CONAREC ยืนยันการจัดงานครั้งที่ 24 โดยจะมีวิทยากรมากกว่า 500 ท่าน รวมถึงผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ และผู้นำตลาด ในช่วงเวลาที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการและความสัมพันธ์ที่บริษัทต่างๆ นำมาใช้ในทางปฏิบัติ การยืนยันครั้งนี้ตอกย้ำบทบาทของ CONAREC ในฐานะตัวชี้วัดว่าภาคส่วนประสบการณ์ลูกค้ากำลังปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้.
รายชื่อที่ได้รับการยืนยัน ได้แก่ เบลมิโร โกเมส ซีอีโอของ Assaí; ดิเอโก บาร์เรโต ซีอีโอของ iFood; ฌาน สึสึอิ ซีอีโอของ Grupo Fleury; จูเลียนา ซตราจต์มันประธานของ Amazon Brazil; เมาริซิโอ จาเมลลาโรซีอีโอของ Grupo Heineken Brasil; และ เปาโลคอร์เรีย ซีอีโอของ C&A Brasil ซึ่งเป็นผู้บริหารที่ดูแลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคขั้นสุดท้ายในปริมาณมากในแต่ละวัน
โปรแกรมนี้ยังรวมถึงการอ่านบทความเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคโดยนักมานุษยวิทยา ดร. มิเชล อัลโคโฟราโด และหุ้นส่วนผู้จัดการของ Consumoteca ซึ่งเป็นการตอกย้ำขอบเขตของการอภิปรายที่ CONAREC เสนอไว้ นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงประเด็นสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในแทบทุกรูปแบบธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญเลือกงานนี้เป็นเวทีในการพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ภายในองค์กรของตนเอง ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า คาดว่าจะมีการเพิ่มรายชื่อใหม่ๆ เข้ามาในโปรแกรม สามารถดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่: [ลิงก์].
ปัญญาประดิษฐ์ในฐานะแกนหลักในการกำหนดโครงสร้างของการเขียนโปรแกรม
ในขณะที่ในฉบับก่อนๆ ปัญญาประดิษฐ์ยังถูกมองว่าเป็นเพียงเทรนด์ที่กำลังมาแรง แต่ภายในปี 2026 ปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นแกนหลักที่กำหนดโครงสร้างของประสบการณ์ลูกค้าอย่างแท้จริง ตั้งแต่การให้บริการอัตโนมัติไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงคาดการณ์ รวมถึงการสร้างเส้นทางการใช้งานที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างมากในวงกว้าง การใช้ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยสร้างความแตกต่างในการแข่งขันอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการอยู่รอด โดยเฉพาะในภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีก บริการทางการเงิน และโทรคมนาคม ซึ่งการแข่งขันเพื่อรักษาฐานลูกค้าทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ.
สถานการณ์จำลองนี้เป็นโครงสร้างของธีมงานครั้งที่ 24 "ประสบการณ์ไร้ขีดจำกัด – อนาคตอยู่ตรงหน้าแล้ว" และจัดระเบียบโปรแกรมของงานใน 7 เวทีที่จัดขึ้นพร้อมกัน ซึ่งจะครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ประยุกต์ใช้กับธุรกิจและประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงวัฒนธรรมและภาวะผู้นำ การตลาดและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภค สินเชื่อและการเรียกคืนหนี้ และการคุ้มครองผู้บริโภค.
“เราอยู่ในยุคแห่งความแตกต่างทางอารมณ์ ที่ซึ่งคุณค่าไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่ส่งมอบอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับวิธีการส่งมอบ ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้เราเข้าใจผู้บริโภคแต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง แต่สิ่งที่สร้างคุณค่าที่รับรู้ได้อย่างแท้จริงคือความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยงที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่น่าจดจำ และนั่นคือสิ่งที่ CONAREC 2026 มุ่งเน้นที่จะหารือ” โรแบร์โต เมียร์ ซีอีโอของ Grupo Padrão และผู้ก่อตั้ง CONAREC กล่าว
ผู้มีอำนาจตัดสินใจเป็นศูนย์กลางของการถกเถียง
จากการสำรวจที่จัดทำโดยองค์กรเอง พบว่า 55% ของผู้เข้าร่วมงาน CONAREC เป็นผู้บริหารระดับสูงและผู้จัดการ และ 43% ทำงานโดยตรงในด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้า ซึ่งองค์ประกอบนี้อธิบายได้ว่าทำไมงานนี้จึงกลายเป็นสถานที่ที่ได้รับความนิยมสำหรับการประกาศเชิงกลยุทธ์ของอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่เพียงการแสดงแนวโน้มเท่านั้น.
ในงานปี 2025 งานนี้ทำลายสถิติผู้เข้าร่วมงานไปแล้ว โดยมีผู้เข้าร่วมกว่า 15,000 คน และมีการจัดเสวนามากกว่า 120 หัวข้อ สำหรับปี 2026 ทางผู้จัดงานได้ขยายการคัดสรรเนื้อหา โดยเน้นไปที่กรณีศึกษาเชิงปฏิบัติ ข้อมูลตลาดที่ไม่เคยเผยแพร่มาก่อน และการอภิปรายเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับอนาคตของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งเป็นการตอกย้ำบทบาทของ CONAREC ในฐานะตัวชี้วัดทิศทางของประสบการณ์ลูกค้าในบราซิล.
บริการ
โคนาเรค 2026
แก่นเรื่องหลัก: ประสบการณ์อันไร้ขีดจำกัด: อนาคตมาถึงแล้ว
วันที่: 23 และ 24 กันยายน 2569
กำหนดการ: การแสดงต่างๆ จะจัดขึ้นในเจ็ดสนามกีฬาตลอดสองวันของการจัดงาน
ที่ตั้ง: Transamérica Expo Center — Av. ดร. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, ซานโตอามาโร, เซาเปาโล (SP)
ผลิตโดย: Grupo Padrão
เว็บไซต์: https://conarec.com.br/
