O mercado de conveniência no Brasil, que já movimenta cerca de R$ 15 bilhões segundo estimativas do setor, ganha um novo protagonista tecnológico com o lançamento do KORA. A plataforma, desenvolvida pela Tempo – líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados – marca a evolução da operação da companhia, que atua no segmento desde 2019. Com operação prevista para início em junho, o KORA representa um salto de qualidade para o pós-venda das grandes redes varejistas e indústrias do País.
A novidade para o setor de conveniência — que engloba os serviços responsáveis por viabilizar o uso de bens duráveis após a compra — surge como resposta direta à evolução da experiência de consumo de serviços nos últimos anos. Em contraste com jornadas cada vez mais simples e integradas, a etapa de execução dos serviços associados ainda concentra desafios relevantes, como baixa integração entre sistemas e elevados índices de reagendamento e cancelamento. Esses fatores impactam diretamente a experiência do cliente e comprometem o desempenho operacional e na reputação das marcas, em especial, quando a jornada é concebida para ser integralmente digital, do início ao fim.
O KORA chega exatamente como uma solução para esses gargalos, com o objetivo de elevar a experiência do cliente final e ampliar assertividade e performance para marcas e parceiros, com base em uma abordagem orientada para a eficiência. A plataforma foi desenvolvida para orquestrar de forma integrada e escalável os serviços de montagem, instalação e reparação no pós-compra de bens duráveis, como móveis, eletrodomésticos (linhas branca e marrom), modems e TVs a cabo – contribuindo diretamente para fortalecer a jornada de venda, tanto no varejo físico quanto no e-commerce.
O executivo reforça que a iniciativa consolida o reposicionamento estratégico da Tempo, que, após mais de três décadas como líder do segmento de assistências e serviços, desde 2019, por meio da MMS, passou a atuar no setor de conveniência, oferecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência e a satisfação do consumidor. “O KORA expande o histórico de liderança da Tempo para atender às demandas de escala de grandes redes varejistas e da indústria com uma solução end-to-end e é a peça que faltava para impulsionar ainda mais a venda de bens duráveis por meio do e-commerce”, ressalta.
Inovação: como o KORA remodela as jornadas do consumidor e do varejista
O KORA consolida três pilares tecnológicos estratégicos desenvolvidos para otimizar a performance operacional e a jornada do consumidor. O sistema integra um motor de precificação inteligente baseado em inteligência artificial, que permite o ajuste dinâmico de valores conforme o perfil do cliente, e a estratégia comercial, conferindo agilidade a diferentes modelos de varejo.
A plataforma centraliza toda a jornada do serviço em um fluxo digital via mensageria, ao utilizar canais como o WhatsApp, para gerenciar desde o agendamento até a execução. A eficiência da solução é potencializada por um sistema avançado de gestão de capacidade, projetado para equilibrar a oferta de datas com a disponibilidade real da rede de prestadores, o que mitiga drasticamente reagendamentos e cancelamentos.
Segundo Wilian Domingues, Diretor de Tecnologia da Tempo, o KORA foi concebido para solucionar dores estruturais de previsibilidade e execução que impactam a reputação das marcas. O executivo destaca ainda que a tecnologia é altamente escalável e adaptável. Essa solução facilita a integração com varejistas, e-commerces e marketplaces, o que assegura um processo de onboarding mais ágil para novos parceiros de negócio.
Ao oferecer um ecossistema completo para montagem de móveis, instalação de linhas branca e marrom, além de serviços de telecomunicações como os relativos a modems e TVs a cabo, a companhia posiciona-se como uma solução one-stop-shop.
“A plataforma é o motor que permitirá que as grandes empresas concentrem todas as suas necessidades de serviços em um único parceiro, garantindo que o consumidor final receba um atendimento profissional, seguro e ágil, com o selo de qualidade que a Tempo já imprime nas suas operações de assistência”, reforça Armesto.
O CEO ainda explica que, ao combinar tecnologia, rede qualificada de prestadores e governança operacional, a nova plataforma da Tempo gerará redução no índice de reagendamentos, aumento da eficiência operacional, NPS (Net Promoter Score) elevado e boa reputação no Reclame Aqui.
Reputação e experiência
Com três décadas de atuação e consolidada como líder nacional no mercado de assistências, a Tempo utiliza sua sólida estrutura de governança, capilaridade nacional e tecnologia para impulsionar a expansão em novas verticais de negócio. Esse ecossistema robusto fundamenta a trajetória da MMS, operação de conveniência da companhia que nasceu em 2019 com o propósito de proporcionar uma solução completa que conecta consumidor, varejista e fábrica ao assegurar a entrega completa da jornada de serviços ao consumidor, indo além da simples venda do produto.
Apoiada no know-how da companhia em gestão de rede e atendimento, a operação – que iniciou com foco em montagem de móveis – evoluiu para uma plataforma abrangente que hoje engloba frentes de reparo técnico e instalação. Esse foco na excelência operacional já é amplamente atestado pelo mercado e pelos usuários por meio de reconhecimentos com a conquista do selo RA1000 e nota 8,6 no Reclame Aqui.
