แบล็กฟรายเดย์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เฉพาะวันศุกร์สุดท้ายของเดือนพฤศจิกายนอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มค้นหาข้อมูลราคาและเปรียบเทียบข้อเสนอต่างๆ หลายสัปดาห์ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ขายจึงจำเป็นต้องคาดการณ์ถึงการตัดสินใจทางการค้าและการดำเนินงาน เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับช่วงเวลาที่มีความต้องการซื้อขายสินค้าออนไลน์สูงสุดด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น.
จากผลสำรวจของ Microsoft พบว่า ผู้บริโภคใช้เวลาโดยเฉลี่ย 35 วันในการตัดสินใจซื้อสินค้า และทำการค้นหาข้อมูลประมาณ 49 ครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ 55% ของการซื้อสินค้าออนไลน์ในเดือนพฤศจิกายน มาจากการค้นหาข้อมูลที่เริ่มต้นในเดือนตุลาคม.
“ในทางปฏิบัติแล้ว Black Friday ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงวันศุกร์วันเดียวอีกต่อไป ผู้บริโภคมีความพิถีพิถันมากขึ้น พวกเขาติดตามราคา เปรียบเทียบข้อเสนอต่างๆ ในช่วงหลายสัปดาห์ ค้นคว้าข้อมูลรีวิว และมาถึงเดือนพฤศจิกายนด้วยความคิดที่ชัดเจนมากขึ้นว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรและยินดีจ่ายเท่าไหร่” Claudio Dias ซีอีโอของ Magis5 ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานอัตโนมัติและการบูรณาการของผู้ขายกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu และ Shopee อธิบาย.
พฤติกรรมนี้ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของกลยุทธ์ด้านราคา ก่อนถึงวันดังกล่าวด้วย จากการสำรวจที่จัดทำโดย Serasa ร่วมกับ Opinion Box ในปี 2025 ผู้บริโภค 6 ใน 10 คนระบุว่า พวกเขาค้นคว้าและเปรียบเทียบราคา ก่อนที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอในวันแบล็กฟรายเดย์ การสำรวจนี้สอบถามความคิดเห็นจากผู้คน 1,200 คนทั่วประเทศ.
สำหรับผู้ขาย นั่นหมายความว่าการเตรียมการเชิงพาณิชย์จะเริ่มต้นก่อนช่วงพีคของการขาย เดือนสิงหาคมและกันยายนจึงเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับการกำหนดราคา การเลือกสินค้า และการวางแผนแคมเปญ แต่ยังรวมถึงการทดสอบการดำเนินงานและแก้ไขปัญหาที่อาจบานปลายในช่วงแบล็กฟรายเดย์ด้วย.
“ผู้ที่เริ่มเตรียมตัวล่วงหน้าจะได้เวลาในการทดสอบ แก้ไข และปรับปรุงการดำเนินงานให้เหมาะสม เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่ดูเหมือนไม่สำคัญอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายหลายร้อยหรือหลายพันรายการ” ดิอาสอธิบาย.
คาดการณ์ว่า Black Friday จะสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซในบราซิลได้ประมาณ 14.4 พันล้านเรียลบราซิลในปี 2026 เพื่อรองรับปริมาณการขายมหาศาลนี้ การเตรียมการจึงต้องครอบคลุมมากกว่าแค่กลยุทธ์ทางการค้า สินค้าคงคลัง รายได้ การจัดส่ง และการบูรณาการระหว่างช่องทางการขายก็มีความสำคัญเช่นกัน.
"ผู้ที่ทำงานล่วงหน้าในการสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์ สร้างชื่อเสียง และรักษากลยุทธ์การกำหนดราคาที่สม่ำเสมอ จะเข้าสู่ช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงที่สุดของปีด้วยความแข็งแกร่งที่มากกว่าในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในตลาดและเครื่องมือค้นหา" ผู้บริหารกล่าว.
แม้ว่าการเตรียมการจะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ด้านราคาและการสร้างความน่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้จบลงเมื่อผู้บริโภคคลิกซื้อ เพราะนับจากจุดนั้นเองที่อีกส่วนสำคัญของแบล็กฟรายเดย์เริ่มต้นขึ้น นั่นคือการทำให้การดำเนินงานทั้งหมดก้าวทันกับการเพิ่มขึ้นของยอดขาย.
Claudio Dias อธิบายว่า หนึ่งในปัญหาคอขวดที่พบบ่อยที่สุดเบื้องหลังการดำเนินงานของวันสำคัญวันหนึ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซระดับประเทศ คือ การขาดการประสานงานของสินค้าคงคลังระหว่างช่องทางการขายต่างๆ การออกใบแจ้งหนี้และฉลากจัดส่งที่ล่าช้า และความล้มเหลวในการจัดส่ง “ในการดำเนินงานที่มีคำสั่งซื้อหลายพันรายการในช่วงเวลาสั้นๆ ปัญหาเล็กๆ สามารถลุกลามใหญ่โตได้อย่างรวดเร็ว” เขากล่าวเน้น.
ตัวอย่างเช่น สินค้าที่วางขายพร้อมกันในสองแพลตฟอร์มการขายออนไลน์โดยไม่มีการอัปเดตสต็อกทันที อาจส่งผลให้เกิดการขายสินค้าทั้งที่สินค้าไม่มีจำหน่าย ในทางกลับกัน การออกใบแจ้งหนี้ที่ล่าช้าและข้อผิดพลาดในการเลือกสินค้าอาจนำไปสู่ความล่าช้า การยกเลิก และการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง.
“กระบวนการที่ใช้ได้ผลในการดำเนินงานที่มีคำสั่งซื้อหนึ่งร้อยรายการ อาจใช้ไม่ได้ผลเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งพันรายการ ในวันแบล็กฟรายเดย์ ความท้าทายคือการเพิ่มกำลังการผลิตโดยไม่ต้องขยายโครงสร้างในสัดส่วนเดียวกัน” ซีอีโอของ Magis5 กล่าว.
ในสถานการณ์นี้ มีสามประเด็นสำคัญในการเตรียมความพร้อมของผู้ขาย ได้แก่ การบูรณาการช่องทางการขายต่างๆ เพื่อรวมศูนย์ข้อมูล การทำให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้และเอกสารภาษีเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ทันกับปริมาณที่เพิ่มขึ้น และการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังเพื่อลดความเสี่ยงจากการขายโดยไม่มีสินค้าพร้อมจำหน่าย.
ดังนั้น การคาดการณ์ล่วงหน้าจึงกลายเป็นเรื่องของศักยภาพในการดำเนินงานด้วย ยิ่งผู้ขายระบุปัญหาคอขวดและทดสอบกระบวนการได้เร็วเท่าไร โอกาสที่จะแก้ไขข้อบกพร่องก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคในช่วงที่มีความต้องการสูงสุดของปีก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น.
“การเตรียมพร้อมสำหรับวันแบล็กฟรายเดย์หมายถึงการสามารถรองรับปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ทำให้การเติบโตของยอดขายกลายเป็นปัญหาในการดำเนินงาน เทคโนโลยีจำเป็นต้องช่วยให้ผู้ขายสามารถขยายธุรกิจได้ในขณะที่ยังคงควบคุมสินค้าคงคลัง การเรียกเก็บเงิน และการจัดส่งได้” ดิอาสกล่าวสรุป.
เอกสารอ้างอิง:
