ด้วยผู้บริโภคถึง 64% ที่ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ ตลาดออนไลน์ แอปพลิเคชัน และโซเชียลมีเดีย แฟชั่นออนไลน์จึงเป็นผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในบราซิล แม้จะมีความก้าวหน้าดังกล่าว แต่ภาคส่วนนี้ยังคงเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในการใช้เทคโนโลยี ซึ่งจำกัดความสามารถในการก้าวทันการเติบโต ในปี 2025 ตลาดแฟชั่นออนไลน์เติบโตขึ้น 11.26% แต่ผลกำไรของบริษัทต่างๆ กลับไม่ได้เติบโตในอัตราเดียวกัน.
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้นำเสนอการวิเคราะห์สถานการณ์นี้ ในรายงาน Fashion Trends 2026ซึ่งจัดทำโดย Quality Digital โดยชี้ให้เห็นว่าแม้ความก้าวหน้าทางดิจิทัลจะยังคงเผยให้เห็นข้อจำกัดเชิงโครงสร้างในผู้เล่นสำคัญๆ ในอุตสาหกรรม "ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความต้องการ แต่เป็นวิกฤตด้านประสิทธิภาพของเทคโนโลยี" มาร์ซิโอ ไพธ์ ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมการขายของ Quality Digital กล่าว
จากการวิเคราะห์ของ Quality Digital พบว่าแบรนด์ต่างๆ เผชิญกับอัตราการคืนสินค้าสูงถึงเกือบ 25% ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดในกลุ่มธุรกิจนี้ “ภาคธุรกิจนี้ยังคงเติบโต แต่มีกำไรลดลง ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มีอยู่ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ตามที่ควรจะเป็น กระบวนการชำระเงินทำงานได้ในทางเทคนิค แต่ปริมาณการคืนสินค้าทำให้ผลประกอบการลดลง” Paith กล่าวเตือน.
ปัญหาบางส่วนเหล่านี้สามารถอธิบายได้ด้วยผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งมองแฟชั่นเป็นทั้งความบันเทิง คอนเทนต์ และอิทธิพล สำหรับผู้ใช้กลุ่มนี้ การค้นพบเทรนด์ใหม่ๆ นั้นเชื่อมโยงอย่างมากกับโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการขาย “ลูกค้าค้นพบสิ่งต่างๆ บนโซเชียลมีเดียก่อน และซื้อสินค้าในที่ที่ประสบการณ์ราบรื่นที่สุด” ผู้บริหารกล่าว การวิเคราะห์โดย Quality Digital แสดงให้เห็นว่า 98% ของบริษัทในภาคส่วนนี้มีบัญชีบน Instagram; 64% บน WhatsApp; และ 39% บน TikTok.
ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีความพิถีพิถันและอดทนน้อยลงเมื่อทำการซื้อสินค้า ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ความลังเลและความขัดแย้งมักเกิดขึ้น จากการวิเคราะห์พบว่า การซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ยังคงเป็นการตัดสินใจทางอารมณ์ ภาพลักษณ์ และความเป็นส่วนตัว แต่ปัจจุบันเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีตัวเลือกมากมาย.
เป็นไปไม่ได้ที่จะมอบทุกสิ่งทุกอย่างให้ทุกคน
โรแบร์โต อาเว ฟาเรีย รองประธานฝ่ายการพาณิชย์ของ Quality Digital เน้นย้ำว่า แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาคอขวดด้านเทคโนโลยีและประสิทธิภาพ โดยการนำทรัพยากรที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการเฉพาะบุคคลมาใช้ “คุณไม่สามารถนำเสนอทุกสิ่งทุกอย่างให้กับทุกคนได้” เขากล่าวเสริม.
ฟาริอาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการนำเครื่องมือต่างๆ มาใช้ เช่น การค้นหาอัจฉริยะ ตัวกรองที่เกี่ยวข้อง และหมวดหมู่ตามโอกาส รูปแบบ หรือความตั้งใจ “เครื่องมือเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดอุปสรรคและจัดระเบียบตัวเลือก เมื่อการค้นหาล้มเหลว ผู้บริโภคจะหลงทางท่ามกลางตัวเลือกที่มากเกินไป แต่เมื่อมันได้ผล ความคล่องตัวก็จะเกิดขึ้น” เขากล่าว.
แฟชั่นนั้นเป็นสิ่งที่เน้นภาพลักษณ์มาโดยตลอด และในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณลักษณะนี้ก็มีบทบาทในการดำเนินงาน “ห้องลองเสื้อเสมือนจริง ตารางขนาดโดยละเอียด ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้สวมใส่และขนาดที่เหมาะสม การเปรียบเทียบสีต่างๆ และแม้แต่ฟีเจอร์อย่างรายการโปรดและ รายการที่อยากได้ ล้วนมี ส่วนช่วยให้การตัดสินใจมีข้อมูลมากขึ้น ทุกรายละเอียดในหน้าสินค้าล้วนเป็นกลไกในการลดข้อผิดพลาด” เธอกล่าว
ผู้บริหารอธิบายว่าองค์ประกอบเหล่านี้ ในบางกรณี อาจทำให้การเดินทางยาวนานขึ้น ในทางกลับกัน พวกมันทำให้การตัดสินใจมีความชัดเจนมากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ช่วยรักษาผลกำไรในระยะกลางและระยะยาว.
ฟาริอากล่าวว่า ในสถานการณ์ที่ธุรกิจเติบโตเต็มที่ มีแรงกดดันด้านประสิทธิภาพ และเส้นทางการดำเนินงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ความแตกต่างระหว่างการเติบโตและการรักษาระดับการเติบโตจึงปรากฏชัดเจน “การบูรณาการกลยุทธ์ ข้อมูล เทคโนโลยี และการดำเนินงาน ไม่ใช่เพียงแค่ความทะเยอทะยานอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่นในระดับใหญ่”.
