Zenvia, kampuni ya teknolojia inayotoa suluhisho kamili za akili bandia kwa uzoefu wa wateja, inaorodhesha makosa matano ambayo huwakatisha tamaa wateja wengi kufanya manunuzi wakati wa vipindi vya msimu, kama vile Machi, ambayo huadhimishwa kama Mwezi wa Watumiaji.
1. Mjaze mtumiaji kwa jumbe za matangazo
Kutuma arifa nyingi kupitia barua pepe au WhatsApp husababisha hisia ya kuingiliwa. Kulingana na ripoti ya Deloitte, pamoja na 28% wanaomzuia mtumaji, 28% wengine hujiondoa kwenye hifadhidata ya kampuni, 22% hutathmini upya uhusiano wao na chapa hiyo, na 20% hubadilisha mipangilio yao ya faragha. Kiasi hakifikiwi; mara nyingi, ndiyo njia ya haraka zaidi ya kupoteza mawasiliano.
2. Tibu mazingira ya mazungumzo kama njia ya uuzaji wa barua pepe
Kutumia mantiki ya utumaji ujumbe kwa wingi kwenye chaneli kama WhatsApp ni kosa la kimkakati. Katika mazingira haya, kipimo kikuu ni uaminifu, si mibofyo. Kutuma ofa bila kutathmini muktadha huharibu pendekezo la kipekee la mauzo la chaneli. Mawasiliano ya mazungumzo yanahitaji kusikiliza badala ya majibu ya muda mfupi na umuhimu badala ya masafa.
3. Kupuuza wakati unaofaa na ukimya wa kimkakati
Matumizi ya kisasa zaidi ya data na akili bandia ni kujua wakati wa kutoingiliana. Ukimya wa kimkakati, ambao ni uamuzi wa makusudi wa kusitisha kutuma wakati usiofaa, hulinda thamani ya maisha ya mteja (LTV) kwa ufanisi zaidi kuliko kampeni za marudio mengi. Chapa zinazoheshimu kikomo hiki zinaonekana kuwa na manufaa; zingine, kama zinazoingilia kati.
4. Kutoa huduma ya polepole au otomatiki bila muktadha
Wakati wa vipindi vya mahitaji ya juu, majibu ya kiotomatiki ya jumla huonyesha kutojali na kuharibu uzoefu wa mteja. Kufanya kazi kwa wepesi na muktadha kwenye chaneli anayopendelea mteja ni muhimu kwa uhifadhi. Katika muktadha huu, utafiti wa Zenvia Panorama: Kinachofanya Makampuni Yauze Zaidi kwa Kuweka Mteja Katikati, uliofanywa na Zenvia kwa ushirikiano na Opinion Box, uligundua kuwa 65% ya makampuni ya Brazil yanasema WhatsApp ndiyo chaneli inayozalisha ubadilishaji mwingi zaidi, na 88% hutumia programu hiyo katika mikakati yao ya mauzo.
5. Kutangaza bila uwazi na kupuuza huduma ya baada ya mauzo
Hali zilizofichwa, ukosefu wa hisa, na matumizi ya data bila idhini iliyo wazi husababisha kuchanganyikiwa na hatari kwa chapa. Kadri watumiaji wanavyopata taarifa zaidi kuhusu haki zao, kushindwa kuwa wazi na kufuatilia baada ya ununuzi huondoa uaminifu, na kufanya iwe vigumu kurejesha sifa baada ya tukio la msimu lisilotekelezwa vizuri.
"Hatua inayofuata itatokana na uwezo wa kuunganisha mwingiliano na akili bandia na mifumo ya kampuni. Hapo ndipo itakapowezekana kubadilisha mazungumzo kuwa miamala inayobadilika-badilika na akili ya biashara inayoweza kupanuka," anafupisha Gilsinei Hansen, Makamu wa Rais wa Masoko, Biashara na Teknolojia huko Zenvia.
