การมีวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และความเชี่ยวชาญด้านตัวเลขเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว ซีอีโอ (ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร) ในปัจจุบันและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอนาคต จำเป็นต้องสามารถเชื่อมโยงโลกของข้อมูลและโลกของผู้คนได้อย่างคล่องแคล่วเช่นเดียวกับการอธิบายผลประกอบการรายไตรมาส หากก่อนหน้านี้การเข้าใจสถานการณ์ทางธุรกิจก็เพียงพอแล้ว ในปัจจุบันผู้บริหารระดับสูงขององค์กรจำเป็นต้องเชี่ยวชาญตรรกะของอัลกอริทึม เข้าใจจริยธรรมเบื้องหลังปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเหนือสิ่งอื่นใด ต้องรับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงบริษัทของตนเองและตัวพวกเขาเองด้วย.
สิ่งที่เรียกว่า "การปรับเปลี่ยนบทบาทของ CEO" นั้นไม่ใช่แค่คำเปรียบเทียบ แต่เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นอย่างแท้จริง จาก การสำรวจ ว่า 72% ของผู้นำเชื่อว่าบริษัทของพวกเขาจะไม่สามารถอยู่รอดได้ในทศวรรษหน้าหากไม่ได้รับการปรับเปลี่ยนบทบาท และการปรับเปลี่ยนองค์กรก็เป็นไปไม่ได้หากปราศจากการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนองค์กรต้องอาศัยการปรับเปลี่ยนบทบาทของผู้นำเป็นอันดับแรก CEO ยุคใหม่จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน การปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจ และการนำการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและส่งมอบมูลค่าที่ยั่งยืน
ในบริบทนี้ "ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายก้าวกระโดด" (Chief Exponential Officers) จึงถือกำเนิดขึ้น: ผู้บริหารที่สร้างห้องปฏิบัติการนวัตกรรม คณะกรรมการเทคโนโลยีภายใน และสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับการทดลอง ผู้นำเหล่านี้เข้าใจว่าการมอบหมายงานด้านเทคโนโลยีให้แก่ CTO (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี) เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องปลูกฝังการเรียนรู้และทักษะด้าน AI ให้เป็นเรื่องสำคัญลำดับต้นๆ ของผู้บริหาร จากการ ศึกษา พบ ว่า 74% ของ CEO เชื่อว่าพวกเขาจะตกงานภายในปี 2026 หากไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ด้วย AI กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความรับผิดชอบ ของ CEO เปลี่ยนจากส่วนรวมไปสู่ส่วนบุคคล: ไม่ใช่เรื่องที่ว่าบริษัทกำลังทำอะไร แต่ เป็นเรื่องว่า เขาหรือเธอ เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ ได้อย่าง มี ประสิทธิภาพเพียงใด
รูปแบบการเป็นผู้นำแบบใหม่นี้เรียกร้องให้ดำเนินการในสองช่วงเวลาพร้อมกัน ตามที่บริษัท ที่ปรึกษาแห่งหนึ่งกล่าวไว้ แผนสามปีนั้นไม่เพียงพอ ซีอีโอที่เตรียมตัวมาอย่างดีจะสร้างกลยุทธ์หกเดือนเพื่อสร้างผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ปลูกฝังวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์สำหรับเจ็ดปีหรือมากกว่านั้น มันคือความสมดุลระหว่างความเร็วและความลึกซึ้ง กลยุทธ์และวิสัยทัศน์ การตอบสนองและจุดมุ่งหมาย ในรูปแบบนี้ ซีอีโอจำเป็นต้องเป็นมากกว่าผู้บัญชาการ แต่เป็นสถาปนิก – ผู้ที่ออกแบบระบบ พัฒนาบุคลากร และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงได้อย่างเยือกเย็น
หนึ่งในงานวิจัยที่กล่าวถึงในที่นี้เสนอการปรับโครงสร้างความเป็นผู้นำใหม่ทั้งหมด: แทนที่จะเป็นแบบ "วีรบุรุษ" ที่เน้นการตัดสินใจฝ่ายเดียว ซีอีโอจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้ประสานงาน ผู้ออกแบบ และ ผู้ฝึกสอนซีอีโอจะเป็นผู้ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ยอมรับความผิดพลาดว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และสนับสนุนการสร้างสรรค์ร่วมกันในทีมที่หลากหลาย การนำด้วยข้อมูลในที่นี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของทัศนคติ: หมายถึงการตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน แต่โดยไม่สูญเสียหลักจริยธรรมและมนุษยธรรมที่กำหนดวัตถุประสงค์ขององค์กร ดังที่ หนังสือ "การเดินทางของความเป็นผู้นำ" ชี้ให้เห็นว่า ความเป็นผู้นำเริ่มต้นจากภายในสู่ภายนอก ผ่านความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ รับฟัง และเชื่อมโยง
ความเป็นผู้นำในยุค AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเชี่ยวชาญเครื่องมือทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการบริหารจัดการระบบนิเวศของมนุษย์และดิจิทัลด้วย ซีอีโอจำเป็นต้องเป็นผู้ให้คำปรึกษาที่ส่งเสริมการให้ ข้อเสนอแนะสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางอารมณ์ และพื้นที่สำหรับการสร้างนวัตกรรมแบบกระจายอำนาจ กล่าวโดยสรุปคือ ไม่ใช่ว่าซีอีโอจะต้องกลายเป็นหรือรับผิดชอบในฐานะโปรแกรมเมอร์ แต่เป็นการเป็นผู้คัดสรรความรู้เชิงกลยุทธ์ จำเป็นต้องสร้างโครงสร้างที่เอื้อต่อการใช้ AI อย่างมีเจตนาและมีการกำกับดูแล โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มศักยภาพของบุคลากรและการรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งและปรับตัวได้
การเปลี่ยนแปลงทัศนคตินี้เป็นเรื่องเร่งด่วน จาก การวิจัย ของเวทีเศรษฐกิจโลก (WEF) พบว่า 44% ของทักษะในปัจจุบันจะต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยภายในปี 2027 และซีอีโอต้องเป็นผู้นำในเรื่องนี้ด้วยการเป็นแบบอย่างที่ดี อย่างไรก็ตาม 84% ของผู้นำทั่วโลกรู้สึกว่าตนเองไม่พร้อมที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต นี่แสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งที่อันตราย: บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเร็วกว่าที่ผู้นำจะตามทัน เพื่อที่จะทำลายวงจรนี้ จำเป็นต้องยอมรับความยืดหยุ่นในฐานะความสามารถเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นเหมือน "กล้ามเนื้อทางอารมณ์" ที่เตรียมบริษัทให้พร้อมไม่เพียงแต่จะต้านทาน แต่ยังต้องพัฒนาไปพร้อมกับการเผชิญกับสิ่งที่คาดเดาไม่ได้
ในแง่นี้ ซีอีโอที่มีความยืดหยุ่นจะใช้ "กรอบความคิดแบบครบวงจร" ตามที่บริษัทที่ปรึกษาได้นิยามไว้ กล่าวคือ พวกเขาพิจารณาทั้งระยะสั้นและระยะยาวไปพร้อมๆ กัน แม้ว่าผลลัพธ์ในทันทีอาจไม่น่าพึงพอใจก็ตาม พวกเขาไม่หลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ยากลำบาก พวกเขาไม่มอบหมายความเสี่ยงทางเทคโนโลยีให้ผู้อื่น และเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาไม่หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการนำทีมด้วยจุดมุ่งหมาย มากกว่าการควบคุมวิกฤต พวกเขาเปลี่ยนวิกฤตเหล่านั้นให้เป็นแรงผลักดันสู่นวัตกรรม นี่คือความหมายของการเป็น "ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายก้าวกระโดด" (Chief Exponential Officer) คือ บุคคลที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองต่ออนาคต แต่ยังออกแบบอนาคตใหม่ด้วยความกล้าหาญ ความเห็นอกเห็นใจ และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าการนำทีมนั้นเป็นเรื่องของการแสดงความมีมนุษยธรรมมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคของอัลกอริทึม.
