คุณเคยได้ยินวลีที่ว่า "อีเมลล้าสมัยแล้ว" กี่ครั้งแล้ว? ในโลกที่โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ ครองกลยุทธ์การตลาด บริษัทต่างๆ มักจะมองข้ามกล่องจดหมายเข้า (inbox) โดยมองว่าเป็นสุสานดิจิทัลที่เต็มไปด้วยสแปมและข้อความที่ถูกลืม แต่ถ้าหากความคิดนี้ผิดล่ะ? ถ้าหากเครื่องมือนี้ ซึ่งหลายคนมองว่าล้าสมัย กลับเป็นเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่นและเป็นประโยชน์มากที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ล่ะ?
แม้ว่าหลายคนจะมองว่าอีเมลเป็นเครื่องมือ "เก่า" แต่ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าอีเมลยังคงเป็นเสาหลักสำคัญสำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลและการตลาดดิจิทัล ผลการศึกษาของ Netexperts ชี้ให้เห็นว่า 92% ของชาวบราซิลยังคงใช้อีเมล และในจำนวนนั้น 61% เข้าถึงอีเมลทุกวัน ส่วนในด้านวัตถุประสงค์ ผลการศึกษาอีกชิ้นจาก MediaPost เปิดเผยว่า 72% ของผู้บริโภคถือว่าอีเมลเป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการติดต่อกับบริษัทต่างๆ.
ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าเครื่องมือนี้ไม่ได้ล้าสมัยแต่อย่างใด ตรงกันข้าม มันยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คน ดังนั้น เมื่อนำไปลงทุนในกลยุทธ์ขององค์กร มันจะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายแก่ทั้งสองฝ่าย สำหรับผู้บริโภค อีเมลไม่ได้ถูกมองว่าเป็นสแปม แต่เป็นแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งถูกบูรณาการเข้ากับกิจวัตรประจำวันของพวกเขาสำหรับเรื่องสำคัญๆ หรือแม้แต่เรื่องเชิงพาณิชย์ และสามารถเข้าถึงได้ง่ายในเวลาที่สะดวกที่สุดในแต่ละวัน.
สำหรับบริษัทต่างๆ นอกเหนือจากจะเป็นหนึ่งในวิธีการที่คุ้มค่าที่สุดในตลาดแล้ว – โดยมีข้อเสนอหลากหลายให้เลือกใช้ตามโครงการที่ออกแบบ – ยังช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสมกับการแบ่งกลุ่มและวัตถุประสงค์ที่แต่ละบริษัทกำหนด สร้างข้อความที่ปรับแต่งให้ตรงกับโปรไฟล์ ประวัติ และความชอบของลูกค้าแต่ละราย แทนที่จะใช้ข้อความมาตรฐานและทั่วไป.
การส่งอีเมลเหล่านี้สามารถตั้งค่าอัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมตามสิ่งกระตุ้นและพฤติกรรมของแต่ละบุคคลได้ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลจะถึงกล่องจดหมายในวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล เพิ่มโอกาสในการเปิดอ่านและเปลี่ยนเป็นลูกค้า ยิ่งเนื้อหามีความเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น กระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงกับความต้องการของพวกเขา.
โดยสรุปแล้ว จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังการปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคลจากบริษัทต่างๆ และเมื่อความคาดหวังนี้ไม่ได้รับการตอบสนอง 76% จะรู้สึกผิดหวัง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้รวมกันเป็นส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดทางอีเมล ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ของแบรนด์และเพิ่มการรักษาฐานลูกค้า.
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับสูตรอาหารใดๆ การเตรียมการนี้จำเป็นต้องใส่ใจในรายละเอียดที่สำคัญบางประการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยเริ่มจากจุดที่สำคัญที่สุดจุดหนึ่งในผลลัพธ์เหล่านี้ นั่นคือฐานข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อ ก่อนเริ่มส่งอีเมลใดๆ ควรใช้เครื่องมืออัจฉริยะที่ช่วยทำความสะอาดรายชื่อนี้และตรวจสอบคุณสมบัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดต่อผู้คนที่สนใจบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การทำความสะอาดนี้ถือเป็นความสำเร็จไปครึ่งทางแล้ว.
จากจุดนี้ ให้เน้นการปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล สร้างข้อความที่น่าสนใจเพื่อตอบสนองความต้องการแต่ละอย่าง ใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถสานต่อความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ที่บริษัทใช้ สร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละคนสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้ในช่องทางที่ตนเองต้องการ ซึ่งจะช่วยขยายโอกาสในการรักษาความสัมพันธ์นี้ให้ยาวนานยิ่งขึ้น.
นอกจากนี้ ควรทำการทดสอบ A/B เพื่อวิเคราะห์ว่าแคมเปญต่างๆ สร้างผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่ โดยอิงจากวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนซึ่งกำหนดไว้ตั้งแต่เริ่มต้นการตลาดทางอีเมล เนื่องจากแต่ละลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางการซื้อ ก็สามารถสร้างแนวทางเฉพาะเพื่อนำทางพวกเขาไปสู่เส้นทางที่ดีที่สุด รักษาความสนใจและการมีส่วนร่วมของพวกเขาไว้ได้ ความถี่ในการส่งอีเมลที่มากเกินไปและไม่เกี่ยวข้องอาจนำไปสู่ความไม่พอใจและการสูญเสียลูกค้าได้.
สุดท้ายนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคอยให้ความช่วยเหลือในการบำรุงรักษาและบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานนี้ ซึ่งจะส่งผลให้ไม่เพียงแต่การออกแบบที่ตอบสนองต่อทุกแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวัดผลการดำเนินงานของแคมเปญแบบเรียลไทม์ เพื่อให้กลยุทธ์นี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนและรักษาลูกค้าให้ได้สูงสุด.
วิลตัน ฟาเรลลี ดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่ Pontaltech บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันแบบบูรณาการสำหรับ VoiceBot, SMS, อีเมล, แชทบอท และ RCS
