చాలా కాలంగా, ఇ-కామర్స్ కార్యకలాపాల ప్రధాన లక్ష్యం కన్వర్షన్ రేట్లను పెంచడమే. వెబ్సైట్ వేగాన్ని మెరుగుపరచడం, కార్ట్ అబాండన్మెంట్ను తగ్గించడం, మరియు చెక్అవుట్ను ఆప్టిమైజ్ చేయడం కూడా ప్రాధాన్యతలుగా మారాయి. ఇప్పుడు, ఒక కొత్త సవాలు ఎదురవుతోంది: అప్పుడప్పుడు కొనుగోలు చేసేవారిని, పదేపదే కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లుగా మార్చడం.
ఇ-కామర్స్ బ్రెజిల్ ఫోరమ్ 2026లో పాల్గొన్న సందర్భంగా, బోనిఫిక్లో భాగస్వామ్యాల అధిపతి అయిన మరియానా విసెంటె, లీడ్ జనరేషన్ మరియు అమ్మకాలలో సాంకేతికత ఇప్పటికీ అత్యవసరమైనదే అయినప్పటికీ, అది ఇకపై ప్రధాన పోటీ వ్యత్యాసం కాదని నొక్కి చెప్పారు.
నెమ్మదిగా ఉండే ప్లాట్ఫారమ్పై ప్రతికూల అనుభవాన్ని పొందిన కస్టమర్ను నిలుపుకోవడం చాలా కష్టం. ప్లాట్ఫారమ్ పనితీరు మరియు వేగం నేరుగా అమ్మకాలను ప్రభావితం చేస్తాయి, కానీ అవి విధేయతను పెంచవు. ప్లాట్ఫారమ్ అమ్మకాన్ని పూర్తి చేయడానికి సహాయపడుతుంది, మరియు అది సంబంధాన్ని కొనసాగించడానికి మాకు కారణాలను ఇస్తుంది.
బోనిఫిక్ ఉదహరించిన ఉదాహరణలలో ఒకటి ఎలక్ట్రానిక్స్ రంగంలోని ఒక రిటైలర్కు సంబంధించినది. దాని ఆదాయంలో సుమారు 90% నోట్బుక్ల అమ్మకం నుండే వచ్చింది. ఈ ఉత్పత్తికి సగటు ధర గణనీయంగా ఉన్నప్పటికీ, దానిని మార్చడానికి చాలా ఎక్కువ సమయం పడుతుంది. సగటు ధరను మరింత పెంచడానికి ప్రయత్నించే బదులు, బ్రాండ్ యొక్క యాక్సెసరీలపై దృష్టి సారించి, కొనుగోళ్ల ఫ్రీక్వెన్సీని పెంచే రివార్డ్స్ ప్రోగ్రామ్ను అభివృద్ధి చేయడమే వారి వ్యూహంగా ఉంది.
సగటు టిక్కెట్ ధరను తగ్గించడం లక్ష్యం కాదు, కానీ వినియోగదారుడి ఒక్కసారి కొనుగోలుపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించడమే లక్ష్యం. ఈ సందర్భంలో, ఈ వినియోగదారుడికి సగటు టిక్కెట్ ధర తగ్గింది, కానీ ఆ వినియోగదారుడు మూడు, నాలుగు లేదా ఐదు సార్లు తిరిగి వచ్చేలా మేము ప్రోత్సాహకాలను సృష్టించాము, తద్వారా ఆ వినియోగదారుడి LTVని నేరుగా పెంచాము
మరియానా దృష్టిలో, ఈ రకమైన వ్యూహం డిజిటల్ రిటైల్లో ఆలోచనా విధానంలో ఒక మార్పును సూచిస్తుంది. కేవలం తక్షణ కన్వర్షన్లను మాత్రమే కొలవడానికి బదులుగా, కంపెనీలు ఇప్పుడు కాలక్రమేణా కస్టమర్ సంబంధాలకు సంబంధించిన సూచికలను ట్రాక్ చేస్తున్నాయి.
ఈ పరిణామం కోసం కొత్త వ్యూహాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉన్న సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలు కూడా అవసరమని కార్యనిర్వాహక వర్గం నొక్కి చెబుతోంది.
స్థిరత్వం అంటే కేవలం వెబ్సైట్ను ఆన్లైన్లో ఉంచడం మాత్రమే కాదు. ఇది సాంకేతికతలను అనుసంధానించడానికి, వినియోగదారుల ప్రయాణాలను అనుకూలీకరించడానికి మరియు కొత్త వృద్ధి కార్యక్రమాలను అమలు చేయడానికి పునాది వేస్తుంది. అది లేకుండా, ఏ వ్యూహమైనా పరిమితంగానే ఉంటుంది.
మరియానా అంచనా ప్రకారం, ఇ-కామర్స్ భవిష్యత్తు అనేది విడివిడి అమ్మకాలపై ఆధారపడటం తగ్గి, వినియోగదారులను చురుకుగా, నిమగ్నంగా ఉంచి, వారు పదేపదే కొనుగోలు చేసేలా చేయగల బ్రాండ్ల సామర్థ్యంపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. అందువల్ల, కస్టమర్ లాయల్టీ అనేది కేవలం ప్రచార చర్యగా ఉండటం మానేసి, డిజిటల్ కార్యకలాపాల సుస్థిర వృద్ధిలో ఒక వ్యూహాత్మక పాత్రను పోషిస్తుంది.
