วันแม่กำลังจะมาถึง ซึ่งปีนี้ตรงกับวันที่ 11 พฤษภาคม ภาคค้าปลีกกำลังเตรียมพร้อมสำหรับหนึ่งในวันสำคัญที่สุดในปฏิทินการค้าของบราซิล รองจากวันคริสต์มาสในแง่ของปริมาณการขาย จากผลสำรวจความตั้งใจในการซื้อล่าสุดที่เผยแพร่โดยหน่วยงานต่างๆ เช่น Fecomércio และ SPC Brasil พบว่าผู้บริโภคกว่า 75% วางแผนที่จะซื้อของขวัญให้คุณแม่ โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ระหว่าง 150 ถึง 250 เรียลบราซิล โดยกลุ่มสินค้าแฟชั่น ความงาม อิเล็กทรอนิกส์ และอาหาร เป็นกลุ่มที่ได้รับความนิยมมากที่สุด.
เฟรเดริโก บูร์ลามาคี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและกลยุทธ์ธุรกิจ อธิบายว่า วันแม่เป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจในการเพิ่มรายได้ ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเดิม ผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เน้นอารมณ์และความเป็นส่วนตัวมากขึ้น “วันแม่ถือเป็นวันสำคัญอันดับสองของปีสำหรับธุรกิจค้าปลีกในบราซิล และมีผลกระทบอย่างมากทั้งในด้านปริมาณการขายและกิจกรรมในภาคส่วนต่างๆ นอกจากนี้ แรงดึงดูดทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งของวันแม่ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อแคมเปญที่เชื่อมโยงแบรนด์และผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างมากในการเสริมสร้างภาพลักษณ์และตำแหน่งทางการตลาดของบริษัท” เขากล่าว.
อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาขายดีที่สุดนี้ บูร์ลามาคีเตือนว่าไม่ใช่แค่การโปรโมชั่นที่ดีเท่านั้นที่จำเป็น ผู้ประกอบการต้องลงทุนในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตลาดที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายอย่างดี “วันแม่เป็นโอกาสทองในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างมูลค่าแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย แต่ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการวางแผนและความรู้ด้านตลาด” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวอธิบาย.
เคล็ดลับการใช้การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายในวันแม่
1 - การคาดการณ์ล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ
บูร์ลามาควิแนะนำว่าควรเริ่มโฆษณาแคมเปญล่วงหน้าอย่างน้อยสามสัปดาห์ “การโฆษณาโปรโมชั่นเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์ของวันนั้นไม่เพียงพอ แบรนด์ที่สร้างเรื่องราวและสร้างความสัมพันธ์ในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนหน้านั้น มักจะเปลี่ยนลูกค้าได้มากกว่า” เขากล่าวเน้น.
2 – รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกำลังมองหาของขวัญที่มีความหมายมากขึ้นเรื่อยๆ “การเสนอคำแนะนำของขวัญที่ตรงเป้าหมาย ชุดของขวัญที่ออกแบบเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ทางอารมณ์ เป็นวิธีที่จะทำให้โดดเด่น ลูกค้าต้องการบางสิ่งที่สะท้อนถึงความสัมพันธ์ของพวกเขากับแม่ ไม่ใช่แค่สินค้า” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว.
3 – ลงทุนในเนื้อหาและการเล่าเรื่อง
แบรนด์ที่เล่าเรื่องราวได้ดีจะชนะใจผู้บริโภค “แคมเปญที่ให้คุณค่ากับความรัก ความทรงจำ และความหลากหลายของความเป็นแม่ในปัจจุบันนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารแบบทั่วไป อารมณ์ความรู้สึกเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ในยุคนี้” บูร์ลามาคีกล่าวเน้น.
4 – ผสานช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตขึ้น แต่การซื้อขายจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นด้วยตนเอง “การบูรณาการระหว่างช่องทางต่างๆ เป็นกุญแจสำคัญ การใช้ดิจิทัลเพื่อดึงดูด สร้างความสัมพันธ์ และรักษาลูกค้าไว้ และใช้ช่องทางจริงเพื่อสร้างความพึงพอใจในประสบการณ์การช้อปปิ้ง เป็นการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพ” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวอธิบาย.
5 - มอบผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม
ส่วนลด การจัดส่งฟรี การห่อของขวัญ การส่งตรงถึงคุณแม่ และเงื่อนไขการชำระเงินพิเศษ อาจเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ “ผู้ที่สื่อสารอย่าง einfathetic และสร้างสรรค์จะประสบความสำเร็จ วันแม่เป็นวันแห่งการเฉลิมฉลองความผูกพัน และสิ่งนี้จำเป็นต้องสะท้อนให้เห็นในทุกรายละเอียดของแคมเปญ” บูร์ลามาควิกล่าว.
6 – สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์
การร่วมมือกับแบรนด์หรือธุรกิจท้องถิ่นอื่นๆ สามารถขยายขอบเขตของแคมเปญและเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้ “ตัวอย่างเช่น การเป็นพันธมิตรกับร้านขายดอกไม้ ร้านเบเกอรี่ ร้านเสริมสวย หรือบริษัทจัดส่งสินค้า สามารถนำไปสู่กิจกรรมส่งเสริมการขายร่วมกัน การจับฉลาก และการแจกของรางวัลที่สร้างความพึงพอใจให้แก่สาธารณชนและสร้างการรับรู้แบรนด์ได้มากขึ้น” เขากล่าว.
7 – ลงทุนกับการตกแต่งหน้าต่างร้านให้เข้ากับธีมและสร้างบรรยากาศที่ดี
ณ จุดขาย บรรยากาศมีความสำคัญอย่างยิ่ง “การจัดแสดงสินค้าหน้าร้านที่คิดมาอย่างดี ซึ่งสื่อถึงความเป็นแม่ได้อย่างละเอียดอ่อนและกินใจ จะดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการซื้อ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ดอกไม้ ถ้อยคำที่แสดงความรัก และแสงไฟที่ดี ล้วนมีส่วนช่วยสร้างบรรยากาศที่น่าดึงดูดใจ” บูร์ลามาคีแนะนำ.
8 – ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ให้เป็นประโยชน์
การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถขยายขอบเขตของแคมเปญและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคได้ ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำว่า "คำแนะนำจากบุคคลที่น่าเชื่อถือมีน้ำหนักมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันสำคัญทางอารมณ์อย่างวันแม่".
9 – นำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แตกต่างหลากหลาย
ไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์หรือในสถานที่จริง การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำคือปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง บริการเฉพาะบุคคล บรรจุภัณฑ์พิเศษ ตั๋วที่ออกแบบเอง ดนตรีประกอบ หรือแม้แต่กิจกรรมแบบโต้ตอบ สามารถเปลี่ยนการซื้อให้กลายเป็นช่วงเวลาพิเศษได้.
10 – ติดตามผลลัพธ์และเรียนรู้จากผลลัพธ์เหล่านั้น
หลังจากสิ้นสุดช่วงแคมเปญแล้ว การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด ช่องทางที่มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าสูงสุด การมีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่างๆ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอื่นๆ "ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนเทศกาลในอนาคตและสำหรับการเสริมสร้างกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์โดยรวม" บูร์ลามาคีกล่าวสรุป.
