Kwa muda mrefu, wasiwasi mkuu wa shughuli za biashara ya mtandaoni ulikuwa kuongeza viwango vya ubadilishaji. Kuboresha kasi ya tovuti, kupunguza kutelekezwa kwa kikapu, na kuboresha malipo pia vilikuwa vipaumbele. Sasa, changamoto mpya inaibuka: kuwabadilisha wanunuzi wa mara kwa mara kuwa wateja wa kurudiarudia.
Wakati wa ushiriki wake katika Jukwaa la Biashara Mtandaoni la Brazili la 2026, Mariana Vicente, Mkuu wa Ubia katika BonifiQ, alisisitiza kwamba teknolojia inaendelea kuwa muhimu katika uzalishaji wa wateja wapya na mauzo, lakini si tena kitofautishi kikuu cha ushindani.
"Ni vigumu sana kumshirikisha mteja ambaye alipata uzoefu mbaya kwenye jukwaa polepole. Utendaji na kasi ya jukwaa huathiri moja kwa moja ubadilishaji, lakini sivyo vinavyojenga uaminifu. Jukwaa husaidia kukamilisha mauzo, na hilo linatupa sababu za kuendelea na uhusiano.".
Mojawapo ya mifano iliyotajwa na BonifiQ inahusisha muuzaji katika sehemu ya vifaa vya elektroniki. Takriban 90% ya mapato yake yalitokana na uuzaji wa madaftari, bidhaa yenye bei ya wastani kubwa lakini mzunguko mrefu sana wa uingizwaji. Badala ya kujaribu kuongeza zaidi bei ya wastani, mkakati ulikuwa ni kutengeneza programu ya zawadi inayozingatia vifaa vya chapa hiyo, na kuongeza marudio ya ununuzi.
"Lengo halikuwa kupunguza bei ya wastani ya tiketi, bali kupunguza utegemezi wa mteja mara moja. Katika hali hii, bei ya wastani ya tiketi kwa mteja huyu ilipungua, lakini tuliunda motisha kwa mtumiaji kurudisha mara tatu, nne, au tano, na kuongeza moja kwa moja LTV ya mteja huyo."
Kwa Mariana, aina hii ya mkakati inawakilisha mabadiliko katika mawazo katika uuzaji wa kidijitali. Badala ya kupima mabadiliko ya papo hapo pekee, makampuni sasa yanafuatilia viashiria vinavyohusiana na uhusiano wa wateja baada ya muda.
Mtendaji huyo anasisitiza kwamba mageuzi haya pia yanahitaji miundombinu ya kiteknolojia iliyoandaliwa ili kusaidia mikakati mipya.
"Utulivu haumaanishi tu kuweka tovuti mtandaoni. Inaunda msingi wa kuunganisha teknolojia, kubinafsisha safari za watumiaji, na kutekeleza mipango mipya ya ukuaji. Bila hiyo, mkakati wowote ni mdogo.".
Kulingana na tathmini ya Mariana, mustakabali wa biashara ya mtandaoni utazidi kuchochewa na mauzo yaliyotengwa na zaidi na zaidi na uwezo wa chapa kuwafanya wateja wawe hai, wajishughulishe, na warudie. Kwa hivyo, uaminifu kwa wateja unakoma kuwa hatua ya uendelezaji na utachukua jukumu la kimkakati katika ukuaji endelevu wa shughuli za kidijitali.
