వినియోగదారుల అనుభవం కోసం పూర్తి AI పరిష్కారాలను అందించే టెక్నాలజీ కంపెనీ అయిన జెన్వియా, వినియోగదారుల మాసంగా జరుపుకునే మార్చి వంటి పండుగ సీజన్లలో వినియోగదారులను షాపింగ్ చేయకుండా ఎక్కువగా నిరుత్సాహపరిచే ఐదు తప్పులను జాబితా చేసింది.
1. ప్రచార సందేశాలతో వినియోగదారుడిని ముంచెత్తండి
ఇమెయిల్ లేదా వాట్సాప్ ద్వారా అధికంగా నోటిఫికేషన్లు పంపడం అనేది ఇతరుల వ్యక్తిగత విషయాల్లోకి చొరబడుతున్నామనే భావనను కలిగిస్తుంది. డెలాయిట్ నివేదిక ప్రకారం, పంపినవారిని బ్లాక్ చేసే 28% మందికి అదనంగా, మరో 28% మంది కంపెనీ డేటాబేస్ నుండి అన్సబ్స్క్రైబ్ చేసుకుంటారు, 22% మంది ఆ బ్రాండ్తో తమ సంబంధాన్ని పునఃసమీక్షించుకుంటారు, మరియు 20% మంది తమ గోప్యతా సెట్టింగ్లను మార్చుకుంటారు. సంఖ్య ఎక్కువ కావడం ముఖ్యం కాదు; చాలా సందర్భాలలో, సంబంధాలను కోల్పోవడానికి ఇదే అత్యంత వేగవంతమైన మార్గం.
2. సంభాషణా వాతావరణాన్ని ఒక ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ఛానెల్గా పరిగణించండి
వాట్సాప్ వంటి ఛానెళ్లకు సామూహిక సందేశాల తర్కాన్ని వర్తింపజేయడం ఒక వ్యూహాత్మక తప్పిదం. ఇటువంటి మాధ్యమాలలో, ప్రధాన కొలమానం నమ్మకం, క్లిక్లు కాదు. సందర్భాన్ని అంచనా వేయకుండా ఆఫర్లను పంపడం ఆ ఛానెల్ యొక్క ప్రత్యేక విక్రయ ప్రతిపాదనను నాశనం చేస్తుంది. సంభాషణాత్మక కమ్యూనికేషన్కు ముందే సిద్ధం చేసిన సమాధానాలకు బదులుగా వినడం, తరచుదనానికి బదులుగా ఔచిత్యం అవసరం.
3. సరైన సమయాన్ని విస్మరించడం మరియు వ్యూహాత్మక మౌనం
డేటా మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ను అత్యంత అధునాతనంగా ఉపయోగించుకోవడం అంటే ఎప్పుడు స్పందించకూడదో తెలుసుకోవడమే. వ్యూహాత్మక నిశ్శబ్దం, అంటే అనుచితమైన సమయాల్లో సందేశాలు పంపడాన్ని నిలిపివేయాలనే స్పృహతో తీసుకునే నిర్ణయం, అధిక పునరావృత ప్రచారాల కంటే కస్టమర్ లైఫ్టైమ్ వాల్యూ (LTV)ను మరింత సమర్థవంతంగా కాపాడుతుంది. ఈ పరిమితిని గౌరవించే బ్రాండ్లు సహాయకరమైనవిగా పరిగణించబడతాయి; మిగతావి, చొరబాటుదారులుగా కనిపిస్తాయి.
4. సందర్భం లేకుండా నెమ్మదైన లేదా స్వయంచాలక సేవను అందించడం
అధిక డిమాండ్ ఉన్న సమయాల్లో, సాధారణ ఆటోమేటెడ్ ప్రతిస్పందనలు ఉదాసీనతను తెలియజేస్తాయి మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని దెబ్బతీస్తాయి. కస్టమర్ను నిలుపుకోవడానికి, వారు ఇష్టపడే ఛానెల్లో చురుకుగా మరియు సందర్భోచితంగా పనిచేయడం చాలా ముఖ్యం. ఈ నేపథ్యంలో, ఒపీనియన్ బాక్స్తో భాగస్వామ్యంతో జెన్వియా నిర్వహించిన "కస్టమర్ను కేంద్రంగా ఉంచడం ద్వారా కంపెనీలు ఎక్కువగా ఎలా అమ్ముతాయి" అనే జెన్వియా పనోరమా అధ్యయనంలో, 65% బ్రెజిలియన్ కంపెనీలు వాట్సాప్ అత్యధిక కన్వర్షన్లను సృష్టించే ఛానెల్ అని చెప్పగా, 88% కంపెనీలు తమ అమ్మకాల వ్యూహాలలో ఈ యాప్ను ఉపయోగిస్తున్నాయని తేలింది.
5. పారదర్శకత లేకుండా ప్రచారం చేయడం మరియు అమ్మకం తర్వాత సేవను విస్మరించడం
దాగివున్న షరతులు, తగినంత సరుకు లేకపోవడం, మరియు స్పష్టమైన సమ్మతి లేకుండా డేటాను ఉపయోగించడం వంటివి బ్రాండ్కు నిరాశను మరియు నష్టభయాలను కలిగిస్తాయి. వినియోగదారులు తమ హక్కుల గురించి మరింత అవగాహన పెంచుకుంటున్న కొద్దీ, పారదర్శకంగా ఉండటంలో విఫలమవడం మరియు కొనుగోలు తర్వాత తదుపరి చర్యలు తీసుకోకపోవడం నమ్మకాన్ని దెబ్బతీస్తుంది, దీనివల్ల సరిగ్గా నిర్వహించని సీజనల్ ఈవెంట్ తర్వాత కీర్తిని తిరిగి పొందడం కష్టమవుతుంది.
"ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు కార్పొరేట్ సిస్టమ్లతో పరస్పర చర్యలను అనుసంధానించగల సామర్థ్యం నుండే తదుపరి ముందడుగు వస్తుంది. అప్పుడే సంభాషణలను సులభమైన లావాదేవీలుగా మరియు విస్తరించదగిన బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్గా మార్చడం సాధ్యమవుతుంది," అని జెన్వియా మార్కెటింగ్, బిజినెస్ మరియు టెక్నాలజీ విపి అయిన గిల్సినీ హాన్సెన్ సంగ్రహంగా చెప్పారు.
