Kozi ya Kituo cha Huduma za Pamoja (SSC)

Kozi ya Kituo cha Huduma za Pamoja (SSC)

Machi 23, 24, 25 na 26, 2026 (saa 8 mchana hadi saa 6 mchana)

Changamoto na Faida za Kutekeleza Kituo cha Huduma Pamoja (SSC)

Mtandaoni – Utiririshaji wa Moja kwa Moja – Kutumia Programu ya Mikutano ya Wavuti ya ZOOM

Vituo vya Huduma Vilivyoshirikiwa (SSCs) vimejiimarisha kama suluhisho lililothibitishwa la kuongeza ufanisi wa uendeshaji huku vikipunguza gharama. Wazo ni kutambua shughuli zinazorudiwa katika sehemu mbalimbali za shirika (kwa ujumla kwa njia isiyo sawa au isiyo sanifu) na kuziunganisha katika eneo moja ("kitovu") ambapo zitatumia michakato na teknolojia za kisasa zaidi au zenye ufanisi, na kufikia uchumi wa kiwango.

Kwa kawaida, Kituo cha Huduma kitakusanya pamoja shughuli za usaidizi wa biashara (ofisi ya nyuma), kazi za utawala ambazo zimeenea katika kampuni nzima kadri biashara inavyopanuka kwa wingi au eneo la kijiografia.

Kadiri shirika linavyokuwa kubwa na lenye mseto zaidi, ndivyo uwezekano wa ujumuishaji na mabadiliko ya michakato unavyoongezeka, lakini hii si suluhisho pekee kwa makampuni makubwa: pamoja na maendeleo ya teknolojia za muunganisho na ukuaji wa huduma za nje katika maeneo yote, inawezekana kufikiria suluhisho bunifu ambapo makampuni tofauti hujihusisha, kuhamisha watu na rasilimali ili kuunda kituo cha huduma cha pamoja ambacho kinawakilisha "gharama ya chini" kwa kila mmoja wa washiriki.

Kwa vitendo, Vituo vya Huduma za Pamoja ni sehemu ya mabadiliko makubwa ya Minyororo ya Thamani ya tasnia mbalimbali, ambapo kuna usambazaji mpya wa michakato ya biashara miongoni mwa washiriki wake, katika kutafuta tija na ushindani mkubwa ili kukabiliana na soko la kimataifa lenye nguvu na ubunifu.

Mfumo wa usimamizi unaounga mkono dhana ya Kituo cha Huduma ni wa taaluma mbalimbali, ikimaanisha kuwa mameneja na waendeshaji wake wanahitaji kufunzwa katika taaluma zinazohusisha usimamizi wa michakato, usimamizi na matumizi ya teknolojia ya habari, gharama na uchumi, usimamizi unaotegemea utendaji (kwa kuzingatia viashiria na usimamizi wa watu), na usimamizi wa uhusiano na wateja.

Nidhamu hizi zote huathiriwa sana na huathiri utamaduni wa kampuni ambamo zimejikita. Zikitumika ipasavyo katika mchakato endelevu wa uboreshaji wa bidhaa na huduma, mchakato huu unavuka mipaka ya kimwili ya Kituo cha Huduma za Pamoja (SSC) na kusukuma biashara kuelekea viwango vipya vya maendeleo.

Malengo ya kozi ya CSC

Lengo letu ni kuwatia moyo washiriki kutafakari kuhusu kinachobadilisha usimamizi na uendeshaji wa Kituo cha Huduma Shiriki kuwa kazi ya kimkakati.

Kozi hiyo ilitengenezwa ili kusawazisha dhana, mifumo, na zana za kisasa kwa ajili ya usimamizi wa kimkakati wa Kituo cha Huduma Shiriki, kama vile:

• Ujuzi wa msingi wa usimamizi kama kitofautishi cha ushindani kwa shughuli za kampuni;
• Kufahamu mifumo na desturi mbalimbali zinazopatikana ili kuwasaidia viongozi kubadilisha shughuli zao, bidhaa, na huduma zinazotolewa kwa shirika;
• Kuwahimiza wataalamu kuoanisha shughuli zao na vitendo vya kimkakati vya mashirika, katika kukabiliana na changamoto za sasa za usimamizi wa uendeshaji;
• Kuwapa washiriki zana za kukuza uhusiano, uongozi, na ujuzi wa mawasiliano, na hivyo kutoa thamani endelevu kwa wafanyakazi, wateja, watu wenye ushawishi, na jamii.

Programu hii hutoa fursa za ukuaji wa kibinafsi kupitia uzoefu wa maadili, mitazamo, na ujuzi wa uongozi kwa watu na mashirika, na pia ndani ya Kituo cha Huduma Shiriki chenyewe, kupitia kutafakari viwango vyake vya sasa vya huduma.

Hadhira Lengwa

Kozi hii imeundwa kwa ajili ya wataalamu kutoka nyanja zote ambao ni viongozi na wanatafuta kuimarisha au kupata ujuzi na uwezo mpya wa kufanya shughuli zao zinazoungwa mkono na zana za kisasa za usimamizi wa watu, wakitafuta uvumbuzi unaoleta thamani kwa biashara.

Mtaala wa kwa Kituo cha Huduma Zilizoshirikiwa (SSC)

CSC na mazingira ya sasa

Jinsi Huduma Zilizoshirikiwa Zinavyowezesha Mashirika Kufikia Malengo Yao ya Kimkakati

CSC - Ni nini na kwa nini inafanywa?

• Ufafanuzi wa Huduma Zilizoshirikiwa
• Vichocheo vya Mabadiliko

Vipengele 4 vya msingi vya CSC

• Vipengele vya kituo cha huduma
• Mteja na kituo cha huduma
• Mfano wa Shirika
• • Ulinganisho wa Mifumo ya Shirika
• • Kufafanua faida na hasara za mifumo tofauti ya utawala
• • CSC na Shirika
• • Je, mfumo wa Utawala wa CSC unaonekanaje?
• • Ramani ya Maendeleo ya Mfano wa Uendeshaji
• • Mfano wa Uendeshaji wa Kituo cha Huduma Shiriki - Viwango 3 vya ukomavu
• • Shirika la Ndani
• Mfano wa Huduma
• • Usanifu wa huduma
• Mfano wa Uendeshaji
• • Uundaji wa michakato
  • Usimamizi wa michakato
  • Mifumo ya Usimamizi wa Michakato
  • Mchakato wa Usaidizi wa Mtumiaji
  • Mfano wa Uendeshaji
• Mfano wa Kiteknolojia
• • Mazingira ya sasa ya TEHAMA ya makampuni
• • Aina za Teknolojia ya Kimfumo

Kubuni Kituo cha Huduma za Pamoja

• Kupanga na Maono
• Kuanza kuundwa kwa CSC
• Kesi ya Biashara - Utafiti wa Uwezekano wa Kiufundi na Kiuchumi
• • Malengo ya Kesi ya Biashara
• • Kesi ya biashara - Bidhaa

Mbinu ya Kimbinu kwa CSC

• Mahali na Ubunifu wa Mazingira
• • Mahali - Pointi za Uchambuzi
• • Vifaa
• Michakato na Vidhibiti
• • Michakato: Usanifishaji, Unyumbulifu, na Udhibiti
  • • Ubunifu upya wa mchakato
  • • Uchambuzi wa mapengo na uzingatiaji wa michakato
• Mkakati wa Utekelezaji (kwa Mchakato, Mlipuko Mkubwa, Majaribio)
• Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja
• • Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja
  • Mkataba wa Kiwango cha Utendaji (SLA na SLO)
  • Jinsi ya kutengeneza vipimo vya kutunga SLA
  • Katalogi ya Huduma
  • Usimamizi wa Utendaji
• Usimamizi wa Mabadiliko
• • Usimamizi wa Mabadiliko: Changamoto ya Mabadiliko
• • Kwa Nini Kiongozi Abadilike?
• • Mchakato wa Mabadiliko katika Wanadamu: Silika ya Kuokoka
• • Mpangilio wa Uongozi / Kutambua Washawishi na Kujiandaa kwa Utayari wa Mabadiliko
• • Hatua 8 za Kubadilika
• • Mawasiliano ya Biashara
• Mafunzo
• • Kwa nini treni?
• • Mkakati wa Mafunzo - Orodha ya Mafunzo

Shirika la Mradi - Majukumu na Majukumu

Mambo ya Mwisho ya Kuzingatia

• Mageuzi ya Vituo vya Huduma za Pamoja
• CSC - Maono ya Wakati Ujao

Mzigo wa kazi: saa 16

Mwalimu

Carlos Magalhães

• Mtaalamu katika Vituo vya Huduma za Pamoja (SSC);
• Uhusiano na zaidi ya Vituo 186 vya Huduma nchini Brazili na Amerika Kusini;
• Shahada ya Uzamili ya Utawala na Mkakati kutoka FGV GVpec;
• Utaalamu katika Usimamizi wa Mtandao na Huduma za Mawasiliano - Utafiti wa Mawasiliano;
• Shahada ya Uzamili katika Utawala kutoka Vanzolini Foundation - USP;
• Shahada ya kwanza katika Teknolojia ya Mitambo kutoka Kitivo cha Teknolojia cha São Paulo – FATEC – UNESP.
• Wateja/Miradi Muhimu: Kushiriki katika miradi zaidi ya 90 ya makampuni katika makampuni yanayoongoza katika sekta zao husika, kujumuisha na kuchangia uzoefu katika usimamizi na matokeo.
• Baadhi ya wateja wetu walioangaziwa ni pamoja na: Albrás; Vyuma vya Villares; CSN; InPev; Uwazi; Randon; Bosch; Kikundi cha Silvio Santos; Kikundi cha Votorantim; Kikundi cha Imagem; Kikundi cha Marquise; Edson Queiroz Group; Boehringer Ingelheim do Brasil; Marítima Seguros S/A; Porto Seguro; UNIMED Ribeirão; Saúde ya kati; Benki ya Itaú; Benki ya ABN-Halisi; Kikundi cha Veolia; Hospitali ya São Camilo; Hospitali ya Waisraeli ya Albert Einstein; Santa Casa de Porto Alegre; Hospitali ya Syria-Lebanon; VARIG na FRB-Par; CCR – Companhia de Concessões Rodoviárias; Camargo Correia; Andrade Gutierrez; Telemar; Embratel; GVT; Kituo cha Chuo Kikuu cha São Camilo; Chuo Kikuu cha São Paulo; Chuo Kikuu cha Methodist; Taasisi ya Elimu ya Marist.

Taarifa Muhimu

Tarehe: Machi 23, 24, 25 na 26, 2026

Saa: 8 mchana hadi 12 jioni

Uwekezaji: R$ 2,450. Ofa maalum ya usajili italipwa hadi Machi 9, 2026: R$ 2,250. Bei hii inajumuisha kozi, vifaa, na cheti cha kielektroniki.

Muundo: Uwasilishaji Mtandaoni – Kozi itarushwa moja kwa moja na wanafunzi wanaweza kuitazama kwenye kompyuta yenye intaneti. Wanafunzi wataweza kuingiliana na mwalimu, kutoa maoni na kuuliza maswali wakati wa kozi.

Umemaliza mafunzo na bado una maswali?Baada ya kukamilisha mafunzo, wanafunzi watakuwa na siku 30 za kutatua maswali yao na mwalimu kupitia barua pepe.

Mafunzo haya yanaweza pia kufanywa ndani ya kampuni, aidha ana kwa ana au mtandaoni.

Kwa maelezo zaidi kuhusu kozi ya Kituo cha Huduma za Pamoja (SSC), wasiliana nasi kwa simu kwa (11) 3230-2714 au fikia kiungo: https://bit.ly/BCN_CSC_P