kila chapa, kuongeza thamani ya wastani ya oda, uhifadhi, uaminifu, na mafanikio ya jumla ya biashara," anasisitiza João Paulo.
Mtaalamu huyo anasisitiza kwamba mtumiaji wa kisasa anatafuta uzoefu rahisi zaidi na wa kibinafsi wa ununuzi, ambao unahitaji kutegemea udijitali na data. "Uaminifu kwa wateja katika rejareja ni hatua ya msingi katika kukuza utambuzi wa chapa, kuanzisha uhusiano wa kudumu kati ya makampuni na watumiaji, na kuhimiza ununuzi unaorudiwa, na kuunda mzunguko endelevu wa ushiriki na uaminifu unaochangia ukuaji endelevu wa biashara.".
Hatimaye, ingawa kutekeleza mabadiliko ya kidijitali katika rejareja kunaweza kuleta changamoto kadhaa, haya ni mabadiliko yasiyoepukika ambayo yatahakikisha mafanikio ya muda mrefu. "Kuelewa mahitaji ya wateja, kuunganisha teknolojia mpya, na kupitisha mbinu ya taratibu ni hatua muhimu za kufikia mabadiliko ya kidijitali yenye mafanikio," anahitimisha João Paulo Amadio.
