உங்கள் வாட்ஸ்அப்பைத் திறக்கும்போது, நீங்கள் கேள்விப்படாத ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து ஒரு செய்தியைக் காண்பதாகக் கற்பனை செய்து பாருங்கள். அந்த நிறுவனத்திற்கு உங்கள் எண் எப்படி கிடைத்தது என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவதோடு, உங்கள் தனியுரிமை மீறப்பட்டதாக திடீரென உணர்கிறீர்கள். நுகர்வோரின் அன்றாட வாழ்வில் பொதுவான இந்தச் சூழல், கேட்கப்படாத செய்திகளை அனுப்புவது போன்ற பொருத்தமற்ற டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் நடைமுறைகளின் விளைவாகும்.
நிறுவனங்களால் வாட்ஸ்அப் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படுவது கவனத்தை ஈர்த்துள்ளதுடன், இந்தத் தளத்தில் நல்ல நடைமுறைகளின் முக்கியத்துவம் குறித்த எச்சரிக்கையையும் எழுப்புகிறது. வாட்ஸ்அப்பிற்குப் பொறுப்பான நிறுவனமான மெட்டாவின் வழிகாட்டுதல்களின்படி, சேவை விதிமுறைகளை மீறும் கணக்குகளைத் தடை செய்ய முடியும்.
மொபைல்டைம்/ஒபினியன் பாக்ஸ் கணக்கெடுப்பின்படி, 99% பிரேசிலியர்கள் தினமும் வாட்ஸ்அப்பைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இந்த அதிகப்படியான பயன்பாடு, இந்தச் செயலியை நிறுவனங்களுக்கும் நுகர்வோருக்கும் ஒரு அத்தியாவசியமான தகவல் தொடர்பு வழியாக ஆக்குகிறது. இதன் விளைவாக, ஒரு கணக்கைத் தடை செய்வது, அந்த நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கும் பல சிக்கல்களை உருவாக்கக்கூடும்.
இந்தச் செயலி தினமும் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு நாட்டில், பல சமயங்களில் நிறுவனங்களுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்புக்கு இதுவே முக்கியப் பாலமாக இருக்கும்போது, சேவையில் ஏற்படும் எந்தவொரு இடையூறும் அந்த நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கும் தொடர்ச்சியான சிக்கல்களைத் தூண்டக்கூடும்.
இவை நிதி சார்ந்த அபாயங்களையும் தாண்டியவை.
ஹக்கி நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் வணிகத் தலைவரான விக்டர் ஹியூகோ, ஒரு தடை விதிக்கப்படும் பட்சத்தில், அதனால் ஏற்படும் பாதிப்பு நிதி சார்ந்த அம்சங்களைத் தாண்டி ஏன் செல்கிறது என்பதை விளக்குகிறார். “வாட்ஸ்அப் போன்ற ஒரு தளத்திலிருந்து ஒரு நிறுவனம் தடை செய்யப்படும்போது, உடனடி விற்பனை இழப்பு மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையும் ஆட்டம் காண்கிறது. அந்த நம்பிக்கையை மீண்டும் பெறுவது ஒரு நீண்ட செயல்முறையாக இருக்கலாம். இவ்வகையான சிக்கல்களைத் தவிர்க்க, தளத்தைப் பயன்படுத்துவதில் நல்ல நடைமுறைகளைக் கடைப்பிடிப்பது அவசியமாகும்.”
நற்பெயருக்கு ஏற்படும் பாதிப்பைத் தாண்டி, நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு அடிப்படைக் கருவியை இழக்கின்றன. வாட்ஸ்அப் வசதி இல்லாததால் சேவையில் தாமதங்கள் ஏற்படலாம், இது வாடிக்கையாளர்களை விரக்தியடையச் செய்து, போட்டியாளர்களிடமிருந்து மாற்று வழிகளைத் தேட வைக்கிறது.
நுகர்வோர் நம்பிக்கை:
செட்ரோ நிறுவனம் இ-காமர்ஸ் பிரேசிலுடன் இணைந்து நடத்திய ஒரு ஆய்வில், 39% நுகர்வோர் விரும்புவதாகத் . இந்தத் தரவு, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வாட்ஸ்அப்பின் முக்கியத்துவத்தையும், அதை பொறுப்புடன் பயன்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தையும் காட்டுகிறது.
மேலும், வாட்ஸ்அப்பை முறையாகப் பயன்படுத்துவது நிறுவனங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவை வலுப்படுத்தும். தளத்தின் கொள்கைகளை மதிப்பதன் மூலம், பிராண்டுகள் தடை செய்யப்படும் அபாயத்தைக் குறைப்பது மட்டுமல்லாமல், உரையாடல்களில் வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் தனியுரிமையை மதிக்கும் நுகர்வோரின் நம்பிக்கையையும் பெறுகின்றன.
தடை செய்யப்படுவதைத் தவிர்ப்பது எப்படி
: பெறுநரின் அனுமதியின்றி மொத்தமாக செய்திகளை அனுப்பாமல் இருப்பது, தனியுரிமைக் கொள்கைகளை மதிப்பது, மற்றும் அனைத்து உரையாடல்களும் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பொருத்தமானதாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்வது போன்ற பல நடைமுறைகளைத் தடை செய்யப்படுவதைத் தவிர்க்க மெட்டா பரிந்துரைக்கிறது. இந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவது கணக்கைச் சுறுசுறுப்பாக வைத்திருக்கவும், தகவல்தொடர்பைத் திறம்படச் செய்யவும் உதவுகிறது.
"சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்கும், நிறுவனம் தடைச் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளாமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கும், மெட்டா பார்ட்னர்களாக உள்ள டிஜிட்டல் சேவைத் தளங்களைப் பயன்படுத்துவதும் முக்கியம். ஒரு மெட்டா பார்ட்னராக, இந்த நிறுவனங்கள் அனைத்து வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் கொள்கைகளுக்கு இணங்க வேண்டும், இதன் மூலம் நிறுவனம் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் பாதுகாப்பான அனுபவத்தை உறுதி செய்ய வேண்டும்," என்று விக்டர் ஹியூகோ மேலும் கூறுகிறார்.
சுருக்கமாகச் சொன்னால், வாட்ஸ்அப் போன்ற ஒரு தளத்தைத் தடை செய்வது, வணிகங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவில் குறிப்பிடத்தக்க பாதிப்பை ஏற்படுத்தக்கூடும். எனவே, நிறுவனங்கள் அதன் முறையான பயன்பாட்டை உறுதி செய்வதற்கும், நாம் ஏற்கனவே கண்டது போல, நிதி இழப்புகளுக்கு அப்பாற்பட்ட இழப்புகளைத் தவிர்ப்பதற்கும், சிறந்த நடைமுறைகள் மற்றும் பயன்பாட்டுக் கொள்கைகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
