Mercado Pago สถาบันการเงินในเครือ Mercado Libre Group สามารถเรียกคืนหนี้ของลูกค้าได้ 139 ล้านเรียลบราซิล ในช่วงสองเดือนสุดท้ายของปี 2025 ผ่านทาง Limpa Nome แพลตฟอร์มการเจรจาปรับโครงสร้างหนี้ของ Serasa ผลลัพธ์นี้เกิดจากการขยายความร่วมมือระหว่างบริษัทและการพัฒนาโมเดลการดำเนินงาน จากการแลกเปลี่ยนฐานข้อมูลเป็นระยะๆ ไปสู่การบูรณาการโดยตรงผ่าน API ทำให้กลยุทธ์การเรียกคืนหนี้มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
การเปลี่ยนแปลงนี้ได้ขยายจำนวนลูกหนี้ที่มีสิทธิ์อย่างมีนัยสำคัญ ลดความยุ่งยากในการดำเนินงาน และทำให้กระบวนการเจรจาต่อรองสำหรับผู้บริโภคมีความชัดเจนยิ่งขึ้น ในทางปฏิบัติ รูปแบบใหม่นี้ได้เพิ่มขอบเขตของกลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ที่ต้องการชำระหนี้ทางการเงินกับ Mercado Pago.
ผลกระทบนั้นเห็นได้ชัดเจนจากการเปรียบเทียบปีต่อปี: ในสองเดือนสุดท้ายของปี 2024 การเรียกเก็บหนี้ค้างชำระมีมูลค่า 64 ล้านเรียลบราซิล หนึ่งปีต่อมา จำนวนเงินเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า โดยแตะระดับ 139 ล้านเรียลบราซิล.
“การพัฒนาความร่วมมือกับ Serasa ในครั้งนี้ถือเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในกลยุทธ์การเรียกเก็บหนี้ของเรา เราพบว่ามีลูกค้าถึง 93% ที่ลงทะเบียนใช้งานแอป Serasa อยู่แล้ว ซึ่งทำให้เราสามารถเชื่อมต่อผ่าน API ได้ ทำให้เราสามารถขยายฐานลูกค้าและนำเสนอขั้นตอนการเจรจาที่ง่ายขึ้น สอดคล้องกับสถานการณ์ทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย” เอริค อูเอมูระ ผู้อำนวยการฝ่ายเรียกเก็บหนี้ของ Mercado Pago กล่าว.
ในช่วงสองเดือนสุดท้ายของปี 2025 มูลค่ารวมของข้อตกลงต่างๆ สูงถึง 205 ล้านเรียลบราซิล โดยมีลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายเจรจาปรับโครงสร้างหนี้กับ Mercado Pago และในจำนวนนี้ มีผู้บริโภคมากกว่า 860,000 รายที่ชำระเงินแล้ว.
“ความร่วมมือกับ Mercado Pago แสดงให้เห็นว่าการบูรณาการข้อมูล เทคโนโลยี และช่องทางดิจิทัล สามารถเปลี่ยนแปลงการเรียกเก็บหนี้ในวงกว้างได้อย่างไร ผลลัพธ์เชิงบวกที่ได้รับในระยะแรกของความร่วมมือทำให้เราสามารถพัฒนาไปสู่รูปแบบบูรณาการผ่าน API ได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถขยายขอบเขตการเข้าถึง ลดอุปสรรค และนำเสนอประสบการณ์การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค” Samira Leite ผู้จัดการธุรกิจบริหารของ Serasa กล่าว.
