แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะก้าวหน้าไปมากในด้านธุรกิจ แต่การนำไปใช้ในด้านโลจิสติกส์ยังคงขึ้นอยู่กับการบูรณาการกับพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญ จาก ผลสำรวจ 'On the E-commerce Route' ฉบับที่ 2ซึ่งจัดทำโดย Loggi ร่วมกับ Opinion Box พบว่า 33% ของผู้ประกอบการให้ความสำคัญอย่างมากกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่ใช้ AIและ ประมาณ 50% ให้ความสำคัญในระดับปานกลาง ซึ่งบ่งชี้ว่าเทคโนโลยีนี้กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในการเลือกซัพพลายเออร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการผลิตที่ซับซ้อนและมุ่งเน้นประสิทธิภาพมากขึ้น
“โลจิสติกส์มีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อยๆ ในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงนี้ ดิฉันเชื่อว่าการใช้เทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ ประสิทธิภาพ และขนาดให้กับผู้ประกอบการ โดยเชื่อมโยงข้อมูลและการดำเนินงานแบบครบวงจร สิ่งสำคัญกว่าการนำ AI มาใช้ คือการบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการโลจิสติกส์อย่างชาญฉลาด ซึ่งจะสร้างผลกระทบที่แท้จริงต่อธุรกิจ” จูเลียนา ฟรักเคีย กรรมการบริหารฝ่ายรายได้และลูกค้าของ Loggi กล่าว
การใช้ AI ยังคงชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
ความเชื่อมั่นในปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่นำมาประยุกต์ใช้ในด้านโลจิสติกส์นั้นเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นแล้วในหมู่ผู้ประกอบการ โดย 93% เชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยสนับสนุนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงกระแสความนิยมอีกต่อไป แต่เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญในกระบวนการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ต้องการความคล่องตัวและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจนี้ยังคงไม่สมบูรณ์: มีเพียง 13% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาวางใจใน AI อย่างเต็มที่ ในขณะที่ 47% ยังคงต้องการการตรวจสอบจากมนุษย์ และ 33% จะใช้เทคโนโลยีนี้เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น สถานการณ์นี้แสดงให้เห็นว่า แม้ว่าการนำไปใช้จะก้าวหน้าขึ้น แต่การตัดสินใจยังคงเป็นแบบผสมผสานเป็นส่วนใหญ่ กล่าวคือ เป็นการผสมผสานระหว่างปัญญาประดิษฐ์และการกำกับดูแลของมนุษย์ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการพัฒนาความสมบูรณ์ การบูรณาการ และความน่าเชื่อถือของโซลูชันต่างๆ
ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่จะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาในกรณีที่ความผิดพลาดอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อผู้ประกอบการ
ในทางปฏิบัติ การใช้เทคโนโลยีสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ การลดข้อผิดพลาดเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุด (50%) รองลงมาคือบริการหลังการขาย (38%) การจัดการคำสั่งซื้อ (35%) การควบคุมสินค้าคงคลัง (33%) และการพยากรณ์ความต้องการ (33%)
ข้อมูลชี้ให้เห็นว่า นอกเหนือจากการสร้างผลกำไรแล้ว AI ควรถูกนำไปใช้เพื่อสนับสนุนด้านการดำเนินงานที่สำคัญด้วย.
ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซยังคงใช้ AI ในลักษณะที่ไม่ลึกซึ้งนัก
ในขณะที่ AI กำลังก้าวเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ แต่ในอีคอมเมิร์ซ การใช้งาน AI ยังคงกระจุกตัวอยู่ในกลยุทธ์ด้านการตลาดและการบริการลูกค้า จากการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการ 44% ใช้เทคโนโลยีนี้ในการสร้างหรือปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ 32% ใช้ในการสร้างชื่อเรื่องหรือโฆษณา และ 27% ใช้ในการทำงานอัตโนมัติของการบริการลูกค้า
เมื่อเปรียบเทียบข้อมูลแล้ว จะเห็นได้ว่าในขณะที่โลจิสติกส์ได้รับประโยชน์จากการใช้ AI ในการดำเนินงานแล้ว แต่อีคอมเมิร์ซยังคงใช้ AI ในเชิงกลยุทธ์มากกว่า และยังมีโอกาสพัฒนาด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจอีกมาก.
เกี่ยวกับงานวิจัยเรื่อง 'เส้นทางสู่อีคอมเมิร์ซ'
แบบสำรวจ 'บนเส้นทางอีคอมเมิร์ซ' จัดทำโดย Loggi ร่วมกับ Opinion Box โดยมีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจโปรไฟล์ ความท้าทาย และกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการชาวบราซิลนำมาใช้เกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในธุรกิจ
การสำรวจนี้จัดทำขึ้นระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2026 โดยสัมภาษณ์ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซกว่า 150 รายทั่วประเทศบราซิล ซึ่งมีรายได้เฉลี่ยต่อปีระหว่าง 80,000 ถึง 5 ล้านเรียลบราซิล.
หากต้องการเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมด โปรดเยี่ยมชมหน้าเว็บทางการของ Loggi ตามลิงก์นี้.
