வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான முழுமையான செயற்கை நுண்ணறிவுத் தீர்வுகளை வழங்கும் தொழில்நுட்ப நிறுவனமான ஜென்வியா, நுகர்வோர் மாதமாகக் கொண்டாடப்படும் மார்ச் போன்ற பருவகாலங்களில், வாடிக்கையாளர்களை ஷாப்பிங் செய்வதிலிருந்து மிகவும் தடுக்கும் ஐந்து தவறுகளைப் பட்டியலிடுகிறது.
1. நுகர்வோரை விளம்பரச் செய்திகளால் நிரப்புங்கள்
மின்னஞ்சல் அல்லது வாட்ஸ்அப் வழியாக அதிகப்படியான அறிவிப்புகளை அனுப்புவது, அத்துமீறுவது போன்ற ஒரு உணர்வை ஏற்படுத்துகிறது. டெலாய்ட் அறிக்கையின்படி, அனுப்புநரைத் தடுக்கும் 28% பேரைத் தவிர, மேலும் 28% பேர் நிறுவனத்தின் தரவுத்தளத்திலிருந்து விலகிக்கொள்கிறார்கள், 22% பேர் அந்த பிராண்டுடனான தங்கள் உறவை மறுமதிப்பீடு செய்கிறார்கள், மற்றும் 20% பேர் தங்கள் தனியுரிமை அமைப்புகளை மாற்றிக்கொள்கிறார்கள். அதிக எண்ணிக்கை என்பது சென்றடைதலைக் குறிப்பதல்ல; பெரும்பாலான நேரங்களில், தொடர்பை இழப்பதற்கான மிக விரைவான வழி இதுவே ஆகும்.
2. உரையாடல் சூழலை ஒரு மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் வழிமுறையாகக் கருதுங்கள்
வாட்ஸ்அப் போன்ற தளங்களில் பெருமளவில் செய்தி அனுப்பும் தர்க்கத்தைப் பயன்படுத்துவது ஒரு உத்திசார்ந்த தவறாகும். இந்தச் சூழல்களில், மைய அளவுகோல் நம்பிக்கையே தவிர, கிளிக்குகள் அல்ல. சூழலை மதிப்பிடாமல் சலுகைகளை அனுப்புவது, அந்தத் தளத்தின் தனித்துவமான விற்பனை அம்சத்தை அழித்துவிடுகிறது. உரையாடல்வழித் தொடர்புக்கு, மனப்பாடம் செய்யப்பட்ட பதில்களுக்குப் பதிலாகக் கவனிப்பதும், எண்ணிக்கைக்குப் பதிலாகப் பொருத்தமும் தேவைப்படுகின்றன.
3. சரியான தருணத்தைப் புறக்கணித்தல் மற்றும் தந்திரோபாய மௌனம்
தரவு மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவின் மிகவும் நுட்பமான பயன்பாடு என்பது, எப்போது தொடர்பு கொள்ளக்கூடாது என்பதை அறிவதே ஆகும். பொருத்தமற்ற தருணங்களில் அனுப்புவதை நிறுத்துவதற்கான ஒரு நனவான முடிவான உத்திசார் மௌனம், அடிக்கடி மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் விளம்பரங்களை விட வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பை (LTV) மிகவும் திறமையாகப் பாதுகாக்கிறது. இந்த வரம்பை மதிக்கும் பிராண்டுகள் உதவிகரமானவையாகக் கருதப்படுகின்றன; மற்றவை, அத்துமீறுபவையாகக் கருதப்படுகின்றன.
4. சூழல் விளக்கமின்றி மெதுவான அல்லது தானியங்கு சேவையை வழங்குதல்
அதிகபட்ச தேவை உள்ள காலங்களில், பொதுவான தானியங்கி பதில்கள் அக்கறையின்மையை வெளிப்படுத்துவதோடு, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் பாதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் விரும்பும் சேனலில் சுறுசுறுப்புடனும், சூழலுக்கு ஏற்றவாறும் செயல்படுவது, அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கு அடிப்படையாகும். இந்தச் சூழலில், ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து ஜென்வியா நடத்திய, "வாடிக்கையாளரை மையத்தில் வைப்பதன் மூலம் நிறுவனங்கள் அதிகமாக விற்பனை செய்வது எது?" என்ற ஜென்வியா பனோரமா ஆய்வில், 65% பிரேசிலிய நிறுவனங்கள் வாட்ஸ்அப் தான் அதிக விற்பனை மாற்றங்களை உருவாக்கும் சேனல் என்று கூறுவதாகவும், 88% நிறுவனங்கள் தங்கள் விற்பனை உத்திகளில் இந்தச் செயலியைப் பயன்படுத்துவதாகவும் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.
5. வெளிப்படைத்தன்மையின்றி விளம்பரப்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையைப் புறக்கணித்தல்
மறைக்கப்பட்ட நிபந்தனைகள், போதுமான கையிருப்பு இல்லாமை, மற்றும் தெளிவான ஒப்புதல் இல்லாமல் தரவுகளைப் பயன்படுத்துதல் ஆகியவை பிராண்டிற்கு விரக்தியையும் இடர்களையும் ஏற்படுத்துகின்றன. நுகர்வோர் தங்கள் உரிமைகள் குறித்து அதிக விழிப்புணர்வு பெற்று வரும் நிலையில், வெளிப்படைத்தன்மையுடன் செயல்படத் தவறுவதும், வாங்கிய பிறகு பின்தொடராமல் இருப்பதும் நம்பிக்கையைச் சிதைக்கிறது. இதனால், மோசமாக நடத்தப்பட்ட ஒரு பருவகால நிகழ்விற்குப் பிறகு நற்பெயரை மீட்டெடுப்பது கடினமாகிறது.
"செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் பெருநிறுவன அமைப்புகளுடனான ஊடாடல்களை ஒருங்கிணைக்கும் திறனிலிருந்தே அடுத்தகட்ட முன்னேற்றம் வரும். அப்போதுதான் உரையாடல்களைத் தடையற்ற பரிவர்த்தனைகளாகவும், விரிவாக்கக்கூடிய வணிக நுண்ணறிவாகவும் மாற்றுவது சாத்தியமாகும்," என்று ஜென்வியாவின் சந்தைப்படுத்தல், வணிகம் மற்றும் தொழில்நுட்பப் பிரிவின் துணைத் தலைவர் கில்சினி ஹேன்சன் சுருக்கமாகக் கூறுகிறார்.
