Katika soko ambapo WhatsApp imekuwa njia kuu ya mahusiano kati ya chapa na watumiaji nchini Brazil, ikiwa chaguo linalopendelewa na watumiaji tisa kati ya kumi, HelenaCRM - jukwaa la mazungumzo linalounganisha CRM, huduma kwa wateja, na otomatiki kupitia WhatsApp - linatangaza uzinduzi wake mpya.
Hebu fikiria operesheni inayoungwa mkono na jeshi la akili bandia. Sasa fikiria kuratibu mawakala hawa wote haraka, kwa ufanisi, na kwa uwajibikaji. Hii ndiyo mantiki hasa inayoanza kupata mvuto katika huduma kwa wateja, mauzo, na mikakati ya uhusiano ya kampuni, pamoja na uwezo wa kuratibu mawakala wengi.
Ni katika muktadha huu ndipo Helena aliunda Msimamizi wa AI. Safu hii mpya ya akili ilitengenezwa ili kuratibu mawakala wengi katika operesheni moja inayojumuisha huduma kwa wateja, mauzo, na usimamizi wa uhusiano.
Guilherme Rocha, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni hiyo, anaelezea kwamba, badala ya kutegemea Wakala mmoja anayejaribu kufanya kila kitu, teknolojia mpya hufanya kazi kama mpangilio mwerevu. "Msimamizi wa AI huchambua kila ujumbe wa mteja, anaelewa muktadha wa mazungumzo, na huamua, kwa wakati halisi, ni wakala gani wa AI anapaswa kushughulikia mwingiliano huo, iwe ni mauzo, usaidizi, bili, ratiba, au uhifadhi. Na, inapohitajika, Msimamizi pia hupanua mwingiliano hadi kwa mwanadamu, akihakikisha kwamba hali ngumu hazikwama katika mtiririko wa kazi otomatiki."
Kwa vitendo, hii hubadilisha huduma kwa wateja kuwa kitu kama operesheni halisi ya biashara, ambapo wataalamu tofauti hufanya kazi pamoja chini ya uratibu mkuu, jambo ambalo limekuwa muhimu kadri kampuni zinavyoanza kuendesha makumi au mamia ya mawakala wa akili bandia kwa wakati mmoja, anaangazia Guilherme Rocha.
Uzinduzi huu unakuja wakati ambapo matumizi ya njia za kidijitali yameongezeka nchini. Kulingana na Statista, WhatsApp tayari ipo kwenye karibu simu zote za Brazil, ikiwa na watumiaji zaidi ya milioni 140, na kuifanya kuwa kiolesura kikuu kati ya makampuni na watumiaji. Kulingana na ripoti za soko kuhusu AI katika Huduma kwa Wateja, karibu 80% ya makampuni ya kimataifa yanatumia au yanapanga kutumia akili bandia katika huduma kwa wateja ifikapo mwaka wa 2026.
Wakati huo huo, tafiti za soko zinaonyesha kwamba shughuli zinazotumia mawakala mahiri zinaweza kupunguza gharama kwa hadi 30%, pamoja na kuharakisha majibu na kuongeza viwango vya ubadilishaji.
"Tunazungumzia usanifu mpya wa usimamizi wa huduma kwa wateja, wenye uwezo wa kutafsiri nia, kusambaza kazi miongoni mwa mawakala maalum, na kuhakikisha kwamba kila mwingiliano unafuata mtiririko bora zaidi, iwe na AI au wanadamu," anasema Rocha.
Kulingana naye, Msimamizi wa HelenaCRM hufanya kazi kama ubongo wa uendeshaji. Ikiunganishwa na CRM, hutafsiri kila ujumbe unaoingia, hutathmini hatua ya safari ya mteja, na huamua, kwa wakati halisi, jinsi ya kuendelea. Katika mazungumzo hayo hayo, mteja anaweza kuzungumza na wakala wa mauzo, kisha kuelekezwa kwa wakala wa usaidizi, na kisha kwa wakala wa ukusanyaji au ratiba, yote bila kugundua mabadiliko yoyote ya kiufundi.
"Msimamizi ndiye anayehakikisha ufanisi wa huduma, akitoa muktadha kwa timu ya mawakala," anaelezea Rocha. "Msimamizi ndiye anayehakikisha ufanisi wa huduma, akidumisha muktadha kwa timu ya mawakala. Anaunda utawala, vipaumbele, na akili. Yeye ndiye anayebadilisha mawakala kadhaa waliotawanyika kuwa operesheni halisi," anaongeza.
Ikiwa AI itagundua hali nyeti, mazungumzo tata, au ubaguzi, Msimamizi huhamisha mazungumzo kiotomatiki kwa wakala wa kibinadamu, ambaye tayari ana muktadha wote ulioandaliwa katika CRM.
Kwa kweli, hii ni tofauti kubwa ya HelenaCRM: mawakala asilia waliojumuishwa katika operesheni. Inawezekana kuunda, kuhariri, na kusasisha sehemu na rekodi wakati wa mazungumzo, na pia kuanzisha ujumuishaji na mifumo mingine kama vile ERPs, majukwaa ya kifedha, mifumo ya bili, au ratiba ya muda halisi. "Akili yetu bandia haizungumzi tu, inatekeleza," anasisitiza Mkurugenzi Mtendaji. "Ikiwa mteja anaomba nakala rudufu, wakala hajibu kwa maandishi: hutafuta, hutoa, hutuma, na kusasisha CRM. Hii hubadilisha kabisa tija.".
Mkurugenzi Mtendaji wa Helena anaelezea zaidi kwamba mfumo huu — mawakala maalum wanaoratibiwa na Msimamizi — unatajwa sokoni kama "mawakala wa mawakala wa AI," mojawapo ya mitindo mikubwa zaidi ya kimataifa katika teknolojia ya kampuni. Badala ya AI ya jumla, kampuni sasa zinaendesha timu kamili na maalum za kidijitali kwa ajili ya mauzo, usaidizi, ukusanyaji, uhifadhi, na huduma ya baada ya mauzo, zote zikiwa otomatiki na zilizounganishwa.
"Tunachozindua sasa ni miundombinu ya hili," anasema Rocha. "Bila Msimamizi, mawakala wakawa vyombo vilivyotengwa. Kwa moja, wakawa kampuni ya kidijitali inayofanya kazi saa 24 kwa siku," anasema Rocha. Kulingana na Gartner, kufikia mwaka wa 2026, takriban 20% ya kiasi cha huduma kitashughulikiwa na vifaa otomatiki vinavyoingiliana moja kwa moja na mifumo ya usaidizi.
Zaidi ya hayo, jukwaa hili linaendana na mifumo tofauti ya lugha, kama vile GPT-40 na Anthropic, na hivyo kuwapa makampuni uhuru wa kuchagua teknolojia inayofaa zaidi kwa kila hali ya matumizi.
Katika HelenaCRM, mfumo huu tayari unatumika kwa sifa za uongozi zenye akili; upangaji wa huduma na mikutano kiotomatiki; bili na mazungumzo ya awali; urejeshaji wa pendekezo na rukwama; tafiti za kuridhika na maoni; na uhifadhi na uanzishaji upya wa wateja. Kila kitu kinarekodiwa, kimepangwa, na kinaweza kutekelezwa ndani ya CRM.
